Поколение Мы, миллениалы, сетевое поколение, как бы вы их ни называли, являемся вашим самым большим потенциальным активом ROI. Они разбираются в технологиях, они выросли на этом, они полагаются на него, чтобы лучше выполнять свою работу, они вооружены своими смартфонами и планшетами и изучают ваши продукты и услуги, прежде чем купить.
Рынок поколения Y взрослеет, самому старшему из них 30 лет, самому молодому около 15. Средний возраст в мире составляет 28 лет (Всемирная книга фактов ЦРУ), мы живем в мире поколения Y, что вы делаете, чтобы активировать генерацию лояльности? В недавнем исследовании, проведенном группой Edelman, они обнаружили, что 86% миллениалов, как только они находят компанию, которая им нравится, продолжают возвращаться. Что вы делаете для того, чтобы вы им нравились?
Многие представители поколения Y идентифицируют себя по брендам, которые им нравятся. На самом деле предпочтение бренда - это личный идентификатор №1, которым они готовы поделиться в Интернете (Эдельман). Они даже готовы поделиться своей личной информацией с брендами, которым доверяют.
Активация рынка поколения Y
Они не все технари, семья важна, и они готовы обменять большие деньги на лучший баланс между работой и личной жизнью. Они уверены в себе и амбициозны, их ожидания высоки, и они считают, что бизнес должен быть социально ответственным. Они ищут качественные продукты от аутентичных компаний, которые преследуют цель и руководствуются честностью.
Построение доверия ведет к лояльности к бренду
Чтобы завоевать доверие на рынке поколения Y, вы должны соответствовать 4 критериям, а именно:
- У вас должна быть качественная продукция, как по качеству изготовления, так и по характеристикам.
- Вы должны быть настоящими. Подлинность важна для поколения Y.
- У вас должна быть социальная цель. Каждый третий говорит, что ищет бренды, которые положительно влияют на мир.
- Вы должны быть честными. Ваш бизнес должен быть нравственным и стоять за нечто большее, чем просто прибыль.
Выполнение этих 4 критериев имеет первостепенное значение для будущего вашего бизнеса. По данным Всемирного банка, к 2015 году 47% населения мира будет моложе 25 лет.
Цель состоит в том, чтобы привлечь внимание миллениалов, чтобы построить с ними доверительные отношения, чтобы они начали идентифицировать себя с вашим брендом. Оттуда они сделают все остальное. Они хотят рассказать другим о своем положительном опыте, 47% пишут о них в Интернете, их счастье растет с каждым человеком, которому они рассказывают свою историю (Эдельман).
Gen Y'ers поможет продвигать ваш бизнес, если они почувствуют, что вы инвестируете в них. Эта помощь придет в виде онлайн-продвижения, личного сарафанного радио и онлайн-отзывов. Они будут чувствовать себя обязанными рассказать о вас другим, поскольку они лучше понимают цель вашего бренда.
Именно через эту идентификацию многие из них идентифицируют себя через ваш бренд. Подумайте об этом, вы считаете себя Mac или ПК? Пользователь Android или iPhone? Именно из-за этой идентификации миллениалы будут рассказывать другим о вашем бренде в своих социальных сетях. По сути, они рассказывают другим о себе. Рассказывая другим о том, насколько великолепен Android, они, по сути, повышают свой собственный статус, потому что отождествляют себя с ним.
Взаимодействуя с этой важной группой онлайн, делайте это о них. Сделайте это о том, что их больше всего интересует. Старайтесь завоевать доверие, будучи аутентичными, создавая высококачественные продукты и поддерживая цель, которая напрямую влияет на них.
Поскольку почти 70% представителей поколения Y рекомендуют свои любимые продукты друзьям и родственникам, важно предоставить им непревзойденный опыт. Миллениалы известны своими высокими ожиданиями, они действительно ожидают лучшего, но для того, чтобы по-настоящему активировать этот важный сегмент рынка, вы должны превзойти ожидания, если хотите выделиться в их сознании. Помните, чтобы повлиять на сарафанное радио, вы должны выйти за рамки ожидаемого. Если вы способны только оправдать ожидания, то в вас не будет ничего особенного. В тебе нет ничего достойного разговора. Помня о четырех ключевых критериях, приведенных выше, что вам нужно изменить, чтобы быть более дружелюбным к поколению Y?