Нью-йоркские репрессии направлены против компаний, которые покупали и создавали фейковые бизнес-обзоры в Интернете. В общей сложности семь компаний, предлагающих услуги по «повышению репутации», были задержаны в ходе продолжавшегося в течение года расследования вместе со своими клиентами.
Когда люди читают онлайн-обзоры о компании, часто бывает трудно понять, какие отзывы являются законными, а какие являются не чем иным, как платной рекламой, размещенной либо самой компанией, либо кем-то, кто получил какой-то откат. за написание положительного отзыва, например, подарочного сертификата или бесплатного товара.
Некоторые компании проявляют инициативу и удаляют или помечают отзывы, которые, по их мнению, являются фальшивыми, например Yelp с их оповещениями для потребителей. Федеральная торговая комиссия уже считает фейковые отзывы незаконными.
Нью-Йорк идет дальше. Регулирующие органы сегодня объявили о пресечении незаконных отзывов и достигли соглашений с 19 различными компаниями, которые прекратят публиковать и предлагать фальшивые отзывы, а также заплатят 350 000 долларов США в виде штрафов.
Репрессии, получившие название «Операция «Чистый газон»,» были направлены как против компаний, купивших фейковые отзывы, так и против компаний, создающих фейковые отзывы. В общей сложности семь компаний, предлагающих услуги по «повышению репутации», оказались в центре расследования, длившегося год, а также их клиентов, для которых они публикуют отзывы.
Какие виды бизнеса подверглись репрессиям? В их число входят сеть лазерной эпиляции, развлекательный клуб для взрослых, чартерные автобусы U. S. Coachways и служба отбеливания зубов.
Нью-Йорк расследован с помощью ловушки. Один из их следователей заявил, что является владельцем бизнеса, который стал жертвой несправедливых плохих отзывов в Интернете и хотел воспользоваться услугами компании по управлению репутацией, чтобы исправить ситуацию с помощью нескольких положительных отзывов.
Многие из этих компаний клюнули на наживку. Интересно, что одним из них был Main Street Host, чей специалист по входящему маркетингу Оливия Роат опубликовала в прошлом году сообщение с жалобой на фейковые отзывы:
Фейковые отзывы подрывают доверие к Интернету. Оливия Роат, консультант по маркетингу Main Street Host, агентства цифрового маркетинга в Буффало, рассказала о своем растущем осознании того, что фейковые отзывы повсеместно присутствуют в блоге компании в прошлом году. «Скажи, что это не так!» она написала. Кому, думала она, можно доверять?
По всей видимости, это не Main Street Host, которая была одной из 19 компаний, подписавших соглашение о воздержании. В соглашении говорится, что Main Street Host «занимается астротурфингом от имени более 30 клиентов», используя термин, относящийся к написанию фейковых обзоров. Связаться с руководителями компании для получения комментариев в воскресенье не удалось.
Компания согласилась выплатить штраф в размере 43 000 долларов за написание фейковых отзывов в адрес своей компании и своих клиентов.
Очень важно иметь компанию или услугу, которая имеет хорошие отзывы на таких сайтах, как Yelp, и проблема набирает все больше и больше оборотов, поскольку все больше людей обращаются к онлайн-обзорам, чтобы помочь им выбрать компанию.
В исследовании Гарвардской школы бизнеса 2011 года исследователь обнаружил, что рестораны, которые повысили свой рейтинг на Yelp на одну звезду, увеличили свои доходы на 5-9 процентов. Исследование Gartner, проведенное в 2012 году, показало, что каждая седьмая рекомендация или рейтинг на сайтах социальных сетей, таких как Facebook, вскоре станет фальшивкой. Были случаи, когда все обзоры продукта были тайно куплены и оплачены продавцом продукта.
Тот факт, что Нью-Йорк преследует тех, кто выпрашивает и создает фейковые отзывы, должен стать тревожным звонком для многих маркетологов, которые, возможно, занимались этим видом деятельности. В данном случае Нью-Йорк снова получал фальшивые отзывы, по крайней мере, в октябре 2010 года, что довольно долго, если говорить об онлайн-маркетинге.
Если вспомнить случай с Main Street Host, они были оштрафованы на 43 000 долларов, но это заставляет задуматься, сколько денег они на самом деле заработали на создании фальшивых отзывов для 30 разных клиентов, а также на любом привлеченном к ним бизнесе. из собственных фейковых отзывов о компании. В этом отношении вы должны учитывать, что польза от этих положительных отзывов намного перевешивает штраф, потому что, когда дело доходит до этого, штрафы довольно низкие, если учитывать отдачу.
В ходе этого расследования были наказаны только 19 компаний, хотя некоторые из них работали от имени нескольких клиентов, но следует ожидать, что количество реальных фальшивых отзывов о нью-йоркских компаниях будет экспоненциально выше. И большинство людей ничего не думают о том, чтобы написать один или два положительных отзыва о своем бизнесе или бизнесе друга.
Это расследование действительно поднимает вопрос о том, должны ли компании попытаться удалить некоторые из размещенных ими отзывов, которые являются фейковыми, или просто надеяться, что никто не проведет расследование. Хотя это был только Нью-Йорк, предприятия в других штатах, которые занимались такого рода фальшивыми отзывами, должны быть обеспокоены тем, что другие штаты могут сделать то же самое, потому что на самом деле не было бы таким уж удивительным увидеть, как многие другие штаты набросились на них. подножку для расследования фейковых отзывов в своих штатах, если они еще не начали свои собственные расследования.
Согласно пресс-релизу, штрафу подверглись 19 компаний:
- A&E Wig Fashions, Inc. d/b/a A&E и Хирургический центр штата Нью-Йорк
- А. Х. Стоматологический ПК д/б/а Platinum Dental
- Body Laser Spa Inc.
- Блок Групп, ООО, д/б Лазер Косметика и ЛЦ МедСпа, ООО
- Bread and Butter NY, LLC d/b/a Ночной клуб и пространство для проведения мероприятий La Pomme
- Envision MT Corp.
- iSEOiSEO
- Клиника медицинских сообщений и HerballYours.com
- Metamorphosis Day Spa, Inc.
- Outer Beauty, ПК, Lite Touch Plastic Surgery, ПК, Специальная хирургия Стейтен-Айленда, ПК, Sans Pareil Surgical, PLLC
- Стилуотер Медиа Группа
- Swan Media Group, Inc. и Scores Media Group, LLC
- US Coachways Limousine, Inc. и US Coachways, Inc.
- Utilities International, Inc. d/b/a Main Street Host
- The Web Empire, LLC
- Webtools, LLC и Webtools Internet Solutions Ltd.
- Служба отбеливания зубов Вест-Виллидж, LLC; Magic Smile, Inc., также известная как Magic Smile
- XVIO, Inc.
- Zamdel, Inc. d/b/a eBoxed