Почему защита интересов сотрудников - это НЕ инструмент [Подкаст]

Автор: Селезнев Владимир [email protected].

Публикация: 2025-03-05 07:30.

Последние изменения: 2025-03-05 07:30

Адвокация сотрудников - это не инструмент, это методология.

Чтобы лучше понять этот подход, я недавно поговорил с Элизабет Юревич из компании Rackspace, занимающейся управляемыми облачными вычислениями.

Послушайте в iTunes, Soundcloud или продолжайте читать, чтобы получить краткое изложение нашего разговора.

Что побудило Rackspace запустить программу защиты интересов сотрудников?

Прежде всего, я должен сказать, что у меня всегда была страсть к образованию, поэтому в начале моей жизни я получил возможность быть учителем второго класса. Многие люди спрашивали меня, когда я стал взрослым образования, и я в шутку говорю, что нет. Я до сих пор, по-моему, преподаю во втором классе и использую многие из этих основ. представилась сама собой, я просто поторопился вызваться добровольцем.

Итак, у нашей социальной команды было две первоначальных проблемы. Во-первых, людям было очень легко отмахнуться от социальной команды, просто наблюдая за Твиттером весь день. И поэтому у нас действительно была возможность начать обучать сотрудников тому, чем занимается наша команда, как социальные идеи и отзывы, которые мы видели в бизнесе, могут действительно помочь повлиять на поддержку клиентов и разработку продуктов. Так что я думаю, что было просто необходимо рассказать о потенциале и ценности, которую социальная команда привносила в бизнес в целом.

А затем вторая часть этого была как социальная команда, мы отвечали за соблюдение социальных правил и политики, и это дало нам плохую репутацию социальной полиции. Итак, в то время у нас была социальная политика, но это был лист бумаги, который многие сотрудники подписывали в свой первый рабочий день, знаете ли, с сотнями других листов бумаги. И поэтому, когда дело дошло до фактического использования социальных сетей, мы назвали их «возможностями для коучинга». Так что было много возможностей для коучинга, когда сотрудники непреднамеренно пересекали границу, и тогда моей команде приходилось протягивать руку и исправлять это».

Считаете ли вы, что сотрудники этой программы более вовлечены в свою работу?

Да, абсолютно. И я рад добавить анекдот, произошедший сегодня утром.

Итак, одна из команд, с которыми я сейчас работаю, является одной из наших технических групп по хранению данных, и интуитивно вы вряд ли подумаете что-то вроде: «Ну, их команда по хранению данных очень внутренняя, они очень прямая клиентоориентированность». Вы можете инстинктивно не думать, что социальные сети могут повлиять на них, но их менеджер прошел обучение. У нас был действительно фантастический разговор, и мы начали понимать, что эти эксперты по хранению данных - это просто огромное количество информации, которую они не обязательно документируют и делятся.

Итак, проект, над которым я работаю с ними прямо сейчас, заключается в том, как мы можем взять все эти замечательные знания, которые эти эксперты по хранению данных получили за годы работы с клиентами, и начать документировать их и делиться ими с общественностью. иметь возможность обучать клиентов заблаговременно. И было очень приятно видеть, что все технические специалисты с этим согласны. Они уже обдумывают идеи. Они даже стремятся создавать контент, и поэтому я думаю, что это просто пример того, как вы знаете, давая им выбор, говоря: «Эй, мы хотим, чтобы это было добавленной стоимостью. Давайте выясним, что работает для вашей команды».

Как вы оцениваете успех этой программы?

Честно говоря, изначально, когда мы начинали обучение, речь шла только о посещаемости. Мы действительно пытались заполнить эти классы и посмотреть, заинтересованы ли люди в этом. Поэтому изначально мы просто отслеживали посещаемость, заполнение классов, а затем посмотреть, сможем ли мы привлечь такое же количество людей, возвращающихся на второй курс. Как я уже упоминал, я провожу опрос в классе, чтобы узнать мнение сотрудников об обучении, пока оно свежее, а затем я провожу 30, 60, 90-дневная проверка с ними, чтобы узнать, что работает, произошли ли какие-либо интересные изменения или что-то, с чем им все еще нужна помощь. Так что это был действительно отличный способ поддерживать актуальность обучения, поддерживать его, следить за тем, чтобы оно отвечало потребностям сотрудников.

Со стороны продаж мы фактически можем измерить индекс социальных продаж, то есть SSI, для наших торговых представителей, так что это еще одна часть данных, которую мы добавляем, чтобы увидеть прогресс программы.. И это было действительно интересно, я думаю, всего несколько недель назад LinkedIn выделил нашу команду Rackspace UK как одну из десяти лучших компаний в отношении нашего индекса социальных продаж. Так что это было действительно интересно увидеть. Но тогда мы также можем, знаете ли, на макроуровне увидеть усиление сети сотрудников на определенных платформах, таких как LinkedIn и Twitter. Они могут предоставить нам некоторые из этих аналитических материалов для взаимодействия. Итак, на данный момент я беру эти несколько точек данных и как бы оборачиваю их в общее представление о том, что делает программа».

Подпишитесь на Элизабет в Твиттере @CreatingLiz и прочитайте полную статью в блоге Link Humans.