Об искусственном интеллекте сейчас много говорят в СМИ.
От предупреждений о том, что искусственный интеллект заменяет нам рабочие места и технологии «умного» дома, возникающие повсюду, до фильмов, в которых роботы перехитрили людей и захватили мир. (Я смотрю на тебя, Ава из Ex Machinasavage.)
через GIPHY
Здесь, в IMPACT, мы используем искусственный интеллект в виде чат-ботов, умных форм и многого другого, и мы не одиноки.
По данным Gartner, только чат-боты будут обеспечивать85% всех взаимодействий со службой поддержки к 2020 году.
Для предприятий электронной коммерции инструменты искусственного интеллекта могут существенно повлиять на продажи, быстрее связываясь с большим количеством людей и направляя потенциальных клиентов вниз по воронке продаж, даже не пошевелив пальцем.
Вот несколько инструментов искусственного интеллекта, которые стоит использовать в своем бизнесе:
1. Чат-боты
Если вы еще не используете чат-ботов, вам следует это сделать. Они не представляют никакой сложности. Существует несколько способов, которыми ваш бизнес в сфере электронной коммерции может использовать чат-ботов для увеличения продаж и создания более привлекательного опыта работы с клиентами. Например:
- Восстановите слабину в напряженное время года или когда персонал не работает.
- Привлекайте пользователей приветственным сообщением при первом посещении вашего сайта.
- Восстанавливайте потерянные продажи из брошенных корзин.
- Отсеивайте мусор с помощью уточняющих вопросов.
- Отвечайте на основные вопросы, чтобы освободить вашу команду обслуживания клиентов для решения эскалированных проблем.
- Доставляйте пользователям предложения, скидки и подарки.
2. Рекомендательные системы
Системы рекомендаций - один из самых популярных инструментов, которые компании электронной коммерции используют для увеличения продаж.
Представьте, как это повлияет на корзины ваших клиентов, если они увидят товары, дополняющие те, которые они просматривали, или если ваш бизнес, кажется, знает личные вкусы ваших клиентов лучше, чем они сами.
Гиганты электронной коммерции полностью используют системы рекомендаций, и не зря.
По оценкам Amazon, 35% продаж компании приходится на систему рекомендаций, а Netflix считает, что ее рекомендации создают настолько полезный клиентский опыт, что экономят компании около 1 миллиарда долларов в год.
Предоставление вашим клиентам этой небольшой дополнительной услуги во многом способствует повышению лояльности клиентов и увеличению вашего дохода. Беспроигрышный вариант.
3. Прогнозные продажи
Разве вы не хотели бы знать, как развивается ваш бизнес для будущего роста?
Используя алгоритмы и машинное обучение для анализа исторических данных, возможно, вы сможете это выяснить. Идите вперед, выбросьте свои инстинкты в окно и полагайтесь на холодные и неопровержимые факты, чтобы усилить свою стратегию продаж в этом году и в дальнейшем.
4. Автоматизация склада
Спросите любого операционного менеджера, что можно улучшить, чтобы увеличить прибыль бизнеса в сфере электронной коммерции, и он обязательно ответит: «Эффективность склада».
Компании eComm полагаются на эффективные склады, чтобы поддерживать низкие затраты и высокий объем доставки, но (wo)человеческая сила сама по себе просто не может создать максимально эффективный склад.
Входите в автоматизацию склада. Автоматизация вашего склада с помощью системы управления складом (WMS) снижает количество человеческих ошибок, ускоряет упаковку и повышает точность ваших отправлений - всего лишь несколько вещей, за которые ваши клиенты и ваша рентабельность инвестиций будут вам благодарны.
Боты - это что угодно, только не роботы
Если вы беспокоитесь о том, что ваш ИИ покажется искусственным, это вполне обоснованно.
К счастью, технологии шагнули далеко вперед. Люди привыкли и даже любят общаться с такими ботами, как Siri, Alexa и Cortana. Фактически, PricewaterhouseCoopers утверждает, что 27% потребителей заявили, что они не были уверены, с кем они в последний раз обращались в службу поддержки клиентов: с человеком или с чат-ботом.
Это хорошо, но не верьте мне на слово.
Интересная инфографика от Магнето.
Если это не убедило вас присоединиться к движению ИИ, это круто. Просто расслабьтесь в своей компании, управляемой людьми, пока не вторгнутся боты. Когда они это сделают, мы будем ждать тебя.