В наши дни отзывы клиентов стали стандартной практикой практически для всех бизнес-моделей. Все, от крупных инвестиционных компаний до продавцов на Amazon, ищут аннотацию, объясняющую, почему вы должны доверять их услугам. Отзывы клиентов служат нескольким приложениям, которые повысят успех вашего бизнеса. Мы рассмотрим эти способы использования и то, как вы можете запросить их у клиентов.
ПРОВЕРКА:
Валидация имеет двоякую службу. Это не только важно для вашего клиента, но и может служить топливом для вашего бизнеса. Независимо от того, начинаете ли вы свою деятельность или представляете собой устоявшуюся компанию, выпускающую новый продукт, всегда есть беспокойство, связанное с тем, как что-то будет воспринято публикой. Получение положительных отзывов от потребителей придаст вам уверенности в том, что вы продолжите использовать те направления, которые работают.
Не менее важным, если не более важным, является подтверждение того, что потенциальные клиенты получат подтверждение того, что они не одиноки в своем решении приобрести ваш продукт. Ни для кого не секрет, что людям нравится принадлежать другим или вписываться в них. Было проведено множество психологических исследований, доказывающих, что во времена неопределенности люди склонны копировать действия других. (Вы можете прочитать об одном из таких экспериментов, проведенных Алексом Ласки из Opower, перейдя по ссылке.)
Сценарий Представьте, что вы в дороге и находитесь в глуши, когда останавливаетесь за едой. Есть две шашлычные, которые выглядят одинаково, за исключением того, что одна совершенно пуста, а другая заполнена. За исключением отсутствия очереди, какую из них вы выберете?
Вот сила проверки.
ВАНТАЖНАЯ ТОЧКА:
Каким бы ни было наше название, мы все испытываем его – туннельное зрение. Мы смотрим на вещи через определенную линзу, потому что именно этому нас учат наши профессии. Как бы мы ни старались, мы никогда не сможем видеть вещи так же, как кто-то другой. А когда дело доходит до бизнеса, ничья точка зрения не имеет большего значения, чем точка зрения клиента. Отзывы клиентов позволят вам увидеть вещи чужими глазами и дадут вам уникальную информацию, которую вы не смогли бы получить никаким другим способом. Что подводит нас к третьему и последнему пункту.
УНИКАЛЬНОЕ ПОНИМАНИЕ:
Вы уверены, что всем нравится ваш продукт из-за его красивого дизайна. Вы даже вложили тысячи долларов в маркетинг, основываясь на этом уникальном факте. А потом вы говорите со своими клиентами, ни одного упоминания о дизайне. На самом деле, некоторым людям даже не нравится внешний вид вашего продукта, но им нравится его прочность.
Понятно? Клиенты видят то, что вы не можете. И даже если вы знаете обо всех способах использования вашего продукта, можете ли вы быть уверены, какое из них побуждает их покупать его?
Отзывы клиентов могут дать вам представление о том, что делает ваш продукт блестящим, как люди его используют и как вам нужно его продавать.
ВЫВОД:
- Используйте отзывы клиентов как мини-компас для вашего бизнеса. Они помогут вам и вашим клиентам постоянно принимать более взвешенные решения.
- Базовая веб-аналитика может измерять многое, но отзывы непосредственно из уст ваших потребителей могут выявить то, на что цифры не всегда способны.
- Будьте мудры и диверсифицируйте свою стратегию, план, который включает анализ KPI (ключевых показателей эффективности) и традиционное сарафанное радио, будет наиболее всесторонним и выгодным.
Эта запись изначально была опубликована на Booklyinsight.