Высококачественные портреты покупателей позволяют маркетинговым командам создавать контент, соответствующий желаниям и потребностям идеального клиента компании.
Они служат основой для отличных контент-стратегий, информируя обо всем, от названий блогов до правильного распространения.
Мы это знаем.
Однако маркетологи – не единственные, кто должен иметь право голоса в разработке.
Хотя образы покупателей, безусловно, позволяют маркетологам создавать целевой контент, именно этот целевой контент привлекает высококачественных потенциальных клиентов для совершения продаж и работы с клиентскими службами. Это линейный путь к росту и успеху, который начинается с знания (подробных сведений) о том, кто ваши идеальные клиенты.
Если ваши персонажи не отражают совместные усилия всех отделов, это повлияет на способность каждого правильно выполнять свою работу.
Ты берешь то, что я здесь кладу?
Если да, то мы обрисовали, как собрать информацию в масштабах всей компании, необходимую для того, чтобы превратить образ вашего покупателя из расплывчатого в бесценный.
Обслуживание клиентов помогает консолидировать маркетинг
Многие компании находятся в противоречии, когда речь заходит о количестве покупателей, которые им следует иметь.
Однако важно помнить, что речь идет не о клиентах, которых вы должны или могли бы иметь, а о тех, с которыми вы действительно хотите работать.
Это люди, на которых вам следует основывать свой образ, потому что именно для них вы сможете добиться наилучших результатов.
Чтобы сузить круг вашего внимания, было бы неплохо сесть с некоторыми сотрудниками вашего отдела обслуживания клиентов и поразмыслить над ними.
Определив текущих клиентов, с которыми они не только работают, но и получают удовольствие от работы, вы получите более четкое представление о том, как консолидировать свой список.
Помните: привлечение большего количества клиентов, для которых, как вы знаете, вы можете преуспеть и которые преуспели в прошлом, поможет гарантировать, что ваш бизнес будет приносить максимальную пользу.
Интервьюируемые создают структуру персонажей
Как только вы более детально сосредоточитесь на том, на кого нацелен ваш бизнес, вы можете начать проводить интервью с похожими существующими клиентами. Эти интервью могут проводиться по телефону, по электронной почте или, если это имеет смысл, лично.
Чтобы получить максимальную пользу от каждого собеседования, заранее определите ожидания интервьюируемого. Если разговор потребует 30 минут их времени, вы должны быть уверены, что они знают об этом и готовы выделить это время.
Как только у вас будет список участников, вы сможете продолжить процесс.
Вы должны быть уверены, что готовы сделать так, чтобы человек чувствовал себя максимально комфортно, разговаривая с вами. Чем непринужденнее они себя чувствуют, тем больше вероятность, что они дадут вам ценные и точные ответы.
Что касается вопросов, вот несколько, с которых можно начать разговор.
Продажи помогают маркетингу заполнить пробелы
Вместо того, чтобы пытаться собрать воедино персонажей, основываясь только на интервью, важно, чтобы маркетологи воспользовались ценными знаниями клиентов своих отделов продаж.
Хотя информация, полученная в ходе интервью, играет чрезвычайно важную роль в развитии, продажи часто могут выявить факторы, входящие в процесс принятия решений потенциальным клиентом, которые могут не встретиться в ходе официального интервью с личностью покупателя.
Эти мотивы, характеристики и личные данные проистекают из обширных разговоров, которые продавцы ведут с потенциальными клиентами и клиентами изо дня в день.
Поэтому, если вы хотите представить персонажей, которые не просто поверхностно затрагивают поверхность, подумайте о том, чтобы обратиться к своему отделу продаж со следующими вопросами:
- Какие вопросы задают люди? Есть ли повторяющиеся темы?
- Как они с тобой общаются? Какой тип языка используется? Насколько они знакомы с отраслевыми терминами?
- Каковы их основные болевые точки? С чем они борются? Что мешает им добиться успеха?
- В каком бизнесе они работают? Какова их роль? Кто принимает решения?
Ищете дополнительные рекомендации?
Заполните форму ниже, чтобы получить доступ к нашему бесплатному набору персон покупателя со всем, что вам нужно для исследования и создания вашей персоны (это верно, все.)