Только 7% сарафанного радио происходит в Интернете. Это ключевая фигура в понимании того, что оставление цифрового следа является частью сложного процесса; различные драйверы объясняют, почему идея выходит в интернет. Например, когда граждане хотят, чтобы идея была обнародована, когда дело доходит до дела. Или когда контент становится частью социальной валюты - если вы болеете за «Лос-Анджелес Лейкерс», важно опубликовать свое счастье, когда команда побеждает.
Однако фундаментальная часть социальных отношений очень редко рассматривается в цифровых исследованиях, и при этом они должным образом не реализуются внутри организаций - все невидимые действия, которыми руководят менеджеры сообщества, контент-стратеги, директора по цифровым технологиям и т. д.
Общаться гораздо интереснее, чем твитить
Если у вас была возможность посетить медиа-комнату, вы обнаружите, что большинство журналистов на самом деле разговаривают со многими заинтересованными сторонами в Google Hangout, а также в WeChat, WhatsApp, Skype и т. д. Когда они смотрят для инсайдерской информации, они идут прямо в это очень личное пространство - старая добрая адресная книга теперь является списком контактов, который у вас есть в вашем любимом мессенджере. Эти разговоры чрезвычайно важны в новом информационном жизненном цикле - именно здесь возникают сплетни, где вы можете выразить более неформальную точку зрения и где вас могут представить другим людям.
Это, вероятно, более важно, чем публичное социальное пространство, в том смысле, что пользователи, кажется, «контролируют» отношения и могут решать, когда идея должна быть обнародована. Большинство идей, которые станут вирусными, возникают в этих областях, и их следует рассматривать как наиболее важные социальные каналы.
С точки зрения времени, проведенного со смартфонами, около 10% всего времени приходится на обмен сообщениями в социальных сетях (не говоря уже о традиционном общении, таком как… звонки). Это гигантский объем идей, которыми делятся конфиденциально и невидимо.
Встреча в реальной жизни - самое подходящее место
Вы когда-нибудь видели настоящих "троллей"? Закон Годвина, когда он проявляется в материальном мире, часто очень драматичен - он приводит к войнам, ссорам и длительным семейным неурядицам.
Хорошая новость заключается в том, что реальная жизнь привносит совершенно новый контекст в социальные отношения - вы можете переформулировать точку зрения и выразить идею во время обсуждения. Образ действия гораздо более динамичный, чем то, что происходит в Твиттере или в комментариях. С точки зрения пользовательского опыта сложно разработать всеобъемлющую и общую идею в социальных сетях.
Не так много магазинов, гостиниц и улиц, предназначенных для создания цифровых следов. Таким образом, это органичный социальный канал, который можно рассматривать как часть общей стратегии социальных сетей, как Facebook или Instagram.
У нас нет многозадачности, пока мы многозадачны
Большинство брендов, которые переходят на цифровые технологии, пытаются привлечь потребителей в течение дня. Но давайте смотреть правде в глаза, если вы попытаетесь связаться с сантехником через Facebook, пока он ремонтирует ванную комнату клиента, ваши шансы связаться с ним очень малы. Хуже того, бренды следуют своим рабочим часам, а не потребителям.
Вы когда-нибудь замечали, сколько брендов общаются ночью? Их очень мало, в то время как мы, как правило, менее многозадачны в наших постелях и более доступны.
К невидимым действиям, которые мы не показываем в социальных сетях, следует подходить лучше.
Невидимое имеет значение, когда дело доходит до создания следов.