Когда вы думаете о том, что делает компанию сильной, на ум приходят такие понятия, как доход, инициативы в области устойчивого развития, инновации и узнаваемость бренда. Казалось бы, менее важным является смирение, т. е. организация, имеющая скромное представление о собственной значимости. Но скромный и деликатный подход к ведению бизнеса не обязательно означает слабость. Некоторые даже сказали бы, что скромность на самом деле является конкурентным преимуществом при правильных условиях: исследование Школы бизнеса Фостера Вашингтонского университета показало, что скромные люди, как правило, являются наиболее эффективными лидерами и высокоэффективными в командных условиях
Это понятие заставило меня задуматься, верно ли то же самое на уровне предприятия. Если скромность - это качество, которое делает лидера великим, что это может означать для потенциальной прибыльности компании? Идея подняла целый ряд новых вопросов.
Следует ли считать скромность компании преимуществом?
Организация, которая придерживается скромного мнения о том, что она делает, определенно имеет преимущество перед другими компаниями, главным образом потому, что смирение естественным образом переводится в способность принимать критику. Этот тип обратной связи полезен для предприятий, которые стремятся работать лучше и удовлетворять потребности клиентов. Чрезмерная самоуверенность часто истолковывается как высокомерие, которое отпугивает потенциальных клиентов - как в смысле покупки у этой компании, так и в плане взаимодействия с брендом.
Как проявить скромность в бизнесе?
Это та же тактика, которую вы использовали бы, чтобы выразить скромность как личность:
- Будьте открыты для других мнений и поощряйте их делиться идеями;
- Сначала учитывайте потребности других;
- Признавать ошибки и приносить извинения;
- Избегайте микроуправления своей командой; и,
- Посмотрите на свою компанию глазами других.
Как вы можете продемонстрировать смирение во внешнем общении?
Донести идею скромности компании до публики сложнее, чем внедрить ее внутри компании. Но, как и любые другие внешние коммуникации, это предполагает инвестиции в ваш бренд. Вот некоторые идеи:
- Используйте социальные сети как платформу для выражения смирения. Взаимодействуйте с подписчиками, публикуя опросы, задавая вопросы и отвечая на их вопросы.
- Рассмотрите плохую прессу как возможность для управления репутацией. Извиняйтесь, когда это уместно, и принимайте последствия ошибок.
- Сосредоточьтесь на опыте клиентов и на том, как ваши потенциальные клиенты видят вашу компанию. Если вы не будете покупать у вас, скорее всего, они тоже не будут.
Какие реальные примеры использования смирения для превращения неудачи в успех?
Мне больше всего нравится история о Narragansett Beer Company, основанной в 1890 году. Хотя до 1967 года пивоваренная компания сохраняла свое влияние на рынке Новой Англии, к 1908-м годам бренд превратился в тень своего прежнего «я». Марк Хеллендранг из Nantucket Nectars вступил во владение в 2005 году, а к 2010 году Наррагансетт снова оказался на вершине. Ключ: Смирение.
Хеллендранг прекрасно осознавал влияние бренда на регион на протяжении десятилетий и поклялся не «облажаться». Компания должна была извлечь выгоду из единственного, что позволяло ей существовать так долго, - доверия публики. Высокомерие разрушило бы бренд, а смирение сохранило бы веру преданных фанатов.
Кто лучше всего использует смирение в своем подходе к лидерству?
Шорт-лист, своими словами:
- Дарвин Э. Смит, генеральный директор Kimberly-Clark: «Я просто пытался получить квалификацию для этой работы».
- Стив Джобс, основатель Apple, Inc.: «Быть самым богатым человеком на кладбище для меня не имеет значения. Ложиться спать ночью и говорить, что мы сделали что-то замечательное, вот что для меня важно».
- Уоррен Баффет, генеральный директор Berkshire Hathaway: «Проявляйте смирение и сдержанность».
Как вы думаете, скромность компании может принести большую прибыль организациям, которые ее принимают? Это может изменить то, как мы смотрим на ведение бизнеса и какие сообщения бренда мы хотим использовать. Я хотел бы услышать, что вы думаете в комментариях.