В мире бизнеса иногда нужно внимательно посмотреться в зеркало.
Для меня процесс размышлений жизненно важен для роста компании. Рефлексия ведет к самоанализу, а самоанализ ведет к самооценке. Найти инструменты, дающие истинное отражение, довольно сложно.
В прошлом существовали различные онлайн-анкеты и аналитические инструменты, которые могли помочь вам оценить ваш веб-сайт. Первыми примерами были Marketing Grader и The Organizational Checkup от EOS.
Когда мы впервые стали партнерами HubSpot, у Пита Капуты (теперь работающего в Databox) был лист вопросов в Excel под названием «Оценка входящего маркетинга», который партнеры HubSpot могли использовать при продаже услуг.
Все это, в свою очередь, вдохновило нас на создание системы показателей. Но мы хотели создать что-то универсальное, кликабельное и удобное для пользователя.
Мы хотели пойти дальше-, чтобы создать инструмент, который обеспечит размышление, рост, согласованность и обратную связь для любого вида бизнеса. Вот почему мы создали систему показателей цифровых продаж и маркетинга.
Принципы «Они спрашивают, вы отвечаете»
Маркус Шеридан, автор, докладчик и партнер IMPACT, разработал и сформулировал бизнес-принципы, лежащие в основе «Они спрашивают, вы отвечаете», на протяжении многих лет в качестве владельца бизнеса River Pools and Spas, а также в качестве консультанта по маркетингу и основного докладчика.
Принимая во внимание эти принципы, а также данные сотен компаний, которые мы изучили, многие из которых претерпели масштабные трансформации бизнеса в результате своих усилий по контент- и видеомаркетингу, мы решили создать инструмент, который поможет любому бизнесу.
Мы знали, что сделали компании, чтобы полностью сбить с толку прикрытие с помощью своего входящего цифрового маркетинга. Мы хотели, чтобы все остальные увидели, как обстоят дела в их бизнесе.
Когда мы начали планировать систему показателей, мы с Маркусом сели и составили список вопросов. Мы написали десятки и продолжали сужать список. В конце концов мы остановились на 24. Это число казалось правильным.
Этого было достаточно, чтобы подсказать нашим посетителям хорошие идеи, но не так много, чтобы мы их перегружали или терялись в мелких деталях. Мы хотели сформулировать суть «Они спрашивают, вы отвечаете» в самом важном формате.
Причина, по которой Система показателей работает так хорошо, заключается в том, что она задает вопросы о принципах, которые не меняются. Платформы, практики и тактика-эти вещи приходят и уходят-, но принципы остаются, направляя ваш бизнес и вашу миссию из года в год в хорошем времена и плохие. Принципы вечны.
Вопросы о принципах полезны для любого вида бизнеса. Независимо от того, в какой отрасли работает ваша компания, большая она или маленькая, занимаетесь услугами или продуктами, B2B, B2C, B2G или чем-то еще- вопросы будут резонировать, если ты честен.
В основе программы «Они спрашивают, вы отвечаете» всегда один и тот же идеал: мы хотим быть лучшими учителями в мире во всем, чем бы мы ни занимались. Если наша компания продает бытовую технику, мы хотим быть лучшими учителями в мире во всем, что касается бытовой техники. Если наша компания управляет ИТ-услугами, мы хотим быть лучшими преподавателями в мире во всем, что касается ИТ.
Когда у кого-то возникает вопрос, проблема, проблема или беспокойство, мы хотим, чтобы они думали о нас. Все всегда возвращается к образованию, к построению доверия. Поскольку они спрашивают, вы отвечаете на работе, ваша компания сверху донизу должна принять этот образ мышления.
Кто должен заполнять оценочную карту?
Мне нравится идея, что в любом бизнесе оценочную карту могут заполнять разные люди.
Затем они могли бы вернуться и сравнить свои отчеты о результатах. Это было бы отличным упражнением для выравнивания.
Мы все видим одно и то же? Все ли мы придерживаемся одних и тех же ценностей? Живем ли мы? Они спрашивают, вы отвечаете?
Мы надеемся, что система показателей поможет начать разговор. В конце концов, я так это вижу. Это инструмент для начала разговора.
Что означают баллы?
Мы написали систему показателей, чтобы задавать вопросы, которые стимулируют рост. С момента запуска никто не получил высший балл. Брайан Халлиган, генеральный директор HubSpot, получил 86 баллов. Люди в нашей компании тоже получили этот балл.
В принципе, если вам около 70, у вас все хорошо. Вы принимаете «Они спрашивают, вы отвечаете»-, но каждый может стать лучше. В этом суть системы показателей.
Мы надеемся, что вы ответите на вопросы, вернетесь назад, немного потренируете свою задницу, пытаясь внести улучшения, а затем возьметесь за это снова.
Мы не рассматриваем систему показателей как нечто вроде «сделай это один раз, и все готово». Система показателей должна дать вам представление о действиях, которые должна предпринять ваша компания.
Как и взгляд в зеркало, это должно быть регулярным явлением, которое служит самооценкой и напоминанием о ваших принципах.
Если вам меньше 70-и я хочу отметить, что большинство компаний (около 65%) попадают в диапазон от 20 до 60-это действительно отличная новость. Вы сделали первый шаг на пути, который может изменить ваш бизнес.
IMPACT стал свидетелем того, как компании за считанные месяцы претерпели полную революцию «Они спрашивают, вы отвечаете». У других это занимает больше времени. Но каждому нужно с чего-то начинать.
Оценочная карта может стать отправной точкой- или это может быть проверка для компании с устоявшейся культурой «спрашивают, вы отвечаете».
Пришло время поправиться
Если вы действительно хотите, чтобы система показателей стала мощным инструментом для вас и вашего бизнеса, вам нужно подойти к ней с полной честностью.
Говорят, что врачу врать бесполезно. Здесь то же самое. Будьте правдивы. Внимательно посмотрите в зеркало.
Хвалите то, что у вас получается хорошо, но будьте честны в отношении того, над чем вам нужно поработать. Каждый может стать лучше.
Мне нравится думать, что каждому бизнесу есть куда расти. Если вы думаете, что ваш бизнес этого не делает, возможно, вы задаете неправильные вопросы. Вот тут-то и приходит на помощь система показателей. Мы хотим держать в руках зеркало. Мы надеемся, что вам понравится то, что вы видите, но если вы честны, вы всегда сможете найти над чем поработать.