Независимо от того, участвовали ли вы в нескольких проектах по редизайну веб-сайтов в прошлом или являетесь новичком в редизайне, в этом нет никаких сомнений - процесс редизайна веб-сайта может быть сложным и утомительным.
Я знаю это, потому что я работаю в новой бизнес-команде IMPACT уже почти полтора года, и около пятидесяти процентов всех потенциальных клиентов, с которыми я общаюсь, заинтересованы в редизайне веб-сайта.
И из всех потенциальных клиентов, заинтересованных в редизайне, 99,9% из них съеживаются при мысли о том, чтобы приступить к еще одному редизайну, потому что в прошлом у них был неудачный опыт.
Их самые большие жалобы заключаются в том, что проекты по редизайну веб-сайтов редко завершаются вовремя, без неожиданных технических сюрпризов или без расширения масштабов.
В некоторых случаях - и это не преувеличение - неудачные проекты веб-сайтов могут в конечном итоге стоить компании десятки тысяч долларов на повторные работы. Мне звонят маркетологи, которые унаследовали кошмары веб-сайтов, теперь они отвечают за исправление некоторых или всех проблем, и они не могут позволить себе ошибиться.
Итак, если вы собираетесь приступить к редизайну веб-сайта, знайте, что вы можете допустить много ошибок,но это не обязательно.
Если бы вы не прочитали эту статью, что бы вы сделали в первую очередь?
Предполагая, что вы не занимаетесь этим проектом самостоятельно, вы, вероятно, составили бы короткий список агентств для собеседования. При разговоре с этими агентствами вам, скорее всего, зададут такие вопросы:
- Сколько страниц на вашем сайте?
- Знаете ли вы, какие из них наиболее посещаемы?
- Знаете ли вы, на каких страницах люди проводят больше всего времени?
- Какие из них ваша организация считает наиболее полезными?
- У вас есть новая карта сайта?
- Какие сайты вас вдохновляют?
- Сколько вы выделили на этот проект?
- Кто будет предоставлять контент (текст, изображения и видео) для нового сайта?
- С какими технологическими платформами необходимо интегрировать этот сайт? Сейчас и в будущем?
- Кто основные заинтересованные стороны, участвующие в вашем проекте, и как они планируют участвовать?
- Какие основные новые разделы сайта планируется добавить в ближайшие 12-24 месяца?
Возможно, вы не знаете, как ответить ни на один из этих вопросов. Если нет, не волнуйтесь. Просто задержите эту мысль, и мы вернемся к этому.
Позже в ходе разговора с каждым агентством вы, скорее всего, зададите им такие вопросы, как:
- Сколько это будет стоить?
- Как быстро мы сможем это сделать?
- Какую платформу мне следует использовать?
- Как это будет выглядеть?
- Как я могу получить окупаемость инвестиций в этот редизайн?
Хотя каждое агентство может дать вам некоторые рекомендации или мысли, скорее всего, они не смогут дать вам однозначных ответов, потому что даже если вы ответили на вопросы, которые они вам задали в приведенном выше разделе, они у вас не будет достаточно знаний, чтобы правильно определить масштаб вашего проекта.
И правда в том, что вы не должны хотеть, чтобы они давали вам прямые ответы, по крайней мере, пока. Но мы к этому тоже вернемся.
Эту раннюю часть процесса редизайна веб-сайта, когда вы проводите собеседование с агентствами, я называю опасной зоной, потому что именно здесь маркетологи и агентства часто сосредотачиваются на неправильных вещах.
Лучший способ объяснить это с помощью аналогии, так что пошутите здесь.
Вы наняли подрядчика, а не архитектора
Вместо того, чтобы создавать веб-сайт, давайте представим, что вы хотите построить новый дом. Вы звоните лучшим подрядчикам в городе, они приходят, чтобы посмотреть ваш нынешний дом и на основе увиденного высказать вам цену. Вы договариваетесь о цене, дате начала и подписываете сделку.
Несколько месяцев спустя вы обнаруживаете, что подрядчик построил вам новый дом, но на самом деле это просто новая версия дома, который у вас уже был. Конечно, там есть кое-какие новые приспособления и украшения, но на самом деле вы просто хотите знать, на что, черт возьми, вы потратили все эти деньги, когда могли бы просто сохранить дом, который у вас уже был.
через GIPHY
Что здесь пошло не так?
Я расскажу тебе, что произошло. Вы не наняли архитектора, вы наняли подрядчика. Подрядчики не создают чертежи. Подрядчики строят по чертежам и воплощают планы зданий в жизнь.
Это точная причина, по которой вам нужен «чертеж», прежде чем создавать свой веб-сайт. Если вы позволите агентству предложить вам редизайн веб-сайта на основе уже существующего веб-сайта, вы получите усовершенствованную версию того, что у вас уже есть, а не то, что вам действительно нужно.
Что включает в себя хорошая стратегия
Теперь вы, вероятно, думаете про себя: «Архитекторы стоят денег!»
Конечно, но подумайте, что они вам предоставляют; планы дома вашей мечты. И по какой-то причине, если вам не нравятся планы, которые создает архитектор, поскольку вы еще не построили дом, вы можете пойти получить новые планы у другого архитектора, чтобы построить дом своей мечты.
Именно так вам нужно относиться к партнеру по редизайну вашего веб-сайта, в первую очередь как к архитектору. Попросите своего партнера разработать для вас стратегиюдо вы решите создать свой веб-сайт. Как только вы найдете стратегию веб-сайта своей мечты, подпишитесь на пунктирной линии и начните создавать свой новый веб-сайт.
Хорошая стратегия веб-сайта должна включать в себя все следующее:
План
Это не должно вас шокировать, но вам нужен план. План- это нецена и сроки. План - это план будущего состояния веб-сайта. Комната за комнатой, страница за страницей, тактическая карта действий.
Для начала попросите всех ключевых заинтересованных лиц вашей организации - руководство, руководителей отделов, маркетологов и ИТ-специалистов - принять участие в мозговом штурме вместе с вашим агентством. Ваше агентство должно способствовать и направлять беседу, чтобы все заинтересованные стороны чувствовали, что их потребности услышаны.
Почему так важно привлечь к участию все заинтересованные стороны?
Я видел слишком много организаций, которые пропускали этот шаг, становясь жертвами паралича принятия решений. Это может быть связано с тем, что в процесс вовлечено слишком много людей, и они не могут ни о чем договоритьсяили потому что те, кто участвует в проекте, просто слишком близки к существующему сайту и не могут изо всех сил представить себе, что на самом деле возможно.
Поощряйте свою команду быть непредубежденными во время этих встреч и позвольте вашему агентству принять все идеи, а затем начните разрабатывать решение, которое будет наиболее целесообразным для вашей организации.
Вскоре после мозгового штурма ваше агентство должно представить вам проект карты сайта веб-сайта и всего, что она включает в себя - навигацию, структуру страницы, элементы страницы, потоки пользователей и даже отображение точек конверсии.
Этот план также должен включать график с ожидаемыми датами начала и завершения проекта.
Видение
Вы также должны иметь представление об общем направлении дизайна одной или двух страниц сайта.
Цвета, шрифты, изображения, значки, слои, текстуры - все это действительно важно, поскольку позволяет пользователю реагировать на взаимодействие с сайтом. Это одна из причин, почему план так важен.
Без четкой цели (например: хотите ли вы, чтобы пользователи совершили конверсию при использовании бесплатной пробной версии, начали чат, загрузили бесплатный ресурс или просто вызвали эмоциональный отклик на бренд?) ваш дизайнер не будет сможете использовать эти основополагающие принципы проектирования так, как вы считаете успешным.
На этом этапе важно предоставить вашему агентству обратную связь по дизайну и попросить внести изменения, чтобы вы могли быть уверены, что все участники проекта поймут ваше видение, прежде чем вы начнете создавать новый веб-сайт.
Дизайн - не единственное видение, которое должна видеть ваша команда, контент не менее важен.
Ваше агентство должно дать очень четкое указание о том, какой контент они создают, а какой не создают для вашего сайта.
Вам, вероятно, придется сотрудничать с руководством вашего агентства относительно того, какой контент для каких страниц следует писать. Убедитесь, что вы знаете, что нужно написать, почему это нужно написать и когда необходимо завершить контент. Создание и внедрение контента - одни из важнейших факторов, задерживающих запуск веб-сайта.
Выравнивание
Весь процесс разработки стратегии веб-сайта должен способствовать согласованности действий внутри вашей организации. Поскольку все ключевые заинтересованные стороны примут участие в мозговом штурме, а затем рассмотрят и согласуют планы, в ваших руках должна быть группа счастливых отдыхающих, которые с нетерпением ждут продвижения вперед и создания нового веб-сайта.
Фонд
На протяжении всего процесса разработки стратегии ваше агентство также должно оценивать и предоставлять рекомендации для всего вашего набора технологий, поскольку веб-сайты, связанные с другими платформами, которые использует ваша команда, всегда будут давать лучшие результаты и рентабельность инвестиций.
Технологические решения, которые следует учитывать, включая, помимо прочего:
- Платформа CMS
- Платформа автоматизации маркетинга
- Сторонние интеграции
- Внешние базы данных
- Требования к веб-сайту
- Требования к серверной части сайта
- Доступ к членству или доступ к контенту, защищенному паролем
- Платежи и платформы выполнения заказов
Веб-сайт не должен быть чем-то, что вы создаете один раз и рассчитываете, что он будет работать в вашей организации долгие годы. Это живое существо, которое должно развиваться, чтобы удовлетворить как ваши текущие, так и будущие потребности.
Пока ваше агентство разрабатывает для вас стратегию, убедитесь, что она также включает обсуждение ваших желаемых будущих потребностей, потому что веб-сайты можно создавать прямо сейчас таким образом, чтобы гарантировать, что они смогут дать вам то, что вы хотите. понадобится 6 месяцев или год, если вы планируете это заранее.
Твердая цена за создание вашего сайта
Теперь, когда вы разработали стратегию и имеете согласованный план, ваше агентство должно точно знать, чего хочет и в чем нуждается ваша компания, когда дело доходит до редизайна вашего веб-сайта.
Они представили карту сайта, план функциональности каждой страницы, план контента, который будет размещен на страницах, направление дизайна и технологические требования.
Зафиксировав эти детали, вы должны получить точную цену и объяснение того, как агентство пришло к этой стоимости.
Когда я говорю о деталях, вы должны знать, сколько баллов усилий (если агентство практикует Agile) или оплачиваемых часов будет стоить вам каждая отдельная задача по созданию вашего веб-сайта и какова ваша стоимость за балл или час. И вы также должны знать, какие факторы могут привести к увеличению или снижению этой стоимости.
Как IMPACT применяет это на практике
Здесь полная прозрачность. Раньше IMPACT было агентством, которое создавало веб-сайты без чертежа.
Как и большинство агентств, мы определяем объем и расценки на основе существующей карты сайта и структуры компании. Затем мы согласовывали бюджет, дату начала и подписывали объем работ.
Мы ждали «мозгового штурма» структуры, функций, функциональности страницы и дизайна до тех пор, пока клиент уже не согласился работать с нами.
Проблема заключалась в том, что после подписания контрактов и начала работы мы часто обнаруживали информацию, которая указывала на то, что нам следует структурировать веб-сайт иначе, чем то, как он изначально планировался - и обычно потому, что клиент этого не делал. понять, что было необходимо, или даже понять, какие были варианты, когда дело дошло до создания нового веб-сайта.
Это означало, что мы были вынуждены либо придерживаться первоначального объема работ (и, следовательно, создавать веб-сайты, которые не были оптимальными для целей клиента), либо мы постоянно корректировали наши объемы работы с клиентами (что приводило к разочарованию со стороны клиентов).).
План веб-сайта
Процесс создания веб-сайта - это наш новый процесс разработки стратегии веб-сайта, который был разработан, чтобы помочь клиентам избежать опасной зоны. Клиент нанимает нас, чтобы мы сначала были его архитектором, чтобы правильно составить планы, а уже потом - генеральным подрядчиком.
Процесс разработки веб-сайта занимает около 3-4 недель, в зависимости от потребностей клиента.
Вообще говоря, для этого требуется, чтобы наши клиенты заполнили анкету на веб-сайте и приняли участие в двухчасовом мозговом штурме с дизайнером, разработчиком, менеджером проекта и стратегом, а также в двухчасовой презентации стратегии для рассмотрения всех рекомендации команды.
Мы предлагаем следующие результаты:
- Объем редизайна сайта
- Карта сайта и стратегия SEO на странице
- Разбивка модулей страницы
- Мудборд / вдохновение для дизайна
- Рекомендации по пользовательскому потоку с путями конверсии и точками конверсии
- Пакет стратегий веб-сайта
- План запуска сайта
- План создания ограниченного контента
- Умная контент-стратегия (если применимо)
Вот что говорит об этом ведущий стратег IMPACT:
“Создание проекта веб-сайта полностью изменило качество обслуживания наших клиентов в лучшую сторону. Мы создаем лучшие веб-сайты, которые одновременно отвечают потребностям клиента и позволяют нам предлагать идеи, о которых клиент никогда не думал, чтобы совместно прийти к правильному решению и правильному бюджету», - сказала Стейси Уиллис, главный стратег веб-сайтов IMPACT.
Это по-настоящему совместный процесс, который гарантирует, что наши клиенты получат от веб-сайта именно то, что они хотят, и позволяет нам полностью согласовать свои действия с клиентом, прежде чем мы приступим к его реализации.
Почему это нравится клиентам
Лично у меня были клиенты, которые проходили процесс создания проекта веб-сайта, и я просил их оставить отзыв о том, почему они это сделали, для чего им это нужно и будут ли они рекомендовать это другим компаниям.
Вот что сказал один клиент о том, почему он выбрал проект веб-сайта, прежде чем приступить к проекту редизайна.
“Мы обнаружили, что слишком близки к нашему нынешнему дизайну и структуре. Нам было трудно сделать шаг назад и увидеть более широкую картину того, как новый веб-сайт может выглядеть и функционировать по-другому. Мы чувствовали, что кто-то извне нашей компании может прийти, задать правильные вопросы и указать нам направление, которого мы не видели».
Другой сказал: «Стратегия веб-сайта помогает нам оставаться на правильном пути. Маркетинг - очень творческий мир, и вся эта креативность может привести к кроличьим норам. Наличие стратегии позволяет нам полностью понять наши цели и то, как мы можем успешно достичь наших целей. Мне также нравится использовать его в качестве руководства, чтобы убедиться, что все стороны понимают друг друга и имеют четкое представление о веб-сайте. В этом типе проекта много движущихся частей: хостинг, CMS, ведение блога, SEO и т. д. Крайне важно, чтобы мы обозначили все аспекты и убедились, что ничего не упущено или упущено из виду».
Затем я спросил, чего больше всего нужно было сделать во время разработки веб-сайта, и вот что они ответили:
“Нам нужен был партнер, который мог бы выслушать каждого из наших внутренних заинтересованных сторон и объединить, казалось бы, разрозненные ответы в последовательную стратегию. Помимо этого, нам нужно было четко определить, как наш новый веб-сайт будет соответствовать нашим целям и задачам; более эффективно согласовывать усилия по продажам и маркетингу; реализовать стратегию, отвечающую потребностям наших клиентов из различных отраслей, избегая при этом дублирования; создать для нас основу для измерения рентабельности инвестиций от нашего веб-сайта и усилий по цифровому маркетингу; облегчить клиентам и потенциальным клиентам поиск ответов на их вопросы.”
Когда я спросил, порекомендуют ли они другим компаниям пройти этот план веб-сайта, ответы были такими:
“Я рекомендую другим предприятиям пройти через это. Четкое понимание дизайна и структуры нашего будущего веб-сайта не возникло до тех пор, пока мы не обратились к IMPACT. У нас было много внутренних встреч, мозговых штурмов и сессий планирования с явной целью определить будущий дизайн и структуру веб-сайта, но мы не смогли «добиться этого» без взгляда со стороны».
“Абсолютно! Не знаю, как можно построить дом без чертежа. Веб-сайты - это огромные инвестиции денег и времени, поэтому вы должны быть уверены, что все предпринятые действия приблизят вас к вашей конечной цели, какой бы она ни была».
Сопротивляйся искушению
Когда мы впервые перешли к процессу, ориентированному на стратегию, я работал с компанией, которая еще не осознала ценность такого подхода. Они считали, что их веб-сайт достаточно прост, и не хотели сначала платить архитектору, потому что им не нужен «модный веб-сайт».”
Я позволил этому человеку войти в опасную зону, потому что в прошлом мы с ним проходили редизайн. Однако, когда я представил предложение лицу, принимающему решение, без плана, лицо, принимающее решение, по сути, сказал: «Итак, я получаю то, что оно стоит, но я не понимаю, что я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО собираюсь получить». Блин, как бы мне хотелось иметь эту статью тогда! Если вам интересно, что произошло, то мне пришлось начинать заново и составлять чертежи. Теперь он клиент IMPACT.
Что бы вы ни делали, не поддавайтесь искушению опасной зоны редизайна веб-сайта и всегда сначала получайте чертежи.