В настоящее время мы находимся в третьей итерации социальных сетей, и внедрение быстро становится все более ориентированным на измерения. Создаются инструменты для более разумного подхода к социальным сетям, потому что люди начинают понимать, что измерение социальных результатов на самом деле ВАЖНО.
Я решительно выступаю за то, чтобы рассматривать социальные сети не только как статистику и измерения. Я уже писал об этом раньше: прослушивание наших каналов в социальных сетях - это взаимодействие с клиентами, и это дает нам больше, чем просто продажи или лиды.
Однако при открытии нашей социальной кампании важно помнить, что взаимодействие с социальными сетями ничем не отличается от любой другой маркетинговой тактики. Это всего лишь один кусок пирога, и, в конце концов, то, что мы узнаем, должно поддаваться измерению или количественной оценке на каком-то уровне. Это единственный способ узнать, достигаете ли вы целей и задач вашей компании. Вы должны измерять свои результаты, чтобы знать, что работает, а что нет, и где у вас есть возможности для роста.
Вот 7 областей, которые необходимо охватить при работе со стратегиями измерения:
1) Оптимизация маркетинга. Прослушивание социальных сетей может помочь вам скорректировать маркетинговые усилия, чтобы лучше идентифицировать свою аудиторию. Для многих предприятий отличными инструментами являются все, от Google Analytics до корпоративного уровня IBM Coremetrics. Вы хотите определить, какие термины люди ищут и с каких сайтов они приходят. В вашем подходе так много вещей, которые нужно оптимизировать, включая кампании, контент, каналы, время и влиятельных лиц. Крайне важно, чтобы вы понимали ключевые термины, которым нужно следовать в своем бизнесе.
2) Ориентация на действие В августе 2011 года лучшим методом, используемым для измерения успеха кампаний в социальных сетях, было отслеживание количества людей, ссылающихся как друзья, подписчики и «лайки». , согласно опросу главного маркетолога. Но социальный маркетинг не будет работать, если все, что вы собираетесь делать, это просто сидеть и смотреть, как ваши лайки и подписчики складываются. Вы должны делиться ценным контентом и стимулировать общение в своем социальном сообществе.
Кроме того, маркетологи могут больше сосредоточиться на жестких показателях, чтобы оценить рентабельность инвестиций в цифровой и социальный маркетинг. Уравнение было применено к кампании SeaWorld San Antonio «Путешествие в Атлантиду» в социальных сетях. Используя эту формулу, они измерили свои фактические затраты в размере 44 000 долларов США, чтобы определить цену за показ. То же самое применялось в каждой категории (телевидение и т. д.). В целом они потратили 0,22 доллара на социальные сети против 1 доллара на телевидение. Используя ту же формулу с помощью опросов для каждого посетителя парка, они определили, что доход онлайн-группы составляет более 2,6 миллиона долларов. Не слишком потрепанный!
3) Своевременно Вы знаете поговорку: «На день позже, на доллар меньше?» Это в полной мере относится к социальным сетям. Вы не можете проверять свои социальные каналы раз в неделю или даже раз в день. Вы опоздаете и впечатления будут не такими высокими. Вы должны слушать и измерять последовательно и реагировать соответственно. Своевременность имеет решающее значение для хорошего понимания того, что происходит в ваших социальных сетях, и для надлежащего реагирования. Негативные настроения могут распространяться со скоростью лесного пожара и в социальных сетях, и если вы опоздаете, они могут выйти из-под контроля.
4) Инструменты. Существует множество отличных инструментов для измерения результатов в социальных сетях. Export.ly поможет вам проанализировать вашу фан-страницу в Facebook, аудиторию в Twitter и многое другое, загрузив настраиваемые электронные таблицы Excel. RowFeeder - это недорогой способ отслеживать, что люди говорят о вашем бренде. Если вы хотите выяснить, как часто и кем делятся вашими твитами, проверьте TweetReach. Другие инструменты включают Facebook Insights, Klout, Social Mention, Hootsuite и плагины показателей социальных сетей для Google Analytics. Помните, что инструменты должны соответствовать цели кампании, а не наоборот.
5) Engage. Это слово может быть использовано слишком часто, но на самом деле все ваши усилия в социальных сетях направлены на вовлечение вашей аудитории. В конечном счете, конечно, вам нужны продажи, но в социальных сетях взаимодействие - это средство увеличения охвата. Размещая контент, который находит отклик у вашей целевой аудитории (и это предполагает, что вы знаете, кто это), вы получите лучший отклик и, следовательно, лучшее вовлечение и, в свою очередь, поделитесь им с их друзьями. Если вы не взаимодействуете со своей аудиторией и не поддерживаете разговор, вам просто нечего будет измерять.
6) Доход. Вот конечная цель, верно? Увеличение доходов. Согласно отчету Marketo, бизнес, который использовал социальные сети, увеличил свои доходы и рост на 60% по сравнению с 8% для бизнеса, который не использовал социальные сети. Таким образом, несмотря на то, что узнаваемость бренда и привлечение клиентов, безусловно, являются потрясающими целями для ваших усилий в социальных сетях, не обманывайте себя, думая о них как о ваших конечных результатах. Измерение ваших результатов в социальных сетях может со временем помочь вам увидеть некоторую корреляцию между вашими социальными усилиями и увеличением доходов, особенно по мере улучшения инструментов и стратегий измерения.
7) Стратегия. Хотя это может быть последней областью измерения в моем списке, это должно быть первым, что вы должны учитывать – ваши социальные усилия должны основываться на четкой стратегии. для достижения определенных бизнес-целей. Отчет Altimeter Group показал, что 70% компаний считают, что социальные сети могут помочь в достижении бизнес-целей, но только 43% имеют формализованную стратегию того, как социальные сети будут соответствовать их конкретным бизнес-целям. Не гонитесь за своими колесами в Facebook и Twitter. Четко объясните, чего вы пытаетесь достичь.