Чтобы обеспечить качественное цифровое обслуживание клиентов, производителям необходима гибкая архитектура. Безголовая коммерция - это решение.
Сегодняшние клиенты ценят опыт покупки так же, как они ценят мгновенное качество продукта, его функции и ценовой диапазон. Им нужна персонализация, которая «говорит» с ними. Они ожидают, что взаимодействие будет определяться их моделями покупок. Того, что помогало раньше - простой скорости и удобства - уже недостаточно.
Производители также начинают понимать важность «прямого общения с покупателями и удовлетворения их потребностей». Чтобы оправдать ожидания клиентов, они внедряют модели продаж напрямую клиентам. Однако для построения прямого цифрового взаимодействия с конечными потребителями требуется нечто большее, чем просто стратегия прямых продаж - для этого требуется гибкая архитектура для обеспечения персонализированного взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. На самом деле, существует необходимость внедрения более гибких и динамичных коммерческих платформ, чтобы адаптироваться к быстро меняющимся требованиям клиентов и тенденциям рынка.
Производственные организации, которые осознают этот сдвиг, перепроектируют свои платформы взаимодействия с клиентами (CX), используя передовые технологии, чтобы обеспечить прямую видимость во всех точках взаимодействия. Прежде всего требуется, чтобы ИТ-команды работали параллельно по мере того, как производители обновляют или выводят на рынок новые продукты. Будь то новая кампания или индивидуальный процесс оформления заказа, коммерческое решение должно быть достаточно гибким, чтобы легко интегрировать существующие платформы с современными технологиями.
По этим причинам производители все чаще стремятся разделить уровни, ориентированные на клиента (системы у клиента (UI/UX)) и уровни серверной части (механизм коммерции). Именно здесь в игру вступает подход безголовой коммерции, который гарантирует, что клиенты получат беспрепятственный, полезный и исключительный опыт между потреблением контента и совершением покупок.
Что такое безголовый подход?
Традиционная архитектура электронной коммерции имеет тесно переплетенный пользовательский интерфейс (UI) и уровни коммерческих услуг, часто реализуемые в одной системе. Кажется, это работает для сценариев B2B, но может привести к снижению эффективности в среде B2C. Проблема возникает из-за того, что все аспекты коммерческого сайта (пользовательский интерфейс и серверная система) тесно связаны. Кроме того, эти полнофункциональные/монолитные платформы не могут быстро монетизировать новые точки взаимодействия или поддерживать новые каналы из-за негибкости всех каналов, таких как создание целенаправленной анимации продуктов и 3D-пользовательских интерфейсов для лучшего опыта.
Кроме того, с помощью мобильных приложений клиенты могут легко размещать, просматривать и взаимодействовать с 3D-моделями мебельной продукции в своей среде. Здесь код бэкэнд-движка коммерции остается прежним, но игра меняется на UI-конце. Аналогично, производители могут внедрять инновации в пользовательский интерфейс разными способами, не беспокоясь о внутреннем коде. Это не только улучшит качество обслуживания клиентов, но и повысит коэффициент конверсии клиентов бренда.
Зачем идти по пути безголового?
Концепция безголовой коммерции приобрела популярность в последние годы, поскольку она устраняет техническую проблему интеграции платформы электронной коммерции с существующей системой управления контентом (CMS). В то время как монолитные решения для электронной коммерции сочетают в себе возможности представления контента с каталогами, корзинами и базовой коммерцией, безголовая коммерция дает производителям свободу запускать несколько интерфейсных решений одновременно с одним коммерческим решением. Разделяя витрину (интерфейс) и механизм коммерции (бэкэнд), это дает разработчикам необходимую свободу в настройке точек соприкосновения и реагировании на меняющийся опыт покупок.
Вот основные преимущества, если вы пойдете по безголовому пути:
Адаптируемость: Самым популярным преимуществом безголового подхода является гибкость, которую он предоставляет брендам. Компании могут свободно обновлять уровень контента, ориентированного на клиентов, не нарушая при этом свою бизнес-инфраструктуру. От запуска новых рекламных кампаний или предоставления нового опыта клиентам до полного изменения пользовательского интерфейса в соответствии с требованиями клиентов - нет никаких временных задержек, зависимости от разработчиков или необходимости полной реконфигурации системы.
Упрощенная интеграция: Гибкий уровень пользовательского интерфейса, синхронизируемый с серверными системами, позволяет легко получать данные и интегрировать сервисы в различных системах. Мало того, что при наличии такой конфигурации также легко и быстро интегрировать коммерческие функции в любую другую систему без необходимости нарушать общую архитектуру. В конечном итоге это помогает эффективно определить интеграцию, которая принесет пользу бизнесу и поддержит потребности развития. Кроме того, благодаря интеграции сетки уровень пользовательского интерфейса предоставляет пользователю единообразный интерфейс, благодаря которому своевременная интеграция легко адаптируется.
Гибкость и эффективность: Инстинктивным результатом наличия «безголовой» инфраструктуры является скорость, с которой можно вносить изменения. Основная необходимость идти рука об руку при обновлении одной системы в связанной архитектуре устраняется, и изменения могут происходить в любой момент и в любое время, даже одновременно. Наличие открытой архитектуры также означает, что новые функциональные возможности могут быть эффективно и быстро интегрированы. Это обеспечивает повышенную эффективность и гибкость разработки. Команды как со стороны коммерции, так и со стороны пользовательского интерфейса могут работать слаженно и гармонично, поскольку любые изменения, необходимые на стороне клиента (UI), могут быть внесены без изменения и/или повторного тестирования базовой интеграции.
Персонализация: Учитывая постоянную потребность в индивидуальной помощи при совершении покупки, безголовые системы позволяют производителям экспериментировать с разнообразными предложениями персонализации. Можно внедрить инновационные методы или интегрировать интеллектуальные технологии, которые сделают покупки на ходу более привлекательными. И наоборот, с серверной частью также легко экспериментировать, не останавливая, не замедляя и не внося сбоев в коммерческую платформу.
Подходит ли вам безголовая коммерция?
Новые технологии, появляющиеся каждый день, затрудняют производителям разработку стратегии следующего шага. Такие функции, как персонализированные рекомендации, обновления в реальном времени и прогнозирующая помощь, предлагают множество преимуществ; однако реализовать все за один раз в сложной технологической среде не так-то просто.
Безголовый путь решает такие проблемы. Это позволяет производителям сделать свои порталы цифровой коммерции максимально гибкими. Безголовое решение предоставляет производителям свободу обновлять, воссоздавать или перенаправлять свои стратегии пользовательского интерфейса так, как они хотят и когда они хотят. Но это не какой-то нестандартный подход. Для ее успешной реализации вам нужна четкая стратегия, опыт и технические знания. Итак, выбирайте мудро, чтобы он работал лучше для вас. Таким образом, безголовая архитектура является императивом для реагирования на многоканальный пользовательский интерфейс, интерактивные интерфейсы, носимый пользовательский интерфейс и неумолимую эпоху, основанную на опыте.
Пост первоначально опубликован наIndustry Today.