Есть ли внутри вашего любимого наряда этикетка с надписью «один размер подходит всем»? Наверное, нет.
Один размер подходит всем, как правило, можно увидеть только на недорогих вещах, таких как аксессуары из долларового магазина и костюмы, которые продаются в пластиковом пакете. Один размер подходит всем - это не признак качественного продукта.
Так зачем же вам использовать универсальный подход к маркетингу?
Вам необходимо найти правильный баланс, когда дело доходит до персонализации ваших маркетинговых усилий.
Предоставляя своим клиентам персонализированный маркетинг, вы убеждаете их, что ваши услуги качественные, а не выгодные.
Как персонализированный контент может повлиять на клиентов
В воскресенье я был в доме своих родителей, пока моя мама искала в Интернете варианты нового мобильного телефона.
После этого она проверила свою электронную почту. Она была очень взволнована, когда телефон, на который она смотрела, появился в рекламе на боковой панели. Она подумала, что это совпадение. Она также думала, что это означает, что телефон популярен и, следовательно, хорош.
Я объяснил ей, что это ремаркетинг; форма персонализированного маркетинга, при которой ей показываются объявления на основе того, что она только что просмотрела.
Тогда я понял, что ремаркетинг еще не известен всем потребителям. Теперь вы можете воспринимать мою историю как аргумент против ремаркетинга. Если бы меня там не было, моя бедная мама, возможно, купила бы этот телефон, подкрепившись рекламой.
Я не думаю, что это делает ремаркетинг плохим. Подкрепление телевизионной рекламы, хотя и не персонализированное, могло бы иметь тот же эффект.
Это был подарок
У меня есть отношения любви/ненависти к персонализированному маркетингу.
Amazon подсказывает мне, какие книги мне следует прочитать в следующий раз, это великолепно.
Я могу купить то, что они предлагают, и купить еще два в комплекте, чтобы получить бесплатную доставку. Однако я часто покупаю подарки другим людям на Amazon.
Например, в прошлом году я купил своей второй половинке на Рождество набор «сделай сам себе пиво». Я все еще получаю электронные письма с предложениями купить сменные комплекты. Мне нужно найти способ сообщить Амазону, что мы расстались, и что он сможет купить себе заправку. Я предлагаю установить флажок, чтобы покупатели могли выбрать «эта покупка не для меня».
Вывод для маркетологов
Готов поспорить, что не каждый день кто-то загружает электронную книгу только для того, чтобы распечатать ее и дать прочитать кому-нибудь другому. Так что давайте предположим, что люди на ваших целевых страницах существуют сами по себе. Объедините свои предложения. Свяжите их с похожим контентом. Предложите им подписаться на ваш блог, чтобы они могли быть в курсе создаваемого вами контента. Сделайте так, чтобы им было легко подписаться на вас в социальных сетях. Если бы не они, они бы этого не сделали, но, возможно, так и было, поэтому дайте им возможность.
Как только вы их потеряете, они исчезнут. Не отталкивайте свою аудиторию в социальных сетях. Если вы им не нравитесь, вы им больше не понравитесь. Порадуйте их, иначе вам придется искать новую аудиторию.
Мне это не понравилось
Когда вы закончите трансляцию телешоу или фильма на Netflix, вы получите три предложения о том, что посмотреть дальше. Они держат меня в своем приложении, что заставляет меня платить за их услуги. Хорошо, если бы я только что закончил 6 сезонов шоу, мне бы оно, наверное, понравилось, и спасибо Netflix за попытку дать мне новые возможности заполнить пустоту, которая у меня сейчас осталась.
Однако, если бы я просто пережил фильм и возненавидел его, я, вероятно, не стал бы воспринимать эти предложения всерьез. В защиту Netflix я досмотрел до конца, это должно быть признаком того, что мне понравилось. Кроме того, у них есть программа звездного рейтинга, поэтому я могу сказать им, что я думаю обо всем, что смотрю.
Это действительно невозможно улучшить, и мне не на что жаловаться. Думаю, мне нужен немедленный «палец вниз», но я буду придерживаться этого до конца.
Вывод для маркетологов
Прислушивайтесь к отзывам.
Либо попросите обратную связь напрямую, либо учитесь посредством наблюдения. Только не воспринимайте свои наблюдения как неопровержимые факты. Возможно, кто-то задержался на вашей странице на 10 минут. Это не значит, что им это действительно понравилось, они могли поднять его, отвлечься, уйти и даже не взглянуть на него, прежде чем закрыть окно.
Я просто смотрел
Так что хорошо, когда что-то, что я просматривал на одном сайте, повторно продается мне на другом, заключается в том, что это держит меня в голове, увеличивая вероятность того, что я куплю это.
Плохо то (и те, кто мне продает, не увидят этого), но как насчет того, когда я просто разглядывал витрины.
Я знаю, что мне не нужны эти туфли, так что перестань заставлять меня смотреть на них. Потом я вижу их на другом сайте. Потом я увижу их снова завтра. Эти туфли теперь преследуют меня. Где мне отказаться? Когда это прекратится?
Только на этой неделе я заметил, что мне снова продают пару туфель, которые я купил около 3 лет назад в Old Navy. Во-первых, это безумие, что их до сих пор продают. Во-вторых, намеренно ли это? Неужели они думают, что мне уже нужна пара на замену? Если да, то это разумно; Я испортил эти туфли, и мне пришлось их выбросить.
Я думаю, что ремаркетинг может вывести сайты электронной коммерции на новый уровень: вместо того, чтобы показывать мне то, что я уже купил, покажите мне, что с этим носить. Не говорите, что вы купили эту обувь, здесь 5 одинаковых пар. Допустим, вы купили эти туфли. Вам не кажется, что вам нужна подходящая шляпа? Вот что заставляет меня думать, что ваша компания умная. Вот что заставляет меня вернуться в следующем сезоне.
Вывод для маркетологов:
Не перерабатывайте один и тот же старый контент. Если вы не хотите добавить что-то новое, значит, пришло время подумать о чем-то новом. Подумайте о новых темах, связанных с контентом, с которым вы уже добились успеха.
Самый важный вывод из персонализированного маркетинга - дать вашим клиентам почувствовать себя личностями. Они не подходят всем, поэтому не относитесь к ним так.