Неудивительно, что с чего начинается клиент и где он в конечном итоге оказывается - это два совершенно разных места.
В начале процесса у них другие потребности и интересы, чем когда они близки к принятию решения о покупке.
HubSpot COS разработан, чтобы помочь компаниям связаться с посетителями, потенциальными клиентами и клиентами в нужное время с помощью сообщения, которое несет наибольшую актуальность.
Благодаря персонализации и интеллектуальному контенту компании могут предоставлять потенциальным клиентам и клиентам уникальный опыт, основанный на таких переменных, как этап жизненного цикла или личность покупателя.
В конечном счете, персонализация позволяет компаниям меньше полагаться на предположения и больше на контекст, чтобы убедить и конвертировать больше потенциальных клиентов.
Но когда и где это имеет смысл?
Разные взгляды для разных персонажей
В зависимости от вашего продукта или услуги, скорее всего, вы работаете с несколькими разными типами клиентов.
Содержимое вашего веб-сайта должно быть разработано так, чтобы обращаться именно к этим людям, однако даже при узкой направленности все равно может быть сложно передать ценность персоне А, не отталкивая персону Б или наоборот.
Персонализация устраняет необходимость обращаться к каждому, предоставляя вам возможность адаптировать контент для тех, кто имеет значение.
Вот отличный пример персонализации на главной странице Sales Benchmark Index:
Позволяя посетителю выбрать вариант, который лучше всего описывает его роль, он открывает дверь для уникального контекстуального опыта.
Как только они выберут список, их визит будет соответствовать их интересам каждый раз, когда они вернутся. Это избавляет их от необходимости тщательно анализировать материал, чтобы извлечь пользу, потому что в результате персонализации все внезапно оказывается в их власти.
Различный опыт для разных этапов жизненного цикла
По мере того, как ваш посетитель превращается из незнакомца в потенциального клиента, контент вашего сайта должен развиваться вместе с ним, чтобы оставаться актуальным.
Собрав информацию о них, вы можете применить ее к содержимому вашего сайта, чтобы персонализировать их опыт и поддерживать их интерес.
Например, когда посетитель впервые заходит на наш сайт, на главной странице ему будет представлено сообщение по умолчанию, которое выглядит следующим образом:
Как только они превратятся в потенциальных клиентов, сообщение превратится в нечто более личное:
Это доказательство того, что персонализация не должна ограничиваться электронной почтой. Веб-сайты, использующие персонализацию, преодолевают ограничения и служат ценным инструментом для маркетологов, позволяющим донести правильное сообщение нужному человеку в нужное время.