Почему до сих пор не существует полностью устойчивого продукта? Ответ кроется в самом важном аспекте инноваций, о котором обычно забывают: в людях.
Относительно легко представить полностью устойчивый продукт, который не оказывает негативного воздействия на окружающую среду или социальные условия. Так почему же до сих пор не существует полностью устойчивого продукта? Ответ кроется в самом важном аспекте инноваций, о котором обычно забывают: в людях.
Инновация - это не деятельность, происходящая в отсутствие человека. Он создан людьми и, что более важно, для людей. И именно человеческий фактор мы чаще всего забываем. Чтобы инновация действительно была инновационной, люди должны ее использовать. Много людей. Нет ничего более разочаровывающего, чем слышать, что продукт называют инновационным, которым могут пользоваться лишь несколько привилегированных людей. Это не инновации, это неизвестность. Технологии или креативность не являются наиболее важными компонентами инноваций, важнее их внедрение.
Рассмотрите две идеи, которые были представлены на рынке в мире чистящих средств, и чему они учат нас о том, как инновации создают изменения. Первая идея - заправочная станция. В настоящее время это тестируется в магазинах Asda в Великобритании, и за последнее десятилетие несколько раз предпринимались попытки в магазинах натуральных продуктов в Штатах. Идея проста: после того, как вы израсходовали свой очиститель, вы приносите пустую бутылку с распылителем, сканируете штрих-код и, подобно кнопочной кофемашине, которая наполняет вашу чашку капучино или латте, которую вы заказали, снова наполняет вашу чашку. существующую бутылку с тем же чистящим средством, которое вы купили раньше. Вы получаете пополнение, не покупая еще одну бутылку или спусковой крючок, и вам не нужно возить с собой кучу воды. Кажется, это не проблема.
Еще одна идея - концентрированная модель «наполни себя». Здесь вам продают пустую бутылку с дополнительной маленькой бутылочкой концентрата, который вы наливаете, добавляете воду и взбалтываете, чтобы получилась полная бутылка очистителя.
Ни модели для самостоятельной заправки, ни модели для заправочных станций еще не вышли за пределы крошечной рыночной ниши. Причина, по которой они не работали, не в том, что они не были крутыми или зелеными. На самом деле они оба. Эти идеи не сработали, потому что они не были разработаны с учетом принятия.
Сколько раз вы забывали свои многоразовые сумки для покупок, когда отправлялись в магазин? А теперь представьте, что вам нужно не забыть бросить пустую бутылку из-под чистящего средства для ванных комнат в заднюю часть автомобиля. И скажите, что вы только что пришли в магазин и вспомнили, что у вас закончился пылесос. Чем ты планируешь заняться? Заполнение собственного чистящего средства дома кажется хорошей идеей, пока вы не осознаете его работу, и это не заставит вас сомневаться в том, будет ли продукт эффективным. Эти идеи не сработали, потому что, хотя они и интересны, они усложняют, а не упрощают устойчивое развитие. В такой категории, как уборка, о которой люди стараются думать как можно меньше, это поцелуй смерти.
Лучшие инновации самообучаются. Их дизайн делает очевидным, что необходимое изменение поведения сделает жизнь лучше. Компания Method добилась огромного успеха благодаря своей линейке сменных пакетов, потому что преимущества продукта и способы его одновременного использования очевидны для потребителей.
Важным моментом в этом продукте для сменных пакетов является не столько его экологичность. Несмотря на то, что это позволяет сократить использование пластика на 80%, можно отметить, что заправочная станция делает это, а также экономит на транспортировке воды.
Важно то, что мы избавили большую группу людей от привычки покупать новую бутылку и срабатывать каждый раз, когда у них заканчивается чистящее средство. Эта смена привычки позволяет нам снова вводить новшества. Возможно, это позволит нам разработать концентрат или формат пополнения на полке, который станет более устойчивым и приемлемым. Когда мы это сделаем, мы сосредоточим наши усилия на решении проблем удобства, чтобы формат не требовал от потребителя дополнительных усилий, а скорее делал его более простым и приятным в использовании.
Увлекательная часть этого феномена серийных инноваций заключается в том, что он включает людей и зависит от них, и именно эти небольшие промежуточные шаги становятся неуклонным движением к более устойчивому будущему. Эксперты и дилетанты будут стоять в стороне и критиковать рынок, говоря, что нам нужны более устойчивые продукты, и нам нужно, чтобы люди понимали, что они должны их использовать. Но они упускают суть. Пока кто-то не захочет что-то использовать, действительно захочет, изменение не может быть создано.
Для дизайнера это означает, что внедрение должно быть встроено в описание продукта. Это также означает, что дизайнер должен смириться с фундаментальным парадоксом устойчивого дизайна продукта: самый быстрый путь к устойчивой конечной точке - это менее устойчивая промежуточная точка.