Итак, скажи мне, что с тобой этого не случилось.
Ты голодаешь. Вы встречаетесь с другом, и он тащит вас в маленький, невзрачный ресторанчик, где меню разваливается, цены выцарапаны и вписаны от руки, свет жужжит, и вы боитесь, что вас ограбят в ванной.
В принципе, хуже и быть не может, но после нескольких укусов понимаешь, что вкуснее они тоже не могли быть.
В бизнесе мы часто слышим: даже хороший маркетинг не может помочь плохому продукту, а как насчет обратного? Знаете, потрясающий малый бизнес, продукт или услугу, у которого просто нет соответствующего маркетинга или дизайна?
Как маркетолога, ничто не расстраивает меня больше, чем видеть, как великие компании остаются незамеченными из-за плохого маркетинга и дизайна, и это чувство я разделяю с большей частью команды IMPACT.
Думая об этом, я подошел к своим товарищам по команде и спросил их: «Какие бренды вы очень любите, но ненавидите их маркетинг или дизайн?»
Вот четыре, которые пришли на ум:
С. Бут Фримена
“Я тысячи раз проходил мимо их продукции в магазине и никогда не задумывался об этом. Зачем мне тратить свое драгоценное время на чтение всего этого проклятого текста? (Особенно для бренда, о котором я никогда не слышал). Что ж, недавно мне удалось бесплатно попробовать его от Influenster, и это действительно УДИВИТЕЛЬНЫЙ продукт. Хорошие ингредиенты, хорошие результаты, но упаковка сильно отталкивает незнакомых людей, и я ожидаю, что это очень много, учитывая минимальный маркетинг бренда.
Я новый пропагандист этого бренда, но я думаю, что изменение дизайна упаковки, а также отсутствие и сокращение части содержимого бутылки действительно помогут привлечь больше новых покупателей.
Эту идею важно учитывать и на страницах вашего сайта высокого уровня. Не отталкивайте пользователя, бомбардируя его всей своей информацией одновременно.
Даже если каждое слово представляет собой важную, познавательную информацию, не имеет значения, если они сразу покинут страницу. С другой стороны, я должен выразить им благодарность за сотрудничество с Influenster в распространении информации. Надеюсь, небольшая реклама из уст в уста поможет популяризировать этот замечательный продукт. -Марселла Джалберт, креативный директор
Кока-Кола
“Как бы велика ни была компания Coca Cola, они определенно позволили своему веб-сайту исчезнуть. Предполагается, что Coke - это бренд, который олицетворяет веселье, освежение и людей, разделяющих друг друга за напитком, но при первом посещении их сайта вы не чувствуете ни одного из этих чувств.
Конечно, это не та компания, которая ищет «входящие» лиды, но это не значит, что они могут игнорировать восторг клиентов.
На их сайте в США происходит слишком много всего. Внимание посетителя направлено в столь разных направлениях, что практически невозможно понять, что вам следует делать. От карусели (которая, кстати, не работает) с призывом к действию до видео на YouTube и всплывающей панели Facebook (которая, похоже, тоже не работает) - пользовательский опыт не соответствует тому, что можно было бы ожидать от такого состоявшегося бренда, как Coke.
Я думаю, эти сбои не могут быть универсальными, но это еще одна вещь, которую следует принять во внимание. Если ваш дизайн не будет предлагать одинаковый опыт всем пользователям, возможно, его придется переосмыслить». -Джо Ринальди, креативный директор
Зара:
«Я люблю Zara, но не думаю, что когда-либо видела их маркетинг или рекламу. Конечно, кажется, что они прекрасно справляются и без этого, но все же несколько раз я встречал людей, которые говорили, что никогда о них не слышали. Мне бы хотелось, чтобы они сделали немного больше в этом направлении. Возможно, приложите больше усилий к участию в социальных сетях, особенно в Twitter или Pinterest.
Кроме того, их сайт не адаптирован для мобильных устройств. Для бренда, который так популярен в моде, удивительно, что их веб-дизайн не таков. Они могли бы справиться с этим лучше!» -Кваку Авуа, руководитель отдела доставки
Асана:
“Я слежу за ними какое-то время, но недавно увидел некоторые важные обновления на их домашней странице, с которыми я не согласен. Мне бы хотелось узнать причину некоторых серьезных изменений в дизайне всего сайта, в том числе избавление от главной панели навигации, отключение выделения текста и добавление яркой графики, не несущей никакой ценности.
Убирать навигацию и пытаться сразу превратить людей в своих героев - это неприятно. Я понимаю, что цель - превратить посетителей в пользователей, но думаю, что они могли бы получить лучшее из обоих миров, сохраняя при этом лучшие практики». -Деррик Вайс, менеджер по работе с клиентами