Поскольку COVID-19 стал общенациональной пандемией и многим приказывают оставаться и работать дома, неудивительно, что в продуктовых магазинах наблюдается значительный рост загрузок их приложений для доставки.
По данным Apptopia, за последний месяц ежедневные загрузки Instacart, Walmart Grocery и Shipt выросли на 218%, 160% и 124% соответственно. В обычный недавний день Instacart было загружено до 20 000 раз в день, но в воскресенье, 15 марта, приложение было скачано 38 500 раз.
Помимо приложений для продуктовых магазинов, Target также зафиксировала огромный скачок загрузок своих приложений: в марте количество ежедневных загрузок увеличилось на 98% по сравнению с обычным днем в феврале.
Какие бренды выигрывают во время кризиса?
Этот скачок показывает, что бренды, которые люди любят и которым доверяют, становятся их выбором в случае чрезвычайной ситуации.
Сейчас в условиях большого страха и неуверенности потребители ищут бренды, которые им знакомы и которые уже являются частью их обычной жизни. Наличие опыта виртуального шопинга, привязанного к физическому магазину, обеспечивает знакомство и комфорт в эти нестабильные времена.
Компании должны быть уверены в том, что они поддерживают доверие клиентов, следя за тем, чтобы любое сообщение, которое они отправляют, было чутким и персонализированным.
Сохраняя позитивный настрой и демонстрируя, что вы заботитесь об интересах клиентов, вы сохраните их доверие и их бизнес.
Как COVID-19 влияет на другие предприятия?
Рост количества загрузок приложений говорит о том, что американцы принимают надлежащие меры предосторожности, чтобы сдержать распространение вируса на низком уровне. Возможно, этот кризис настолько изменит привычки покупателей, что его эффект будет ощущаться еще долго после возвращения к нормальной жизни.
Для всех предприятий, которые обеспокоены влиянием COVID-19 на их повседневную деятельность, мы можем почерпнуть важную информацию из приведенной выше статистики.
Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, наверняка найдутся способы перевести ваш бизнес в цифровой или бесконтактный режим.
- Вы можете проводить цифровые мероприятия, а не личные мероприятия, чтобы ваша аудитория была на связи с вашей компанией и другими представителями вашей отрасли.
- Используйте это время для создания контента, который обучает ваших потенциальных клиентов и помогает им лучше подготовиться к покупке у вас, как только они смогут это сделать.
- Вместо того, чтобы сокращать бюджет на маркетинг, отойдите от традиционного маркетинга и начните направлять бюджет на более дешевые и измеримые стратегии цифрового маркетинга.
Как показано в целевых сообщениях, компаниям также необходимо заняться тем, что они делают, чтобы помочь остановить распространение COVID-19.
Важно информировать своих клиентов, помогать им чувствовать себя в безопасности, продолжая пользоваться вашей компанией, и обязательно отвечать на любые их вопросы.
Ключ к успеху любого сообщения, которое вы отправляете, - это оставаться человеком, понимать страхи, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и продолжать укреплять доверие.