Подумайте, как вы делитесь, почему вы делитесь и чем вы делились за последний месяц. Мы все разделяем вещи по-разному, потому что мы видим вещи по-разному своими собственными глазами. Мы воспринимаем себя одним образом, и слишком часто другие видят нас иначе. Миссия брендов всегда заключалась в том, чтобы понять свой голос и ценности и привести их в соответствие с тем, как они разговаривают со своей аудиторией, чтобы установить взаимопонимание - это то самое приятное место, которого мы все пытаемся достичь как маркетологи. Уже некоторое время я говорю о «социальном языке тела», который является собирательным языком того, что, как и с кем мы делимся нашим контентом в Интернете. Когда вы анализируете свой собственный социальный язык тела как человека или бренда, вы получаете контекст о типах предметов и людей, которые достаточно важны для вас, чтобы ими поделиться.
Теоретически социальная сеть существует достаточно давно, чтобы компании и социальные платформы могли сказать, чем вы делитесь, кликаете и говорите, просто анализируя ваши привычки и последовательность в том, как и чем вы делитесь. Я говорю это не для того, чтобы напугать вас, потому что, если бы бренды действительно хотели нацелиться на одного человека из миллиарда, они бы не зарабатывали деньги на максимизации своих усилий. Но правда в том, что если бы маркетологи действительно могли понимать своих клиентов, создавать персонализированные слова, которые, как они знали, будут иметь резонанс, доставляться в нужное место и в нужное время, бренды могли бы действительно строить индивидуальные отношения с клиентами так, как никогда раньше. К сожалению, простая часть анализа, заключающаяся в просмотре всех больших данных, была сложной и еще не реализована. Даже со всей аналитикой и инструментами, которые были у нас под рукой, компьютерная методология никогда не могла полностью понять вас - до сих пор.
Я только что вернулся с SXSW и, как всегда, доставил отличных друзей, беседу, выпивку и идеи. Но больше всего меня поразили появляющиеся инновации, которые начали появляться из «больших данных». Мы говорили об этом долгое время, но я думаю, что технологии и маркетологи, наконец, начинают понимать, как сделать агрегацию и анализ данных достаточно простыми, чтобы они действительно что-то значили для их потребителей.
Однажды там я вошел в The CMO Clubhouse незадолго до собеседования, и меня привлек социальный командный центр IBM, который они демонстрировали. Я был знаком с большей частью командного центра, но один экран особенно привлек мое внимание. Когда я присмотрелся повнимательнее, я сразу же смог представить возможности того, куда движется социальная сеть. IBM Social Business, используя свое собственное программное обеспечение для социальных сетей, придумала, как визуально анализировать и классифицировать по личностным чертам все тело отдельной учетной записи Tweet. Я стоял там и переваривал свою социальную личность, свое социальное поведение, ценности и потребности. Согласно анализу, я делюсь чаще в среду утром в 11:00, чем в любой другой день или время. Это сказало мне, что я отдающий человек, открытый и экстравертный, с высоким уровнем гармонии. Эти черты резонировали со мной, потому что я действительно мог видеть, как внешний мир может воспринимать меня по моему собственному социальному языку тела. Как маркетолог, я начал понимать, как это может изменить способ общения компаний со мной. Добились бы они большего успеха, если бы знали, что я был онлайн в среду утром в 11:00? Если бы они написали мне твит, используя такие слова, как «Мы знаем, что вы открыты для новых возможностей…» или «Наша аудитория ждала вас…», я бы с большей вероятностью вовлекся, потому что мои собственные черты характера соответствовали их языку. мне?
Это еще не идеально, и подобные технологии, которые могут достичь такого уровня детализации, могут быстро перейти на темную сторону. Но я надеюсь, что бренды начнут быстрее внедрять такого рода технологии, потому что я устал получать рекламу, которая не имеет ничего общего с моими интересами.
КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД: Мы движемся в эпоху социального контекста. Технологии очень скоро приведут нас к тому, чтобы предоставлять персонализированный и индивидуальный опыт между людьми и маркетологами брендов, предоставляя возможности в режиме реального времени общаться между людьми, как это и должно быть.