В конце прошлого месяца владельцы бизнеса, маркетологи и специалисты по поисковой оптимизации заметили, что по какой-то причине Google временно отключил новые местные отзывы, а также возможность для предприятий публиковать ответы на отзывы.
Эта ограниченная функциональность была предварительно анонсирована в объявлении Google об ограничении функциональности Google Мой бизнес во время кризиса с коронавирусом.
После нескольких недель решения различных проблем, задержек с публикацией новых объявлений или обновлений часов работы/адресов владельцы бизнеса могут начать радоваться. Google возобновил публикацию обзоров и ответов на них, а также поработал над решением многих других возникших проблем.
Недавно Google поделился обновлением: «Ответы на отзывы теперь доступны. Новые отзывы пользователей, новые фотографии пользователей, новые короткие имена, а также вопросы и ответы постепенно вернутся по странам и категориям бизнеса».
Как отзывы Google попали в «карантин»
Пока владельцы бизнеса и потребители столкнулись с надвигающимся кризисом, вызванным Covid-19, некоторые начали замечать, что обзоры Google работают не так, как ожидалось.
На самом деле, Google опубликовал обновление о Google My Business во время COVID-19 в своем справочном онлайн-центре:
“Во время беспрецедентной ситуации с COVID-19 мы принимаем меры для защиты здоровья членов нашей команды и снижения потребности людей приходить в наши офисы. В результате могут возникнуть некоторые временные ограничения и задержки в поддержке, поскольку мы отдаем приоритет критически важным услугам».
Google далее заявил, что основное внимание «будет сосредоточено на качестве и достоверности информации в Поиске Google и на Картах, что позволит нам гарантировать, что пользователи и владельцы бизнеса имеют доступ к основным функциям, например, открыта ли компания или особые часы.»
Хотя отзывы являются важной функцией в обычных обстоятельствах, они не являются приоритетом во время нынешнего кризиса.
Потенциальные преимущества карантина
Хотя причиной, по которой Google приостановил работу компонента проверки, была ограниченная доступность персонала, я думаю, что на самом деле это было благословением для бизнеса.
Поскольку предприятия работают в условиях нехватки персонала, недостаточного снабжения и растущего давления с целью получения доходов, «нормальный бизнес» улетучился в окно.
Многие предприятия не смогли удовлетворить свои обычные требования клиентов.
Как потребитель, я сталкивался с длительным временем ожидания при попытке позвонить в компанию. Я заметил задержки с доставкой продукции, и мне даже приходилось полностью отменять заказы.
Хотя я знаю, как усердно работают сотрудники этих компаний, я все равно расстраиваюсь.
Представьте, если бы каждый, у кого за это время был подобный опыт (кто также сталкивается с тревогой и стрессом, вызванным пандемией), мог бы выйти в Интернет и написать отзыв о любой произошедшей ситуации.
Компании могут увидеть, как их репутация в Интернете сильно пострадает. Приостановка проверок позволяла компаниям тратить время на то, чтобы сосредоточить свои усилия там, где они необходимы, а не на отзывах.
Теперь отзывы в Google возвращаются. Чего ожидать бизнесу?
Маркетологи, владельцы бизнеса и потребители: будьте бдительны
Поскольку в Google Мой бизнес постепенно возвращается полная функциональность, владельцам бизнеса и маркетологам как никогда важно быть в курсе происходящего.
Если вы еще этого не сделали, пришло время пообщаться с вашими клиентами.
Помимо отправки электронных писем в вашу базу данных с информацией о задержках или проблемах с выполнением, найдите время, чтобы обновить свой профиль Google Мой бизнес как можно подробнее.
Вот небольшой контрольный список того, что вам следует сделать, чтобы репутация вашей компании выдержала этот глобальный кризис:
- Убедитесь, что часы работы указаны правильно в вашей записи в GMB
- Убедитесь, что ваш номер телефона указан правильно и что кто-то готов ответить на звонок в рабочее время.
- Воспользуйтесь функцией публикации сообщений в GMB, чтобы делиться такими новостями, как «мы открыты», «Мы здесь для вас в это время» или «Пожалуйста, поддержите нас, пока мы разбираемся с тем, что происходит»
- Следите за своими отзывами в Google, теперь больше, чем когда-либо. Уделите дополнительное время, чтобы зарегистрироваться и убедиться, что на поступающие отзывы отвечают.
Посвятите время управлению своим профилем Google Мой бизнес. Это сохранит репутацию вашего бизнеса и обеспечит лучший пользовательский опыт для ваших клиентов.
Будем надеяться, что по мере восстановления мира и появления «новой нормальности» потребители будут лучше понимать проблемы, с которыми сталкиваются владельцы бизнеса не только во времена кризиса, но и в обычном режиме.
Если вы почувствовали влияние ограничения функциональности GMB, дайте мне знать. Напишите мне в IMPACT Elite или свяжитесь напрямую; Мне бы хотелось услышать ваше мнение!