Недавно представленная панель управления Twitter предназначена для бесплатного предоставления бизнес-пользователям полезных инструментов и улучшенной аналитики. Хотя реклама и аналитика в Твиттере существуют уже некоторое время, панель инструментов предлагает новые функции, которые помогают вовлекать аудиторию и отслеживать ключевые показатели.
Цель Dashboard – помочь компаниям повысить узнаваемость бренда и повысить вовлеченность подписчиков. Благодаря трем основным функциям малые предприятия могут сегментировать свою аудиторию, обеспечивать первоклассное обслуживание клиентов и адаптировать контент для своей целевой аудитории.
Вот обзор основных элементов и преимуществ Dashboard
1. Социальное прослушивание
Понимание того, что говорят о вашем бизнесе - будь то ваш продукт, обслуживание клиентов или общее качество обслуживания клиентов - является ключом к постоянному совершенствованию. С помощью панели инструментов Twitter вы можете создать собственный список упоминаний и других твитов, которые ссылаются на ваш бизнес. С помощью этой оптимизированной ленты вы можете просматривать все свои взаимодействия в одном месте и своевременно отвечать своим клиентам - вам больше не нужно переключаться между «Все» и «Упоминания» на панели уведомлений. Это повышает уровень обслуживания клиентов и обеспечивает простой способ дружеского взаимодействия с вашими подписчиками. Это также позволяет вам держать руку на пульсе текущих социальных разговоров и вмешаться, когда придет время.
Кроме того, вы можете настроить ключевые слова в своем фильтре «О вас», чтобы отслеживать более широкие социальные разговоры, чем те, которые включают прямое упоминание вашего бизнеса. Это дает более полное представление о популярных темах и упоминаниях о вашем бизнесе, которые, возможно, были неправильно помечены. Этот фильтр дает вам возможность взаимодействовать с потенциальными клиентами, участвовать в отраслевом разговоре или отвечать на запрос, который не попал в вашу прямую ленту.
Оба этих инструмента прослушивания помогают малым предприятиям лучше понять свою аудиторию, а также лучше понять отраслевые обсуждения. Они также предоставляют менеджерам малого бизнеса больше возможностей отвечать и общаться со своими потребителями и подписчиками.
Мы все знаем, что качество обслуживания клиентов быстро затмевает обслуживание клиентов, поэтому быстрые человеческие ответы на комментарии и вопросы высоко ценятся в социальном мире.
2. Запланируйте свои твиты
Вам больше не нужно твитить в данный момент, так как вы можете запланировать свои твиты в панели управления.
Функция планирования является долгожданным дополнением к платформе, особенно для индивидуальных предпринимателей. Вы можете сэкономить невероятное количество времени, поставив твиты в очередь на день или даже на неделю.
Если ваш бизнес представлен только в Твиттере, это долгожданное изменение предыдущего формата. Однако, если вы публикуете контент в нескольких учетных записях каждый день, вы можете использовать инструмент, который позволяет планировать публикации в социальных сетях на разных платформах.
3. Предлагаемый контент и расширенная аналитика
И последнее, но не менее важное: панель управления Twitter включает в себя подробный обзор производительности вашей учетной записи Twitter, а также предложения для соответствующих разговоров и вдохновляющего контента, когда вы чувствуете, что застряли. Существуют фактические рекомендации по поощрению определенных типов сообщений, что удивительно.
Помимо забавных, но привлекательных предложений, новая функция аналитики расширяет присутствие бизнеса в Twitter и дает представление о том, как лучше всего участвовать в этой социальной платформе. Панель инструментов по-прежнему включает в себя традиционные данные Twitter Analytics, такие как количество ваших твитов, ваши медиа-твиты и ответы. Однако принципиальное отличие панели мониторинга заключается в том, что она показывает количество упоминаний и посещений профиля, созданных через Twitter. Эти точки данных показывают, насколько здорово ваше присутствие в социальных сетях и как ваши социальные усилия влияют на узнаваемость бренда и охват.
Улучшенная аналитика также показывает метрики, специфичные для твитов. Он показывает всестороннее представление каждого твита, демонстрируя количество показов, ответов, ретвитов и лайков для каждого сообщения. Эти данные следует использовать для информирования о том, какие типы и виды контента лучше всего находят отклик у ваших подписчиков. Он предлагает подробные сведения об аудитории и демографические данные в понятной форме.
Используя эти данные, вы можете создать редакционный календарь, адаптированный для вашей конкретной аудитории. Просмотр отдельных метрик твитов экономит бесчисленные часы мозгового штурма идей контента, потому что он основан на реальных данных. Доставляйте своим подписчикам самые ценные и полезные посты, изучая свои показатели.
Заинтересованы в настройке панели управления Twitter сегодня? Перейдите на страницу dashboard.twitter.com, и через несколько минут ваша панель управления будет запущена. Убедитесь, что вы настроили термины, ключевые слова и хэштеги, чтобы на панели управления отображались все соответствующие твиты о вашем бизнесе. Как только Dashboard активирован, вы можете погрузиться в свою аналитику и создать соответствующий контент для своих твитов. Оттуда начните планировать свои твиты, чтобы вы могли перейти к другим аспектам своего бизнеса.
Социальные сети - постоянно расширяющийся компонент маркетинговой стратегии малого бизнеса. Понимание того, как каждая платформа влияет на ваш малый бизнес, важно для максимально эффективного использования вашего времени и усилий.