Как люди, у нас есть вещи, которые по-разному резонируют в зависимости от того, как мы определяем, что такое положительный опыт для каждого из нас. Я определяю положительный опыт как окружение вещами, которые заставляют меня чувствовать себя комфортно; Например, я пишу это, находясь на рейсе Virgin America в путешествии по стране с интернетом, электричеством на моем месте и системой общественного питания по запросу (не говоря уже о прохладной атмосфере). Когда впечатления превышают ожидания, мы хотим ими поделиться. Но это означает, что сначала компаниям необходимо продумать и создать общий опыт мирового класса.
Я имел честь присутствовать на конференции, организованной Dassault Systems в Лас-Вегасе, на которой было интересно увидеть все волшебство того, как виртуальная реальность может помочь нам планировать и строить для большего человеческого опыта. Честно говоря, я думал, что еду на конференцию о технологиях. Я ошибался, очень ошибался.
Выделилось несколько ключевых докладов, в том числе один от Nissan о том, как они тестируют в виртуальных системах, показывая нам все возможные сценарии автокатастроф, давая истинное представление о том, как создавать автомобили с правильными деталями, принимая во внимание как безопасность, так и дизайн. Мы также видели виртуальное воссоздание бьющегося сердца (которое выглядело настолько реальным, что вы не могли отличить). С помощью 3D-очков они продемонстрировали вращение, рассечение и изучение различных сценариев, предоставив врачам новый способ проведения операций еще до того, как они начнут операцию. Подробнее о проекте «Живое сердце» здесь.
Обсуждения превратились в то, как клиенты требуют чего-то другого, чем когда-либо прежде. «Лояльность и ее определение изменились за ночь. Клиенты пошли в направлении по причинам, которые мы не понимали. И теперь опыт должен говорить через наши продукты. Клиенты ожидают и заслуживают личного опыта», - сказал Кен Клейтон, вице-президент Системы Дассо.
Настоящим моментом «AHA» для меня стала дискуссия о совместной работе над вычислениями. Представьте себе группу людей, которые вместе создают трехмерные продукты во время видеосъемки и накладывают друг на друга свою независимую работу, чтобы найти несоответствия. Я был потрясен, увидев тысячи вычислений, включающих глубокий уровень математики, выполнение сценариев, планирование, построение каждого результата, рассматриваемое в действительно совместном человеческом опыте.
По-прежнему преобладал самый распространенный вопрос: как мы внедряем инновации? Билл Тейлор, основатель Fast Company, сказал в своем выступлении, что нам нужно «изменить диалог с клиентом, если мы хотим увидеть настоящие инновации».
Вы можете себе представить, что большинство продуктов или услуг имеют много точек соприкосновения в организации по мере создания опыта. Сотрудничество сыграет большую роль в создании опыта будущего. «Полный опыт работы с программным обеспечением должен включать в себя HR + продажи + маркетинг + 3D-приложение, чтобы быть успешным», - сказала Моника Менгини, вице-президент Dassault. Каждая точка соприкосновения имеет вовлеченный процесс, который может повлиять на конечный результат или качество обслуживания клиентов. И было ясно, что теперь мы можем сделать это через совместный социальный процесс, используя их виртуальные технологии.
Я также поговорил с писателем, аналитиком и социальным антропологом Брайаном Солисом о создании опыта в будущем. «Люди так или иначе получат опыт. Сегодня маркетологи оставляют этот опыт на волю случая, потому что они конкурируют за момент, а не за результат. Архитектура опыта - это будущее, и оно начинается с простого вопроса», - сказал Солис.. «Какой опыт я хочу, чтобы у моего клиента был не только сейчас, но и на каждом этапе жизненного цикла? Это означает, что мы должны разрабатывать опыт для каждого момента истины… как они выглядят и ощущаются, каковы результаты и как они согласуются». с целями и стремлениями клиентов. Мы больше не можем говорить о предоставлении «восхитительных и замечательных» впечатлений. Это ничего не значит. Будущее маркетинга - за полной архитектурой опыта, в которой все, что мы делаем, укрепляет или воплощает в жизнь наше руководство по стилю взаимодействия. Это больше, чем творчество и дизайн. Это о людях. А это значит, что мы должны знать, кто они и чего хотят. Пусть это вдохновит нас на создание чего-то, что даст им то, о чем они даже не подозревали, но без чего не могут жить. Вот почему маркетинг перестал быть просто отделом. Это часть чего-то большего."
КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД: Виртуальные технологии развивались и будут продолжать развиваться, делая их безграничными в том, что мы все можем создавать в своем собственном опыте. Мы вступили в эру социального и глобального сотрудничества, что позволяет нам превращать сложные виртуальные впечатления в моменты реального мира, которыми можно поделиться. Строительство всегда было проблемой. Нашим ограничением больше не являются технологии, это мы и наша способность мечтать.
Фото кредит