Специальный вебинар, спонсируемый GetSatisfaction.
В вебинаре на прошлой неделе приняли участие Натан Рот из Koodo Mobile, Венди Ли, генеральный директор GetSatisfaction, Фрэнк Элиасон, директор по глобальным социальным сетям Citi. Было здорово снова поприветствовать Венди и Фрэнка, выступавших на The Social Shake-Up в сентябре.
Удивительно, но, как мы узнали от Натана Рота, более половины клиентов сегодня ожидают обслуживания клиентов через социальные каналы Это здорово, когда компании готовы к этому, и когда, что более важно,, социальная организация оптимизировала все процессы для социальных сетей, чтобы они могли обеспечить безупречное взаимодействие с клиентами.
В отрасли, в которой работает Рот, более 90% его клиентов перешли бы на другую, если бы столкнулись с плохим клиентским опытом. Предполагается, что потеря бизнеса в сочетании с ожиданиями клиентов станет веским аргументом в пользу инвестиций в социальную организацию, а не только в социальный маркетинг.
Сообщество, конечно, может оказать огромную помощь в реализации эффективной клиентской программы. Данные указывают на тот факт, что клиенты на самом деле предпочли бы решать свои проблемы с другими клиентами,которым они доверяют больше, чем представителям службы поддержки, и хорошо управляемые сообщества с сильной поддержкой платформы могут сделать интеграцию для другие системы, такие как автоматизация маркетинга, также могут иметь решающее значение для исходящего маркетинга. Ничто не продается лучше, чем еще один довольный клиент, и комиссия согласилась с мантрой, которую я впервые услышал от Криса Брогана: «Обслуживание клиентов - это новый маркетинг».
Вот ссылка на архив. Наслаждайтесь!