У Facebook более миллиарда активных пользователей, и, согласно отчету HubSpot о состоянии входящего маркетинга за 2011 год, Facebook генерирует больше всего разговоров B2C среди всех социальных сетей.
Вероятность состоит в том, что ваша целевая аудитория в какой-то момент увидит вашу страницу в Facebook, и вы захотите привлечь их внимание и увеличить частоту их посещений. Кроме того, вы хотите, чтобы эти частые посетители стали защитниками вашей компании, которые будут делиться вашим контентом со своими друзьями и потенциально привлекать новых потенциальных клиентов в ваш бизнес.
Меньше всего вам хочется, чтобы вас заметили на Facebook по совершенно неправильным причинам. Чтобы ваша компания извлекала максимальную пользу из своего профиля в Facebook, обязательно соблюдайте следующие рекомендации.
Что можно и что нельзя делать с Facebook для бизнеса
Делай
Отвечайте на комментарии клиентов, как положительные, так и отрицательные
Люди, которым нравится ваша страница и которые следят за вашим бизнесом на Facebook, как правило, проявляют общий интерес к вашей компании или контенту, который вы публикуете. Когда пользователи комментируют публикацию или пишут на вашей стене, постарайтесь их узнать. Ответы на комментарии показывают зрителям, что вашей компании искренне важно, что говорят ее клиенты, что создает позитивное настроение. Чем больше ваши клиенты чувствуют связь с брендом, тем больше вероятность, что они распространят информацию.
Публиковать несколько раз в день
Идея достаточно проста. Регулярная публикация качественного контента привлечет зрителей на страницу вашей компании и удержит их там. Не спамьте постами ради публикации, а пробуйте разнообразный контент, связанный с вашим бизнесом и его текущими событиями, чтобы увидеть, на что отреагируют ваши подписчики.
Поделитесь контентом, который вы используете для привлечения потенциальных клиентов на своем веб-сайте
Facebook предоставляет вам прекрасную возможность продвигать контент, созданный вами на веб-сайте вашей компании. Не стесняйтесь ссылаться на блог вашей компании, когда появляется новая публикация, и попробуйте связать некоторый контент с одной из ваших целевых страниц. Используйте Facebook как расширение вашего веб-сайта, чтобы привлечь трафик на ваш сайт и блог.
Используйте плагины, чтобы фанаты могли напрямую ставить лайк страницам вашего сайта
Разрешите клиентам связываться с вашей компанией на Facebook прямо с вашей веб-страницы. Точно так же, как вы хотите, чтобы Facebook связывал клиентов с вашим веб-сайтом, вы также хотите привлечь клиентов на свою страницу Facebook. Плагины, которые позволяют пользователям ставить лайк вашей странице прямо с веб-сайта, помогут привлечь клиентов на вашу страницу в Facebook и создать замкнутый цикл.
Не надо
Удаление или редактирование сообщений клиентов
Никогда не участвуйте в редактировании или удалении сообщений. Потенциальные клиенты могут рассматривать это как попытку избежать того, что может считаться проблемой. Вместо этого постарайтесь проявлять инициативу и постарайтесь выглядеть заботливым человеком, решающим проблемы. Устраните проблему и посмотрите, сможете ли вы решить проблему, которая привела к отрицательному комментарию. Если у вас есть клиент, который спамит негативные комментарии или «троллит» вашу страницу, вы можете заблокировать этого пользователя, но используйте это только в крайнем случае.
Выгляди как продавец
Пользователи Facebook понимают, что вы хотите продвигать свой бизнес, но не хотят чувствовать, что им постоянно продают. Цель - продвигать свой бизнес, не утомляя клиентов. 52% потребителей говорят, что перестали подписываться на бренд в Facebook, потому что размещенная информация стала «слишком однообразной и скучной». Поэтому постарайтесь найти золотую середину между продвижением по службе и интересом. Добавьте несколько беззаботных или забавных постов, чтобы разнообразить ситуацию и повысить потенциал подписчиков, которые поделятся вашим контентом со своими друзьями. Только не отказывайтесь от целей своей кампании в социальных сетях, публикуя только юмористический контент.
Публикуйте слишком повторяющиеся сообщения или спам
Не можете придумать, что опубликовать? Не публикуйте сообщения ради публикации и не делайте репосты старых статей в блоге. Это не означает, что вы не можете повторять ссылки на свою веб-страницу; просто разложите их и соедините с уникальным контентом. Если вы действительно застряли, попробуйте новый ракурс. Свяжите ссылку на статью, имеющую отношение к вашей отрасли, и свяжите ее с вашей компанией. Будьте изобретательны, но будьте релевантны и избегайте рассылки спама своим клиентам.
Публикуем нечасто
Это может показаться противоречием предыдущему пункту, но не создавайте впечатление пассивной компании. Постарайтесь публиковать сообщения где-то три-пять раз в день, чтобы ваши подписчики возвращались снова и снова. Цель состоит в том, чтобы найти золотую середину в том, сколько постить. Посмотрите, на что ваша целевая аудитория реагирует больше всего, и используйте это.