Люди - социальные существа; это то, что мы все знаем и понимаем. Но недавно на конференции Pivot в Нью-Йорке я имел удовольствие взять интервью у Скотта Хебнера (вице-президент по социальному бизнесу в IBM) и подруги Каре Андерсон (автора, спикера, обозревателя и тренера) нашего основного выступления на сцене о том, как человеческое поведение вписывается в контексте социального маркетинга. Учитывая, что люди потребляют социально, куда движется социальный маркетинг по мере своего развития?
То, что получилось, было захватывающим. По словам Скотта, будущее социального маркетинга связано с «человеческим сенсорным построением» и встраиванием этого в маркетинговый опыт на каждом этапе жизненного цикла клиента, и я с этим согласен. Непосредственно связанные переживания, которые человеческие чувства привносят в социальные ситуации, изменят то, как мы потребляем информацию.
Вот пять сенсорных переживаний, которые строят социальное будущее:
Watch - это наиболее доступный смысл, который с каждым днем становится все сильнее благодаря фотографиям и видео (прежде всего YouTube и Vimeo). визуальные эффекты наряду со звуком, которые мы не можем получить из какого-либо другого контента. Участие в моментах времени позволяет нам погрузиться в опыт. Часы доминируют над всеми другими чувствами, поскольку пропускная способность увеличивается, а технологии позволяют маркетологам и потребителям - так же легко, как с помощью наших мобильных телефонов - быстро создавать контент.
Listen - Для всех, если вы не слушаете по-настоящему то, что говорят, вы не слышите, что говорят на самом деле. Вы когда-нибудь смотрели телевизор без звука? Потом включил один звуковой выход? Тогда объемный звук вдобавок ко всему? Я считаю, что усиление звука в Интернете будет только улучшаться. Технологии записи звука, которыми мы располагаем, превратились из сложного микрофона и деки в iPhone, что позволяет каждому добиться невероятного качества. Заменит ли он радио? Нет. Но это усилит его. Звуковой опыт в сочетании с социальным взаимодействием будет продолжать создавать опыт, которого радио никогда не видело раньше, предоставляя брендам возможность взаимодействовать со своими клиентами более надежными способами.
Play - Наш мир - это многогранный игровой процесс обучения. Наши дети учатся на компьютерах с сенсорным экраном, которые помогают им учиться в увлекательной игровой форме, награждая их заработанными баллами и уровнями. Наши рабочие команды получают цифровые достижения и контрольные показатели, которые в ясной и лаконичной форме побуждают их продолжать достигать поставленных целей. Неудивительно, что на сцене появились компании, занимающиеся социальными измерениями, такие как Klout и Kred; нам, людям, всегда будут нужны цели, которые нужно преследовать и добиваться признания и вознаграждения. Геймификация превращает социальные сети в игру и превращает даже самые простые задачи - например, регистрацию на Foursquare - в веселую и поддающуюся количественной оценке деятельность, наполненную достижениями.
Talk - Помолвка - это связь, которая объединяет всех нас. Благодаря общей взаимности (как выразился мой друг Каре) мы находим общий язык, чтобы жить и работать вместе и общаться. Социальная сеть расширила этот опыт, что, я считаю, вытолкнуло людей за пределы их зоны комфорта. Массовая коммуникация эволюционировала от письма к телефону и электронной почте. Возьмите эти изменения в массовых коммуникациях и интегрируйте их публично, чтобы мир мог слушать ваши разговоры и читать ваши истории; это социальные сети. Кто-то выражает, а кто-то пытается произвести впечатление. Эта массивная коммуникационная сеть усиливает наши стандартные офлайн-взаимодействия. Поскольку он стал более доступным, он заставляет всех быть более прозрачными. Говорить вслух миру - это высокий риск, высокая награда. Люди и бренды, которые научатся общаться в социальных сетях, будут процветать.
Learn - Обучение эволюционировало от единственной интерпретации меньшего количества историй к множеству версий историй и мыслей. Все быстро становятся производителями контента. Настоящая проблема здесь заключается в том, чтобы понять, какому контенту можно доверять. Это бесплатно и доступно в социальной сети. Тройная собака смею вас не находить контент, связанный с чем-то, что вы хотите изучить. Если неограниченные источники для обучения стали товаром, то возможность для брендов стать преподавателями и издателями становится истинной ценностью. Будущее обучения будет зависеть от надежных «социальных кураторов знаний», которые помогут собрать воедино только самую ценную информацию.
Влияние - Вы можете сказать, что помогать другим естественно для человечества, но для большинства людей это не так. Тем не менее, в социальной сети это единственная наиболее эффективная форма завоевания доверия и влияния. Хотя я твердо верю, что каждый оказывает влияние на что-то, проблема заключается в том, чтобы найти подходящего человека для того, что вас интересует. Я слышал, что в социальном маркетинге «эпоха», в которой мы живем, придумала несколько разных вещей.; Эпоха контекста. Возраст покупателя. Эпоха торговли. Это продолжается и продолжается. Для меня это эпоха влияния. В каждом разговоре, онлайн и офлайн, сарафанное радио никогда не распространялось так быстро, побуждая людей переходить к решениям и действиям, основанным на доверии, заработанном в социальной сети.
Touch - В конце концов, мы все потребители вещей. Независимо от того, делаете ли вы покупки в магазине или ищете информацию в Интернете, мы все ищем ценность, которая улучшит нашу жизнь. Прикосновение - это самое осязательное чувство, потому что оно подтверждает правильность или неправильность решения, когда мы решаем инвестировать во что-то. Как потребители, хотя наше выживание требует от нас покупать еду, одежду и кров, чтобы жить каждый день, мы ищем вещи, которые облегчают нашу жизнь или делают ее веселее. Где, когда и зачем прикасаться - это интуитивный опыт. Apple заработала состояние, инвестируя в понимание того, как люди прикасаются к экрану и взаимодействуют с двухмерными приложениями, которые улучшают нашу жизнь. Будущее для брендов, чтобы добиться успеха в создании фирменного сенсорного опыта, о котором люди захотят говорить, коренится в его практическом пользовательском опыте.
TAKEAWAY: Социальная сеть настолько хороша, насколько хорошо она соединяется с нашей социальной сенсорной системой человека. Чем больше вы сможете сопоставить эти чувства с вашей сюжетной линией социального маркетинга, тем глубже и значимее будет ваш охват.