В апреле, после месяца карантина, я цеплялся за признаки потепления на горизонте. Я мечтал о всех социально дистанцированных занятиях, которыми можно заниматься на улице, и мне в голову пришла блестящая идея.
“Я возьму велосипед!”
Я подумал, что пляжный круизер идеально подойдет для того, чтобы подышать свежим воздухом в моем прибрежном городке в Коннектикуте. Я могла просто представить запах соленого воздуха, голубого неба, солнца, ветра в моих волосах и знала, что готова совершить эту покупку!
Потребовался один поиск в Google, чтобы найти множество вариантов местных магазинов, в которых был именно тот велосипед, который я искал. Я с нетерпением зашел в первый магазин, нашел идеальный велосипед, а затем увидел его.
Страшные слова: сейчас нет в наличии.
Сайт за сайтом - это все, что у меня есть. Ни у кого, от крупных сетей до мелких розничных продавцов, не было велосипедов, которые я искал. Я подписался, чтобы получить уведомление, когда они снова появятся на складе, но спустя два месяца я так и не услышал ничего.
С тех пор я понял, что эта тенденция вряд ли ограничивается только велосипедами. Пандемия коронавируса сильно ударила по цепочке поставок для предприятий по всем направлениям.
По данным INC, хотя потребители, возможно, и готовы к покупке, многие из них сталкиваются с теми же четырьмя словами: «В настоящее время нет в наличии».
После нескольких месяцев изоляции, как предприятия могут испытывать нехватку продуктов?
Пандемия COVID-19 и последующие приказы оставаться дома толкают всех нас в новую реальность. Действия, в которых мы когда-то принимали участие и которые часто считали само собой разумеющимися, внезапно стали невозможными. Таким образом, потребителям пришлось найти способы превратить свои дома не просто в жилые помещения, но и в школы, офисы, спортивные залы и многое другое.
Помимо дефицита туалетной бумаги и велосипедов, спрос на другие предприятия значительно увеличился, поскольку мы все адаптировались к тому, чтобы сделать жизнь на карантине комфортной. Вот лишь несколько вещей, которые, как вы, возможно, заметили, быстро заканчиваются на складе:
- Оборудование для домашнего фитнеса
- Игрушки и игры (пазлы, кто-нибудь?)
- Надувные бассейны и игрушки для бассейна
- Мебель для патио и грили
- Дрожжи (да, дрожжи)
- Краска для волос
- Бытовая электроника
- Дезинфицирующее средство для рук
- Чистящие средства
Реальность такова, что розничные продавцы этой продукции не ожидали такого уровня спроса. Вдобавок ко всему, любые предприятия, которые полагаются на производство из наиболее пострадавших регионов, столкнулись с серьезными трудностями в способности справиться с этим внезапным притоком интереса.
Высокий спрос – это хорошо, правда?
При нормальных обстоятельствах создать такой большой спрос на продукт, который вы почти распродадите, было бы мечтой! Во время глобального кризиса в области здравоохранения это не так уж и много.
Проблема заключается в неопределенности мира после COVID.
Если сейчас у предприятий закончатся запасы, в обозримом будущем они окажутся в шатком положении.
Посмотрите, например, на Yardbird, продавца уличной садовой мебели, работающей напрямую с потребителем. Только в мае они увидели рост продаж на 400% по сравнению с прошлым годом, и всего за 15 дней они сообщили о большем трафике на веб-сайте, чем за весь 2019 год.
Так почему же это проблема?
Как и многие другие предприятия, Yardbird заказала достаточно товарных запасов, чтобы их хватило на пик сезона - конец августа. Теперь они, вероятно, будут распроданы в течение нескольких недель. Поскольку их запасы импортируются из-за границы, пополнение запасов затруднено из-за COVID-19.
Как и многие компании, если Yardbird не сможет пополнить запасы, они перестанут зарабатывать деньги, когда их текущие запасы закончатся. Даже если бы они могли легко пополнить запасы, когда штаты начнут вновь открываться, спрос на их продукцию может остаться, а может и не остаться прежним.
Таким компаниям, как Yardbird, приходится тщательно балансировать.
Заканчиваются запасы и они не могут пополнить запасы, они теряют деньги.
Пополните слишком много запасов, спрос упадет, они потеряют деньги.
Что могут сделать бренды, чтобы клиенты были довольны сокращением поставок?
Все это не означает, что бизнесу придется оставаться в подвешенном состоянии, пока текущий кризис разыгрывается. Есть способы поддерживать отношения с потребителями, пока цепочка поставок стабилизируется.
Найдите другие способы обеспечить ценность, пока клиенты ждут прибытия или пополнения запасов товаров
Не знаю, как вы, а я знаю как минимум 10 человек, которые с начала карантина заказали велосипед Peloton. Из-за внезапного роста спроса на уже востребованный продукт клиентам Peloton пришлось долго ждать доставки.
Но Peloton не позволил этому помешать клиентам сразу же получить выгоду от своего бренда. Они предлагали свое фитнес-приложение бесплатно в течение 90 дней. Приложение содержит домашние тренировки, для которых не требуется фирменное оборудование.
Приложение не только позволяет клиентам, ожидающим своего велосипеда, по-прежнему хорошо тренироваться, но также дает потенциальным клиентам возможность бесплатно попробовать услуги Peloton, пока они застряли дома.
Упростите отмену заказов
Поскольку сейчас сложно предугадать потребности в товарных запасах, такие дистрибьюторы, как Gym Source, специализирующиеся на домашнем фитнес-оборудовании, внедряют политику отмены заказов «без вопросов». Это помогает снизить риски для розничных продавцов, которые заказывают свои товары в Gym Source, предоставляя им возможность разместить заказ в зависимости от текущего спроса и отменить его, если что-то изменится.
То же самое можно сказать и о брендах, ориентированных непосредственно на потребителя.
Сколько из нас пытались заказать туалетную бумагу, дезинфицирующее средство для рук или дезинфицирующее средство на Amazon еще в марте? Я знаю людей, которые до сих пор их ждут. К счастью, Amazon позволяет очень легко отменить заказ, если он еще не отправлен.
Лучше проявлять гибкость по отношению к клиентам, даже если это означает потерю заказов в краткосрочной перспективе. Долгосрочные отношения, которые вы строите благодаря этому доверию, будут иметь большое значение в будущем.
Поддерживайте свой веб-сайт и маркетинг в актуальном состоянии
Назад в сагу о моем пляжном круизере.
Поскольку я искал конкретный велосипед, меня неизбежно начали перенацеливать различные велосипедные бренды и розничные продавцы. Одно из таких объявлений, показавшее мне именно тот велосипед, который я искал, меня поймало!
В объявлении было указано, что у них есть в наличии пляжные круизеры, поэтому, естественно, я с волнением нажал кнопку.
Меня перевели на целевую страницу велосипеда, который был в рекламе, и, к моему удовольствию, я увидел большую кнопку «Купить сейчас», без предупреждения о том, что его может быть нет в наличии.
К сожалению, когда я нажал кнопку, она была отключена.
Я зашел на страницы других велосипедов на их веб-сайте и заметил, что на всех остальных вариантах указаны те же четыре прекрасных слова: «В настоящее время нет в наличии».
Вот вам хороший урок: не размещайте рекламу товаров, которых у вас больше нет!
Убедитесь, что на вашем веб-сайте четко указано, что есть в наличии, а что нет. Если можете, добавьте прогнозы о том, когда товар может быть доступен, или предложите подписку на получение оповещения, как только он появится.
Эта прозрачность будет иметь большое значение, когда дело доходит до укрепления доверия с вашими клиентами.
Я могу вам сказать, я не вернусь на этот велосипедный сайт, когда они пополнят запасы.
Со временем все вернется на круги своя
Мы не знаем, как долго продлится такая среда, и это может расстраивать, если вы потребитель, который готов потратить свои кровно заработанные деньги на бренд только для того, чтобы у него ничего не осталось для вас. купить.
Еще сложнее тем предприятиям, у которых быстро заканчиваются запасы и которым приходится жить в подвешенном состоянии, когда дело доходит до стабилизации цепочки поставок.
Если вы потребитель, желающий купить, наберитесь терпения! Эти бренды хотят и нуждаются в вашем бизнесе.
Если вы представляете бренд, делайте все возможное, чтобы оставаться на связи со своими клиентами. Даже если у вас нет ответов на все вопросы, какая-то информация лучше, чем ничего.