Когда две ведущие в мире исследовательские компании в области ИИ, Google DeepMind и Open AI, объединяются для исследования «проблем безопасности» искусственного интеллекта, вы понимаете, что угроза реальна. Хотя в следующем десятилетии у нас, возможно, не будет разумного Скайнета, наибольшую опасность сегодня представляет ИИ для вашей работы.
Страх замены роботами был реальностью для рабочих на производстве на протяжении десятилетий, но благодаря достижениям в области искусственного интеллекта компьютеры теперь способны автоматизировать многие фундаментальные профессии «белых воротничков».
На самом деле, только в этом году японская страховая компания заменила 34 сотрудника на IBM Watson. Совсем недавно один программист вызвал на интернет-форумах вирусную дискуссию по поводу этики автоматизации своей работы.
И это только начало. Оксфордское исследование прогнозирует, что до 47 процентов рабочих мест в США (PDF) будут автоматизированы в ближайшее десятилетие. Однако, по мнению тех же исследователей, есть области, в которых автоматизация маловероятна.
У таких профессий, как хирурги и юристы, вероятность автоматизации составляет 0,42 процента и 3,5 процента соответственно. Шансы невелики по сравнению с 94-процентной вероятностью бухгалтеров. Интересно, что менеджеры по маркетингу тоже, судя по всему, застрахованы от надвигающейся волны автоматизации, набрав лишь 1,4 процента.
Что спасает маркетологов от автоматизации? Человеческая связь.
Хорошая маркетинговая кампания требует еще большей связи с клиентами; на это способны только люди.
Тем не менее, спасение от надвигающейся революции роботов - не повод для отдыха. Те же прорывы в программировании, которые отнимут рабочие места у служащих, радикально изменят и маркетинг.
Сейчас, более чем когда-либо, роль маркетолога заключается в том, чтобы быть одновременно технологом - экспертом в области автоматизированных технологий - и, что, возможно, более важно, быть человеком - активно общаться с клиентами и сопереживать им на каждом этапе обручение. В противном случае пришло время подружиться с нашими роботами-повелителями.
Программное обеспечение съест нижнюю часть маркетинговой лестницы, так что будьте готовы подняться
Сегодня сотни решений для автоматизации маркетинга уже решают многие основные маркетинговые действия, от рассылки электронных писем до покупки рекламы в реальном времени, предоставляя маркетологам беспрецедентный охват. Любой маркетолог, имеющий подключение к Интернету, теперь может охватить миллионы потенциальных клиентов по всему миру одним нажатием кнопки.
Но наша зависимость от автоматизированных программ привела к тому, что индустрия сосредоточилась на показателях, которые не влияют на чистую прибыль, - на тщеславных показателях, таких как клики и просмотры.
По правде говоря, невозможно сказать, что мы, маркетологи, понимаем желания клиента, потому что он или она просмотрели видео или загрузили официальный документ. Такие доступные показатели, как клики и просмотры, быстро теряют свою целостность, когда любой, кто щелкает мышкой, внезапно становится заинтересованным потенциальным клиентом. Раздутые показатели не помогают ни клиентам, ни маркетологам.
Не секрет, что лучшие лиды приходят при личных встречах. Вместо того, чтобы автоматизировать каждую мелочь вашей маркетинговой кампании, поднимитесь по лестнице. Позвольте программному обеспечению выполнять эти основные маркетинговые действия и уделяйте больше внимания развитию отношений с клиентами.
Ищите решения для цифрового маркетинга, которые сочетают в себе автоматизацию и человеческие связи - именно эти решения создают потоки продаж и доходы.
Люди и компьютеры могут найти общий язык
Навыки межличностного общения, такие как эмпатия, общение и умение слушать, станут основополагающими для маркетологов в будущем. Ни один компьютер, каким бы продвинутым он ни был, не сможет заменить чуткое ухо. Следовательно, существует много возможностей для поиска синергии между соответствующими наборами навыков интеллектуальных программ и маркетологов.
Рассмотрим объявление о партнерстве H&R Block с IBM Watson. H&R Block могла бы объявить Watson концом специалистов по налогообложению, позволив компьютерам выполнять всю работу быстрее и эффективнее. Но кто захочет участвовать в будущем, где люди устареют?
Вместо этого H&R Block позиционировала Watson как инструмент для дальнейшего повышения качества услуг, которые ее представители уже предоставляют клиентам. Речь шла не о замене, а о том, чтобы позволить компьютерам и людям вместе делать то, что они умеют лучше всего.
В этом отношении огромная ценность заключается в высвобождении времени маркетинговой команды за счет использования автоматизированных программ для выполнения более утомительных действий. Маркетологи смогут оттачивать свое мастерство, учиться у клиентов и применять свои знания и опыт новыми, интересными способами. Только представьте себе, какие возможности появятся, если вы сможете избавить себя от монотонных задач, которые часто выполняют маркетологи.
Я не сомневаюсь, что маркетологи сохранят свою актуальность еще долго в будущем. Ключевым моментом является понимание клиентов на человеческом уровне, а не как точка данных в море записей. Ни одно программное обеспечение не подскажет вам, как лучше ориентироваться в тонкостях взаимоотношений с клиентами - для этого нужна человеческая интуиция.
Позвольте автоматизированным программам справиться с трудоемкими задачами и вместо этого сосредоточьтесь на том, что ждет впереди. По сути, заботьтесь об отношениях с клиентами, и никакой робот вас никогда не заменит.