Это правильный вопрос.
Прямо сейчас многие из вас, вероятно, смотрят на своего менеджера по социальным сетям или другого человека в вашей компании, которому вы только что поручили задачу (добавив еще одну вещь, о которой им нужно беспокоиться). Возможно, этот вопрос даже крутится у вас в голове.
Некоторые из вас, возможно, даже не считают социальные сети важным фактором вашей маркетинговой кампании.
Давайте остановимся на секунду. Вы когда-нибудь слышали о Гари Вайнерчуке? Надеюсь, да. В любом случае, вам обязательно стоит ознакомиться с его основным докладом на семинаре Inc 500 в 2011 году. Возможно, ему уже несколько лет, но он определенно по-прежнему актуален для маркетинга сегодня.
Я пытаюсь подчеркнуть, что в первой половине основного доклада он ссылается на разговор, который у него был с другой женщиной о рентабельности инвестиций в социальные сети. Поговорив с женщиной взад и вперед, Гэри спрашивает: «Какова рентабельность инвестиций вашей матери?» Социальные сети – это все! Это должен быть полный комплект вашей маркетинговой кампании.
Итак, кто привлекает и контролирует ваше присутствие в социальных сетях?
Вопросы о вашем присутствии в социальных сетях
Эффективно ли ваша компания достигает целевой аудитории?
Этот человек мужчина? Этот человек женщина? Ему или ей больше 30 лет?
Надеюсь, эти вопросы не были слишком личными.
Согласно недавнему исследованию Socialbakers, администраторы Facebook, как правило, старше 30 лет и преимущественно мужчины.
Возможно, они разрушают стереотип о том, что все администраторы - молодые хипстеры, но я думаю, что человек, управляющий вашими социальными сетями, будет отличаться в зависимости от компании. Это не будет то же самое. Зачастую это зависит от вашей целевой аудитории.
Чтобы эффективно ответить на поставленный выше вопрос, я хочу, чтобы вы задумались над вопросом: «Эффективно ли ваша компания достигает своей целевой аудитории?»
Подумайте над ответом. Не говорите просто то, что приходит вам на ум. Я дам тебе минуту или две.
Хорошо, прежде чем вы начнете критиковать социальные сети, взгляните на свою аналитику в социальных сетях. Ключевые показатели эффективности могут иметь большое значение. Некоторые ключевые показатели эффективности могут включать охват (количество поклонников и подписчиков), лайки и репосты, комментарии, упоминания, ретвиты и данные на основе трафика. Это даст вам лучшее представление о том, насколько хорошо ваш «менеджер» в социальных сетях взаимодействует с вашей аудиторией и строит отношения с ней.
Чтобы эффективно охватить свою целевую аудиторию, вам необходимо знать, кто ваши покупатели и на каких социальных платформах они тусуются. Если вы не знаете, кто ваши покупатели и где они взаимодействуют вы упускаете возможность нацелиться на них.
Активно ли вы отвечаете на комментарии и вопросы?
Самая большая часть маркетинга в социальных сетях - это отслеживание активности в ваших социальных профилях. Вы не можете просто публиковать контент и больше ничего не делать. Вам необходимо регулярно входить в систему и отвечать на комментарии, вопросы и запросы в службу поддержки клиентов.
Отслеживание вашего присутствия в социальных сетях не должно отнимать у вас целый день. Удивительно, но это должно занимать у вас около 45 минут в день. И да, это то, что вам следует делать каждый день.
Если вы посетили INBOUND'13 и посетили сессию Анума «Социальное доминирование: как завоевать «большую тройку» социальных сетей» Вы, скорее всего, уже видели это, но вот советы, которые вам нужны, чтобы эффективно следите за своим присутствием в социальных сетях за 45 минут.
В течение последнего года или около того вы, возможно, заметили, что все больше и больше клиентов обращаются к социальным сетям, чтобы выразить удовлетворение, высказать жалобы и задать вопросы. Поскольку социальные сети стали средством обслуживания клиентов, важно активно привлекать и прислушиваться к своей аудитории.
Но кто-то постоянно следит за вовлеченностью? Если нет, то кто-то должен быть.
Кто следит за вашим присутствием в социальных сетях?
Итак, мы вернулись к исходному вопросу, когда я стал слишком личным. Кто следит за вашим присутствием? Является ли этот человек стажером, преданным своему делу менеджером по социальным сетям или сотрудником среднего звена, у которого в планах еще пятнадцать дел?
Социальные сети важны для популяризации вашего имени и построения отношений. К сожалению, вы не добьетесь большого успеха, если это сделает не тот человек.
К сожалению, вы не должны поручать своему стажеру управлять социальными сетями: он не только будет перегружен работой, но и не будет иметь ни малейшего представления о том, кто ваша аудитория, или о более широкой картине того, чем занимается ваша компания. Итак, вы являетесь производителем медицинского программного обеспечения или юридической фирмой, понимают ли они общую картину того, что представляет собой ваша компания?
Тот, кто следит за вашим присутствием, должен быть предан своему делу. Это должна быть вся их работа. Не перекладывайте это на чужую тарелку. В противном случае это может не иметь такого же эффекта, как если бы один человек активно общался с вашими поклонниками и подписчиками.