За последние несколько лет маркетологам пришлось принимать ключевые решения относительно того, как привлекать мобильных пользователей. Несмотря на то, что существуют десятки очень конкретных стратегий, в конечном итоге осталось два основных варианта: SMS или мобильные приложения. В 2016 году цифры ясно показывают, что одно исчезает, а другое становится более важным, чем когда-либо.
Взлет и падение мобильных приложений
С тех пор, как в 2007 году был представлен iPhone, мобильные приложения стали синонимами смартфонов. На протяжении почти десятилетия они доминировали в дискуссиях в сфере бизнеса и технологий.
Куда бы вы ни обратились, кто-то утверждает, что вашему бизнесу нужно мобильное приложение для связи с клиентами. Поэтому на протяжении многих лет компании слепо инвестировали в мобильные приложения. К сожалению, подавляющее большинство этих брендов еще не увидели положительной отдачи. Фактически, за последние несколько лет их число неуклонно снижалось.
Нельзя отрицать, что мобильные приложения на пике своего развития пользовались огромным успехом. Просто рассмотрите следующую статистику и данные, собранные Грегом Хикманом из Mobile Marketing Engine:
В 2014 году пользователи смартфонов проводили на мобильных устройствах в среднем 2 часа 42 минуты. Использование приложения составило 2 часа 19 минут от общего времени. Это означает, что на пике революции мобильных приложений средний мобильный потребитель в США тратил 86 процентов всего мобильного времени на приложения
Кроме того, в 2014 году на мобильные устройства приходилось 60 процентов всего времени, потраченного на цифровые медиа. В общей сложности мобильные приложения заняли более половины этого времени
Однако где-то мобильные приложения начали падать. Хотя использование мобильных приложений остается стабильным, правда заключается в том, что на долю нескольких избранных приложений приходится подавляющее большинство общего использования приложений. Рассмотрим следующую статистику, которую также подчеркивает Грег Хикман:
К 2018 году менее 0,01 процента мобильных приложений будут считаться финансово успешными
Примерно 52 процента всех мобильных приложений теряют как минимум половину своих пиковых пользователей после первых трех месяцев
Средний пользователь смартфона тратит 70 процентов своего времени на три наиболее часто используемых приложения (которые являются основными приложениями, такими как Facebook, YouTube, Gmail, Instagram и другие подобные приложения)
“Дело в том, что нам действительно не нужно много приложений. На самом деле, мы, вероятно, могли бы уничтожить около 95% мобильных приложений в экосистеме, и никто бы даже не подумал дважды», - смело заявляет опытный маркетолог Аарон Страут. «Это потому, что во многих случаях мобильный Интернет может выполнить свою работу за меньшие деньги и с большей гибкостью».
Растущее влияние SMS
С другой стороны, SMS-сообщения, похоже, переживают всплеск популярности и маркетинговой эффективности. Девять из десяти человек имеют мобильный телефон с возможностью отправки SMS, а 90 процентов всех текстовых сообщений читаются в течение трех минут после доставки. Это довольно впечатляющая статистика.
В то время как количество мобильных приложений резко падает, использование SMS продолжает расти. Это самое близкое, что сейчас есть у маркетолога к гарантированной видимости. В маркетинговой среде, где потребители засыпаны сообщениями и могут сознательно взаимодействовать только с частью брендов, находящихся перед ними, SMS являются исключением. Он имеет почти идеальную скорость чтения - 98 процентов, что легко превосходит уведомления по электронной почте и в мобильных приложениях.
«Похоже, что SMS - это один из инструментов цифрового маркетинга, который выдержал испытание временем и поднимает бизнес на новый уровень», - говорит маркетолог Надя Ахмед. И если вы посмотрите в будущее, рост и влияние SMS, похоже, не замедлятся в ближайшее время.
5 советов по SMS-маркетингу для новичков
Хотя вы, вероятно, хорошо знакомы с SMS в своей личной жизни, не стыдитесь, если вы ничего не знаете о SMS как маркетинговом инструменте. Используя следующие простые советы и рекомендации, вы сможете запустить свою первую маркетинговую SMS-кампанию за очень короткое время.
1. Спросите разрешение
Первый ключ - спросить разрешения. В отличие от других форм маркетинга, SMS требует от клиента согласия. На самом деле незаконно и неэтично навязывать ничего не подозревающему клиенту мобильные сообщения. Вы также должны облегчить пользователям возможность отказаться от участия, как только они станут частью вашего списка. Это гарантирует, что вы не столкнетесь с какими-либо неприятностями в будущем.
2. Сегментируйте свою аудиторию
Клиенты ожидают, что мобильные сообщения будут максимально персонализированными. Если вы отправляете одни и те же сообщения всему списку, значит, что-то не так. Сегментируйте свою аудиторию, чтобы обеспечить максимальное количество кликов и конверсий. Неспособность сегментировать может привести к высокому проценту отказов.
3. Выбери время
Время - важнейшая часть успеха SMS-маркетинга. Крайне важно знать, когда ваши пользователи с большей вероятностью будут взаимодействовать с сообщениями, и сосредоточиться на этом времени. Частично это произойдет после проб и ошибок, но вы также можете провести некоторые углубленные исследования, чтобы выяснить общеотраслевые тенденции.
4. Будьте конкретны и привлекательны
Просто отправка мобильного сообщения не означает, что вы получите отличные результаты. Существует огромная разница между скоростью открытия текстовых сообщений и скоростью нажатия на конкретные ссылки и призывы к действию. Чтобы добиться более высоких показателей конверсии, ваши сообщения должны быть конкретными и привлекательными.
5. Частота баланса
Наконец, не забудьте сбалансировать частоту ваших сообщений. По словам эксперта по цифровому маркетингу Брит Таммеорг, общее практическое правило - от четырех до шести сообщений в месяц или от одного до двух в неделю. Если вы сделаете что-то большее, вы рискуете рассердить получателя.
Свяжитесь с OpenMarket, чтобы узнать больше
В OpenMarket мы считаемся ведущим поставщиком корпоративных решений для мобильных сообщений. Краеугольным камнем нашего предложения являются SMS-сообщения - самый универсальный и широко используемый канал мобильной связи в мире.
Когда вы становитесь партнером OpenMarket, вы мгновенно получаете доступ к огромной сети корпоративного уровня, которая работает с некоторыми из самых известных организаций в мире. Если вам нужен глобальный охват, сеть, которой можно доверять, и оперативное обслуживание клиентов, то вы попали по адресу.
Пожалуйста, свяжитесь с нами сегодня, и мы будем рады познакомить вас с представителем, который сможет обсудить конкретное влияние инвестиций в SMS на будущий рост вашего бизнеса.