Social Media Today вернула своего старого друга Фрэнка Элиасона, чтобы поговорить о том, как бренды могут по-настоящему участвовать в новом мире социальных и цифровых коммуникаций. Известный как «самый известный человек в сфере обслуживания клиентов», Фрэнк, как всегда, был противоречивым и страстным в своем взгляде на необходимость правды, справедливости (для клиентов) и (социально связанных) способов. К нему присоединились очень опытный директор по социальным вопросам отелей Hyatt Дэн Мориарти, а также Джордан Слабо, вице-президент по маркетингу компании Wayin, которая спонсировала вебинар. В этом обсуждении приняли участие более 250 человек, что сделало Storify очень оживленным в Твиттере.
Мы начали с того, что Слабо предположил, что сейчас, как никогда раньше, доверие и рекомендации коллег важнее традиционных и «программных» сообщений от брендов. Для всех агентств и брендов, которые все еще пытаются использовать сложные рекламные технологии, то, что Элиасон, - цитирует Дэвида «Дока Серлза», автора книги «Экономика намерений: когда клиенты берут на себя ответственность», - утверждает, что Устойчивое взаимодействие с брендом по-прежнему зависит от одобрения людей и сильного повествования.
Дэн Мориарти конкретизировал эти взгляды с помощью двух отличных примеров из своей ведущей гостиничной компании: один использовал собственные фотографии гостей, предоставленные Instagram, чтобы помочь другим гостям получить представление о месте назначения; и один возник из-за интереса генерального директора к проблемам воспитания детей, что вызвало комментарии как от клиентов, так и от тех, кто не является клиентами.
Станет ли участие генерального директора в социальных сетях основным требованием в новом мире аутентичной рекламы? Или, как минимум, руководители должны быть источником публичной миссии бренда?
Для просмотра полного архива нажмите здесь.