Поскольку худшая часть пандемии COVID-19, похоже, для большей части мира уже позади, длинная тень болезни и карантина продолжают сказываться на больших и малых предприятиях.
От местных семейных компаний до транснациональных корпораций, последствия и последствия COVID будут продолжаться в обозримом будущем, но точную природу этих событий трудно предсказать.
На этой неделе Microsoft - восьмая по величине публичная компания в США - резко изменила свою розничную стратегию.
В пятницу Microsoft объявила о главном изменении своей стратегии, решив закрыть все свои обычные розничные магазины. По данным CNN, это обойдется технологическому гиганту примерно в 450 миллионов долларов налогов, но, вероятно, сэкономит ему деньги в долгосрочной перспективе.
Microsoft также заявляет, что «переосмыслит пространства, которые обслуживают всех клиентов», что включает в себя превращение обычных магазинов в Лондоне, Нью-Йорке, Сиднее и Редмонде, штат Вашингтон, в «центры опыта».
Поместим этот поворот в контекст
По словам корпоративного вице-президента Microsoft Дэвида Портера, цифровое присутствие компании сильно повлияло на это решение:
“Наши продажи в Интернете выросли, поскольку наш портфель продуктов превратился в основном в цифровые предложения, а наша талантливая команда доказала успех в обслуживании клиентов за пределами физического местоположения».
По данным The Verge, Microsoft утверждает, что ежемесячно охватывает более 1,2 миллиарда человек на 190 рынках через свои онлайн-торговые площадки для Xbox и Windows.
Теперь этому будет уделяться больше внимания.
История розничной торговли Microsoft
В 2009 году, наняв Портера, бывшего руководителя Walmart, Microsoft открыла свой первый розничный магазин в Скоттсдейле, штат Аризона, одновременно с запуском операционной системы Windows 7.
В конце концов, в 2011 году компания открыла магазин в Кремниевой долине под сильным влиянием эстетики дизайна и подхода Apple Inc., на этот раз в связи с запуском Windows Phone.
За последнее десятилетие Microsoft открыла гораздо больше физических розничных магазинов. На пике своего развития у компании было 116 офисов по всему миру, в том числе 106 в США.
Несмотря на планы закрыть свои магазины, Microsoft заявляет, что в результате этого решения увольнений не будет.
Укоренённые в самосознании
Решение Microsoft смелое, но достойное восхищения. Хотя это, должно быть, был трудный выбор, иногда единственный способ пережить бизнес-кризис - сделать шаг назад и переоценить свой рынок.
Кризис COVID заставил многие американские предприятия переоценить свои расходы, особенно в отношении физического местоположения.
Если работа на дому возможна, остается ли необходимость в дорогом офисе? Если вы можете так же хорошо продавать через Интернет, нужно ли вам, чтобы ваш обычный магазин по-прежнему оставался вашим флагманом?
Microsoft знает ценность своей онлайн-аудитории, и, закрывая двери своих магазинов, компания демонстрирует свою способность выявлять слабые места и принимать трудные решения для будущего своего бизнеса.
Бизнес-лидеры всех мастей должны обсудить выбор Microsoft.
Что ваша компания сделала за последнюю неделю, месяц или квартал, чтобы убедиться, что вы все еще рядом, когда уляжется пыль? Как вы готовитесь к процветанию в посткоронавирусной экономике?
Используете ли вы свою цифровую аудиторию настолько, насколько должны? Есть ли какие-то радикальные изменения, которые могли бы показаться сумасшедшими, но имели бы смысл для будущего вашего бизнеса?
Возьмите страницу из книги Microsoft и просто действуйте. Иногда затраты в краткосрочной перспективе могут принести большую выгоду в будущем.