Бренды электронной коммерции принимают к сведению - сегодня Meta запускает новую Политику обратной связи сообщества в США, которая предоставит более конкретные параметры того, что разрешено в отзывах клиентов и отзывах, опубликованных в приложении.
Новая политика была создана, «чтобы гарантировать, что обзоры основаны на реальном опыте покупок», а также не допускать мошеннических и оскорбительных отзывов. Другими словами, Meta теперь внедряет новые процессы для обнаружения ложных и вводящих в заблуждение отзывов, чтобы ограничить круг тех, кто использует отзывы в качестве оружия, и не дать людям попытаться обмануть систему с помощью ложных положительных отзывов.
Как объяснил Мета:
«Более 200 миллионов компаний взаимодействуют со своими клиентами с помощью наших приложений и технологий. Отзывы сообщества предоставляют компаниям полезную информацию от их клиентов и помогают людям принимать надежные решения о покупке, когда они открывают для себя новые продукты».
Чтобы поддерживать порядок, Meta теперь вводит более конкретные правила в отношении того, что разрешено и что не разрешено в обзорах продуктов и бизнеса, включая четкие правила против стимулирования и параметры релевантности.
Таким образом, вы не можете раздавать бесплатные подарки в обмен на отзывы, в то время как релевантный сегмент будет охватывать злоупотребления системой, то есть недовольные или иным образом обиженные стороны, пытающиеся атаковать бизнес с помощью негативных отзывов.
В каждом случае будет бремя доказывания, чтобы Мета могла принять меры, но если есть четкая связь между этими элементами и отзывами на Странице, вы можете ожидать, что Мета примет меры и оштрафует вашу Страницу. в результате.
Онлайн-обзоры все чаще становятся средством, с помощью которого недовольные потребители могут выразить свое недовольство, независимо от того, оправданы эти отзывы или нет. В то же время ценность положительных отзывов на фоне роста онлайн-покупок и открытий также значительно возросла, что дает брендам больше мотивации получать положительные отзывы любыми способами.
Это нормально, в пределах разумного, но вы в принципе не можете платить людям за то, чтобы они давали вам хорошие отзывы, точно так же, как группы должны ожидать определенного уровня защиты от ошибочных атак.
Meta заявляет, что будет полагаться на автоматизированные технологии и рецензентов для выявления потенциальных нарушений, а также поощряет людей и компании сообщать о сомнительных отзывах в своих приложениях.
“Помимо соблюдения наших Норм сообщества, все отзывы, которые люди оставляют о продуктах и компаниях, теперь должны соответствовать нашей Политике отзывов сообщества, которая прямо запрещает манипулирование отзывами, поощрение, нерелевантность, графическое содержание и спам».
Новая политика вступает в силу с сегодняшнего дня для предприятий США - вы можете узнать больше о политике Meta в отношении рейтингов и обзоров здесь.