Последняя миля - это концепция, которая, кажется, продолжает проникать в повестку дня розничной торговли, главным образом потому, что это обычная точка спотыкания для предприятий, которые сталкиваются с новыми логистическими проблемами с точки зрения того, как, где и как быстро выполняются конвертируемые продажи..
Доставка стала новой валютой для розничной торговли, предоставляя предприятиям явное конкурентное преимущество. С точки зрения клиента, никогда не было лучшего выбора вариантов доставки; В крупном городе теперь вполне возможно получить товар домой в течение часа или забрать его в магазине менее чем за 30 минут. Однако для ритейлера реакция на постоянно повышающуюся планку доставки может существенно повлиять на прибыль.
Хождение по канату: скорость против стоимости
Ритейлерам приходится идти по канату, особенно когда мировые гиганты, такие как Amazon, могут позволить себе выполнять заказы в убыток. Это означает, что им необходимо тщательно сбалансировать удовлетворение потребностей клиентов и получение максимально возможной прибыли от продаж. И этот баланс становится критически важным для достижения, если учесть, что маржа последней мили ритейлеров снизится на 1,5% к 2025 году, по данным OC&C Strategy Consultants.
Чтобы противодействовать растущей стоимости выполнения онлайн-заказов, многие омниканальные ритейлеры развивают возможности доставки из магазина или прилагают новые усилия к внедрению системы «нажми и забери». Это может предоставить онлайн-покупателям прекрасную возможность просматривать товары в магазине и, возможно, увеличить свою корзину перед оплатой. Но запасами в магазине необходимо тщательно управлять, чтобы покупатели омниканальных каналов не влияли на прямые продажи в магазине, разочаровывая потребителей пустыми полками.
Это подчеркивает необходимость применения омниканального подхода в своей стратегии поставок розничным организациям - как с точки зрения просмотра запасов в реальном времени по всем каналам, так и с точки зрения принятия наиболее выгодных решений по реализации, а также удовлетворения потребностей клиентов. потребности онлайн-покупателей, когда они приходят в магазин, чтобы забрать покупку.
Возврат прибыли
Возвраты - это молчаливый источник прибыли для розничной торговли. И какой бы большой ни была прибыль, если покупатель не сохранит товар, этот вклад в общую прибыль будет отнят. Действительно, продажа не является продажей до тех пор, пока покупатель не решит ее сохранить, а возвраты обходятся британским ритейлерам в 60 миллиардов фунтов стерлингов каждый год, по данным Clear Returns.
Однако возвращенный товар не обязательно означает упущенную возможность, особенно если он был куплен у относительно нового покупателя, который, возможно, изучает бренд и пытается найти продукт, соответствующий его размеру или стилю.
Кроме того, если товар возвращается в физический магазин, это открывает новую возможность продаж. Например, данные Doddle показывают, что почти половина (48%) покупателей при возврате товара купят что-то другое.
Чтобы предприятия максимизировали потенциальную прибыль от перепродажи возвратов, ритейлерам необходимо тщательно управлять возвратом товаров в их запасы. Имея представление о запасах по всем каналам в режиме реального времени, розничные торговцы могут точно оценить, где должны быть запасы, исходя из спроса, увеличивая вероятность того, что возвращенные товары будут перепроданы по полной цене.
Увеличение прибыли
В условиях растущей конкуренции на рынке, вызванной растущими потребительскими ожиданиями, сокращением прибыли от выполнения заказов и возвратов, ритейлерам необходимо обратить внимание на свою технологическую инфраструктуру, чтобы максимизировать прибыльность на последней миле. Проходя по канату между спросом и предложением, опираясь на единый взгляд на запасы, вы сможете лучше понять, где должны находиться запасы, чтобы работать наиболее прибыльно. Таким образом, большая часть продаж конвертируется и осуществляется экономически эффективным способом, чтобы максимизировать прибыль розничных продавцов и обеспечить удовлетворенность клиентов.