Кажется, что каждый день приносит новые события в кризисе, вызванном коронавирусом (COVID-19).
Поскольку предприятия пытаются адаптироваться и оптимизироваться, устойчивое лидерство имеет важное значение для решительных действий, которые могут определить курс вперед.
Главный операционный директор IMPACT Бри Рангел знает это не понаслышке.
В этом интервью она объясняет, как лидерам следует подготовиться к грядущим неспокойным временам.
Лидерство в кризис
Джон: Я хочу начать с общего вопроса: что вы считаете самыми большими проблемами для лидеров во время кризиса?
Brie: Самая большая задача, которую я вижу перед лидерами во время кризиса, - это, по сути, сплотить команду и сосредоточить ее внимание.
Мы переживаем беспрецедентный уровень неопределенности в отношении нашего здоровья или здоровья тех, кого мы любим, нашей экономики и будущего.
Я как лидер не могу этого отнять, но могу признать, что это есть, оказать поддержку и быть максимально прозрачным, пока мы все решаем эту проблему вместе.
Джон: Большая часть того, с чем имеют дело люди, невидима
Возможно, их родители находятся в опасности, отменяют уход за детьми или дети остаются дома. Я полагаю, это означает, что ваша осведомленность и сочувствие должны быть на пределе, чтобы не отставать
Бри: Да, я думаю, тебе определенно нужно убрать себя из общей картины и предположений, что «ну, я справлюсь с этим, и я справлюсь с этим прекрасно». так что и всем остальным тоже.'
Мы не знаем ситуации людей. Мы не знаем, с какими опасениями они сталкиваются за свою семью.
Лучшее, что мы можем сделать, это просто не игнорировать это и просто сделать все возможное, чтобы помочь всем справиться с этим.
Коммуникация решает или разрушает
Джон: Похоже, настало время, когда действиям каждого лидера будут уделять пристальное внимание. Как можно быть уверенным в том, что общение будет эффективным в такие моменты?
Бри: Я думаю, все начинается с поддержания собственного уровня стресса.
Легко непреднамеренно заставить людей чувствовать себя плохо из-за того, как вы себя преподносите, и из-за той энергии, которую вы вкладываете в разговор или комнату. Итак, навык номер один - работа над собой.
Когда вы на самом деле общаетесь, я думаю, важно, чтобы вы умели читать комнату, понимать, что хотят знать ваши сотрудники, а также то, что им нужно знать.
Конечно, они хотят получать полную информацию о компании, но вокруг много фейковых новостей.
Мы можем помочь сотрудникам финансовым советом.
Это не обязательно постоянно находится в нашей компетенции, но в такие времена, я думаю, мы должны быть хорошим источником правдивой информации для нашей команды во всех областях, которые их беспокоят.
А что касается чтения в комнате, следите за своим юмором.
Я думаю, хотя мы и хотим поднять настроение и заставить людей чувствовать себя лучше, это может показаться бесчувственным и неправильным.
Убедимся, что лидеры тоже получают то, что им нужно
Джон: Но лидеры тоже люди, у которых тоже есть потребности. Лидеры также испытывают трудности, испытывают стресс и финансовую нестабильность
Как они не иссякают в такое время?
Бри: Я думаю, это нормально - признать, что ты не сверхчеловек.
Например, я на седьмом месяце беременности и очень беспокоюсь о том, как это будет связано с рождением ребенка прямо сейчас, но если я просто притворюсь, что все в порядке - или, на с другой стороны, просто полностью зацикливаюсь на своих проблемах - я не делаю того, что нужно, из-за той ответственности, которую я несу за всех в нашей компании.
В IMPACT есть действительно замечательные люди, которые занимаются осознанностью и решают некоторые эмоциональные проблемы, с которыми мы сталкиваемся.
Мы делаем эти ресурсы доступными для всех. Вчера я встретился с нашим директором по обучению Крисом Дюпри.
Все было очень напряженно, происходило много новостей, и мне было очень полезно просто поговорить с ним.
У нас в IMPACT также есть бизнес-тренер.
На днях мы встретились с ним, чтобы убедиться, что мы думаем о правильных вещах и принимаем лучшие решения для компании, а также моделируем советы, которые мы даем нашим сотрудникам.
Если я скажу им пойти поговорить с людьми или заняться спортом, а я ничего из этого не сделаю, что это на самом деле скажет компании?
Джон: Раньше вы писали о том, как важно для лидеров демонстрировать уязвимость. Изменяются ли эти правила вообще в нестабильные времена? Вам нужно быть более стойким, потому что сотрудники ждут от вас последовательности?
Бри: Абсолютно нет. Я думаю, что сейчас, больше, чем когда-либо, если вы попытаетесь притвориться, что все в порядке, ваша команда все увидит.
Я не предлагаю вам выйти на сцену и плакать перед всей компанией, но совершенно нормально признать, что вы ищете помощи и работаете над собой так же, как просите всех остальных.
Если вы этого не сделаете, вы будете выглядеть максимально неискренне и потеряете всякое доверие со стороны своих сотрудников.
Должны ли мы признать слона в комнате?
Джон: Такое ощущение, что нужно найти баланс. В каком-то смысле важно вести бизнес как обычно, поддерживать рутину и жить своей жизнью, но на каждой встрече, на каждом торговом звонке, в каждый момент есть слон в комнате
Бри: Да. Я думаю, что очень легко увлечься просмотром новостей весь день или просмотром моей ленты в Твиттере и быть полностью поглощенным желанием быть в курсе последних новостей.
Меня следует информировать, но в то же время, чтобы делать то, что лучше для всех в компании и сохранить всех и наших клиентов, мне нужно сосредоточиться на своей работе, потому что я рассматриваю это как свою ответственность перед нашими команда.
Все остальное, что связано с COVID, я могу проверить во время перерывов и в нерабочее время.
Сделайте это сейчас: создайте рабочую группу и свяжитесь с сообществами
Джон: Какой совет ты можешь дать любому бизнесу?
Бри: У меня есть два совета.
Прежде всего, если вы еще этого не сделали,вам следует сформировать рабочую группу, ориентированную на потребности и изменения, происходящие в вашем бизнесе.
Наша рабочая группа определила обязанности и ответственность в зависимости от роли каждого члена в компании.
Например, один из участников представляет наших клиентов, следя за тем, чтобы мы активно общались с ними и делали все, что нам следует делать помимо повседневной деятельности.
Другой участник отвечает за внутреннюю коммуникацию. Мы увеличили объем общения с нашими сотрудниками с еженедельного всеобщего сообщения до ежедневного письменного обновления, потому что каждый день происходит так много всего, как внутри, так и за пределами.
Во-вторых, я рекомендую вамобщаться с единомышленниками.
Мы все вместе.
Хотя на самом деле мы не можем находиться в физическом контакте, я думаю, что мы растем как сообщество еще больше из-за всего, что происходит.
IMPACT оказывает влияние на мэрию клиентов, зная, что все наши клиенты находятся в одной лодке, пытаясь справиться с этой проблемой.
Благодаря нашей программе коучинга мы также можем присоединиться к ратуше с другими предприятиями, просто чтобы понять, чем они занимаются, какие идеи мы можем привнести в нашу компанию, и просто знать, что мы в ней не участвуем. один.
Присоединяйтесь к своим друзьям и постарайтесь поделиться идеями, и пусть все помогут друг другу пройти через это.