Одним из наиболее важных показателей при оценке конечной ценности любого облачного программного продукта является коэффициент удержания клиентов, число, которое отражает полученную ценность по сравнению с ожиданиями клиента. Уровень удержания учитывает удобство использования, поддержку, установленные ожидания и влияние на цели маркетинга и / или дохода. Компании, стоимость которых превышает ожидания, обычно обновляются; те, кто не отказывается.
Хотя это ценный индикатор для клиентов, рассматривающих возможность инвестиций в автоматизацию маркетинга, не ожидайте, что поставщики автоматизации маркетинга будут много разглашать информацию об удержании клиентов. Иногда они публикуют количество и темпы роста своей клиентской базы, но ни один из них не раскрывает коэффициент удержания или его обратный отток.
Не беспокойтесь. Другой класс компаний, занимающихся маркетинговыми технологиями, может пролить свет на волшебную метрику удержания.
Загрузите мой только что пересмотренный отчет по автоматизации маркетинга, охватывающий Marketo, Eloqua, Pardot Act-On, Infusionsoft, Salesfusion и многие другие, с показателями внедрения пользователями, руководством по функциям и отраслевыми прогнозами.
Компания по отслеживанию программного обеспечения Datanyze сканирует более 18 миллионов наиболее посещаемых веб-сайтов в мире, выискивая вставки JavaScript и веб-теги, указывающие на наличие размещенного программного обеспечения - в данном случае платформы автоматизации маркетинга. На приведенной ниже диаграмме показано общее количество веб-сайтов, использующих выбранные платформы автоматизации маркетинга по состоянию на 01.09.14.
Обратите внимание, что веб-сайты не приравниваются к клиентам, поскольку один клиент может использовать программное обеспечение для автоматизации маркетинга на десятках или даже сотнях веб-сайтов. Тем не менее, количество веб-сайтов - хороший показатель успеха.
Но не так быстро…
Не только абсолютное количество веб-сайтов, но и изменения - добавления и потери с течением времени - являются самым убедительным показателем успеха платформы на рынке. Я проанализировал 20 ведущих фирм, по которым у нас есть данные и которые примерно относятся к области автоматизации маркетинга, и рассчитал процентное изменение веб-сайтов, использующих их программное обеспечение, с 1 января 2014 года.
Изменения происходят быстро на динамичных рынках. Спрос на программное обеспечение для автоматизации маркетинга в целом растет, но агрегаты маскируют турбулентность рынка. Согласно данным, только две из 20 фирм - Pardot и Act-On - увеличили количество своих веб-сайтов более чем на десять процентов с начала 2014 года. Семь из 20 платформ фактически потеряли веб-сайты, некоторые - более чем на 20 процентов..
Данные также показывают, что отток клиентов выше, чем многие думают. Для 20 платформ автоматизации маркетинга совокупное соотношение добавленных и удаленных веб-сайтов за первые восемь месяцев 2014 года составило 1,08, что означает, что на каждые 100 веб-сайтов, которые добавили платформу автоматизации маркетинга, 92 веб-сайта отказались от одной.
Обратите внимание, что метрики Datanyze являются ориентировочными и ни в коем случае не являются окончательным показателем присутствия программного обеспечения. Несколько предостережений по поводу этих данных можно найти здесь.
Отличный маркетинг может генерировать постоянный поток новых клиентов на растущем рынке, но только положительный опыт клиентов приведет к высокому уровню удержания. Помимо предостережений, ясно одно; в секторе автоматизации маркетинга нас ждут быстрые изменения.
Marketing Growth Strategies LLC занимается исследованиями, анализом, лидогенерацией и внедрением клиентов в секторе автоматизации маркетинга с 2009 года и недавно пересмотрела свою очень успешную электронную книгу по автоматизации маркетинга за 2014 год.
Рассматриваете возможность автоматизации маркетинга? Загрузите электронную книгу по автоматизации маркетинга 2014 года.