Прошли те времена, когда потребители принимали решение о покупке, основываясь на слепой вере.
Хотя осторожного убеждения рекламы раньше было достаточно, чтобы побудить людей открыть свои кошельки, стало очевидно, что современный потребитель жаждет большего.
Дополнительные разъяснения. Еще мнения. Еще одно доказательство.
Теперь с точки зрения бизнеса многие из нас задаются вопросом: «А сколько еще?»
Что действительно изменилось?
Поразительная истина заключается в том, что ваши потенциальные клиенты принимают решения задолго до момента фактической покупки в магазине или онлайн. (Или перед разговором с продавцом, если на то пошло.)
В прошлом потребители всегда следовали одному и тому же пути совершения покупки.
Это изменилось.
До того, как их стимулировала реклама, они испытали первый момент истины на полке в продуктовом ряду, когда решали, какой продукт купить, и второй момент истины, когда они почувствовали преимущества продукта (или его отсутствие).)
Иногда они были довольны своей покупкой, а иногда, ну, не очень.
Сегодня потребители расширены благодаря доступу к информации. Их исследования покупателей охватывают множество устройств и источников.
В результате они стали менее предсказуемыми, и их становится все труднее продавать.
Они больше не начинают процесс покупки с первого момента истины, а скорее с нулевого момента истины.
Что такое нулевой момент истины?
По данным Google, момент принятия онлайн-решений, известный как Нулевой момент истины, - это концепция, отражающая изменение в поведении потребителей.
Не хотите знать больше? В этом коротком двухминутном видеоролике объясняется, как «Нулевой момент истины» перевернул традиционный маркетинг с ног на голову:
Вернуться к вопросу
Как много информации нужно вашим потенциальным клиентам, чтобы совершить покупку?
Ну, все зависит от вашей отрасли и типа продукта или услуги, которую вы продаете.
В рамках исследования Google совместно с Shopper Science потребители были опрошены относительно того, сколько контента они потребляют для совершения покупок в различных отраслях и категориях.
Как видите, чем дороже продукт или услуга, тем больше контента требуется потребителю, чтобы принять решение.
С учетом вышесказанного, удалось ли вам добиться нулевого момента истины для своей аудитории?