В бизнесе случаются плохие отзывы в прессе. Дело не в том, если, а в том, когда, так что будьте готовы. Мы слышим это постоянно - у наших клиентов есть голос через Facebook, Twitter, YouTube и другие. Плохая пресса может стать вирусной, поэтому вам лучше следить за тем, как вы относитесь к своим клиентам - они всего в одном твите от того, чтобы рассказать об этом миру! Хотя все это верно, верно и обратное. Что я имею в виду?
Как владелец бизнеса, вы имеете доступ к тем же инструментам, что и ваши клиенты. Вы можете создать видео и опубликовать его на YouTube, написать сообщение и опубликовать его в своем блоге, даже отправить твит или создать обновление статуса. Иногда все, что требуется, - это время, чтобы сделать эти вещи, но они могут оказать огромное влияние на ваших клиентов и будущих клиентов. Мы все знаем, что плохой PR может нанести ущерб вашему бизнесу, но это не обязательно должно быть так, если обращаться с ним правильно. Когда случается трагедия, будьте открытыми и честными, возьмите на себя вину, если она ваша, расскажите свою версию истории и будьте искренними.
Недавно дилерский центр Frank Myers Auto Maxx в Уинстон-Сейлеме столкнулся с PR-кошмаром. Чтобы быть кратким, FTC связалась с ними и несколькими другими дилерскими центрами по поводу многословия, использованного в нескольких видео на YouTube. Словоблудие? «Мы оплатим вашу сделку независимо от того, сколько вы должны».
Федеральная торговая комиссия заявила, что это может ввести в заблуждение, и хотя никто не жаловался на используемую формулировку, Федеральная торговая комиссия активно защищала потребителя. Что ж, это было несколько месяцев назад, и в то время как Трейси Майерс, главный дилер Frank Myers Auto Maxx, выполнила требования FTC, удалив видео, а также удалив многословие из всех будущих объявлений, местные СМИ рисовали другую историю после того, как читаем пресс-релиз FTC, выпущенный 12 марта 2012 года.
Не желая сидеть сложа руки и позволять пиар-шторму идти своим чередом, Трейси Майерс создал видео, рассказывающее его версию истории, вы можете посмотреть его здесь:
- Вы можете просмотреть пресс-релиз FTC, который Трейси упоминает в видео, ЗДЕСЬ.
- А также то, что местная новостная станция разместила на своем сайте ЗДЕСЬ.
Если вы посмотрите на вторую ссылку выше, вы заметите, что местная новостная станция упомянула что-то об урегулировании, что, во всяком случае, для меня звучит как штрафы. Если вы посмотрите видео выше, то увидите, что этого не было, не было ни штрафов, ни взаиморасчетов, ни жалоб.
Итак, вместо того, чтобы сидеть сложа руки и просто принимать это, Трейси поступил правильно, рассказав свою версию истории. Он сделал это очень прямолинейно, он не ругал Федеральную торговую комиссию или местную новостную станцию. Если бы он использовал негативный тон в своем видео, мне кажется, все было бы хуже, намного хуже. Даже для такой любимой местной компании, как Frank Myers Auto Maxx, это могло стоить ему бизнеса.
Что вы можете извлечь из этого? Будьте прозрачными. Будьте открытыми и честными. Поговорите с самыми важными людьми, вашими клиентами, и расскажите свою точку зрения.