На таком переполненном и высококонкурентном рынке электронной коммерции интернет-торговцы часто перегружены данными, и им может быть сложно выбрать подходящую информацию и показатели, которые могли бы оказать положительное влияние на их бизнес и прибыль.
Выбор правильных ключевых показателей эффективности (KPI) и постоянный мониторинг их прогресса поможет предпринимателям, руководителям и предприятиям электронной коммерции определить методы увеличения продаж, улучшения маркетинга и повышения удовлетворенности клиентов.
Как и в случае с любым новым деловым предприятием или управленческой инициативой, первым шагом к определению наиболее важных ключевых показателей эффективности является планирование. Поэтому, прежде чем копаться в имеющихся у вас данных, убедитесь, что ключевые показатели эффективности:
- В зависимости от бизнес-целей
- Измерение областей, требующих наибольших инвестиций
- Связано с восприятием вашего бренда клиентами
- По сравнению с конкурентами
- Просто и понятно
Чтобы облегчить вам жизнь, мы также наметили три общие области роста, которые, если их связать с ключевыми показателями эффективности, помогут увеличить продажи, усилить маркетинговые усилия и повысить уровень удержания клиентов.
Итак, каковы ваши цели?
Увеличьте свои продажи
Если ваша цель - увеличить продажи, доходы и прибыль, вам следует внимательно следить за ежедневными продажами, средней стоимостью заказа и посещаемостью сайта.
Внимательно проанализируйте, по какой цене продаются продукты и как быстро отдельные товары продаются в разных каналах и регионах. Насколько выгоден каждый предмет? Какова средняя стоимость заказа? Что продается сезонно и как лучше всего подготовиться к следующему циклу продаж? Постарайтесь понять, что вызывает тенденции, стоящие за цифрами, и соответствующим образом скорректируйте свои запасы.
Изучите данные о продажах для каждого канала и рынка и сосредоточьте свои усилия на наиболее успешных вариантах. Разрушение границ и выход на новые рынки также могут стать отличным драйвером роста, но только после того, как вы освоите внутренние маршруты выхода на рынок. При этом наборы и акции позволяют существенно увеличить продажи и привлечь новых клиентов. Может быть, пришло время более стратегически подумать о своих акциях?
Исполняйте желания
Оставленная корзина для покупок - проклятие индустрии онлайн-торговли. Типичный процент брошенных корзин покупок в интернет-магазинах колеблется от 60% до 80%. Это огромные ставки, особенно для мелких и средних интернет-торговцев.
Чтобы лучше понять, почему это происходит, интернет-магазины должны постоянно отслеживать ключевые показатели эффективности, такие как: коэффициенты конверсии, процент брошенных корзин, тенденции скорости доставки, тенденции конкурентных цен и CPC (цена за клик).
Любая компания с достаточным количеством денег может создать прилично выглядящий интернет-магазин, наполнить его отличными товарами и надеяться на продажи. Но когда продажи не достигаются, как узнать, какие элементы вашего сайта работают, а какие нет?
Следите за такими ключевыми показателями эффективности, как посещаемость сайта, источники трафика, рейтинг кликов по рекламным объявлениям, количество репостов в социальных сетях и показатель отказов. Регулярно спрашивайте себя, предоставляет ли ваш интернет-магазин покупателям простой процесс оформления заказа, чтобы им было легко совершить продажу. Побуждают ли ваши кнопки призыва к действию клиентов сделать следующий шаг? Ваши конкуренты предлагают более выгодные цены? Удобен ли ваш процесс оплаты? Были ли какие-либо изменения в тарифах на доставку, которые отпугивают клиентов?
В дополнение к этому убедитесь, что имеется система повышения эффективности или технологическое решение для постоянного мониторинга ваших запасов. Любой надзор может оказать серьезное влияние на ваш бизнес, если вы переусердствуете с продуктами, которые не имеют коммерческого успеха.
Сила верности
Наконец, понимание того, как удержать клиентов, на приобретение которых вы потратили деньги и время, имеет решающее значение для любого интернет-магазина.
Все знают, что привлечение новых клиентов обычно обходится дороже, чем удержание существующих, поэтому обратите внимание на такие ключевые показатели эффективности, как: общий уровень удовлетворенности клиентов, уровень удержания клиентов, показатель Net Promoter Score (NPS), среднее время решения проблемы и количество активные проблемы.
Убедитесь, что у вас есть хорошо оснащенная команда обслуживания клиентов, эффективные процессы и технологии, которые автоматизируют часть их рабочей нагрузки. Ошеломляющие 61% потенциальных клиентов принимают решения о покупке на основе отзывов коллег, поэтому не упустите возможность стимулировать продажи, используя положительные отзывы существующих клиентов.
После проработки этих ключевых показателей эффективности опытная команда электронной коммерции сможет прогнозировать будущие тенденции доходов на основе полученных данных. Что еще более важно, они могут оперативно отмечать проблемы и трудности - тогда речь идет о напряженной работе, исследованиях и самоотверженности для достижения ваших целей.
KPI можно определить практически для каждой области деятельности - от веб-трафика до конверсий и доставки. Работайте со своими сотрудниками, чтобы определить области, требующие улучшения, выберите базовый KPI для каждой области и установите цель для улучшения в определенный период времени. Затем у вас должна быть четкая цель роста и стратегия достижения успеха.