На прошлой неделе NBC News и The Wall Street Journal опубликовали результаты совместного национального опроса. Заголовок статьи, объявляющей о результатах опроса, гласил: «Американцы явно осуждают социальные сети».
Ой.
В то время, когда социальные сети широко используются людьми и компаниями для создания связей, отсутствие доверия к социальным сетям представляет собой проблему. Люди и компании задаются вопросом: как заслужить доверие, если среда, которую вы используете, так широко считается ненадежной?
Что показал опрос
Давайте сначала углубимся в данные опроса
- 55% американцев считают, что социальные сети больше способствуют распространению лжи и неправды, чем новости и информация.
- 57% согласны с утверждением, что социальные сети, такие как Facebook и Twitter, больше способствуют разделению страны, чем ее объединению.
- 60% вообще не доверяют Facebook в плане защиты своей личной информации.
- 61% считают, что социальные сети больше способствуют распространению несправедливых нападок и слухов против общественных деятелей и корпораций.
- 74% респондентов говорят, что компании социальных сетей, собирающие персональные данные пользователей, чтобы рекламодатели могли таргетировать их, не являются приемлемым компромиссом в пользу бесплатных или более дешевых услуг.
- 82% говорят, что социальные сети больше тратят время людей, чем используют его с пользой.
Эти цифры ошеломляют, и, вероятно, некоторые компании пересматривают роль, которую социальные сети играют в развитии и поддержании отношений с клиентами.
Есть ли хорошие новости?
Давайте все вздохнем с облегчением, потому что не все ответы в опросах бросают такую темную тень на инструменты, используемые для связи с цифровой аудиторией.
Хотя социальные сети не пользуются благосклонностью в глазах населения в целом, бренды и технологии в целом получили гораздо более положительные результаты.
Там, где доверие к безопасности личной информации в социальных сетях колеблется, только 28% обеспокоены этим в случае с Amazon и 37% с Google.
Другие заметные положительные результаты опроса:
- 59% респондентов согласны с утверждением, что технологии имеют больше преимуществ, чем недостатков, поскольку это означает, что продукты и услуги могут быть дешевле и производиться более эффективно.
- 60% американцев говорят, что они чувствуют больше надежды, чем больше беспокойства, когда думают об изменениях, которые технологии могут принести в ближайшие пять лет.
- 69% американцев говорят, что используют социальные сети хотя бы раз в день.
Эта статистика показывает, что надежда еще не потеряна. Компании по-прежнему могут эффективно взаимодействовать со своими клиентами и онлайн-аудиторией, просто им, возможно, придется делать это, не полагаясь полностью на социальные сети, как они это делали в последние годы.
Значит ли это, что пришло время покинуть корабль социальных сетей?
Присутствие в социальных сетях по-прежнему ценно. Это отличный инструмент брендинга. Это может способствовать формированию сообщества вокруг вашей организации, услуг и продуктов. И даже несмотря на снижение доверия к социальным сетям в целом, присутствие в социальных сетях повышает авторитет и заметность вашей организации.
Эти данные показывают, что, возможно, пришло время изменить способ взаимодействия вас и вашей компании с вашей цифровой аудиторией.
Новые технологии, новый опыт
Примите во внимание статистические данные о взглядах людей на технологии в целом. Если вы придерживаетесь аналогичного подхода к изучению возможностей, предлагаемых технологиями, вы можете обнаружить, что существуют новые способы связи с вашими клиентами и онлайн-аудиторией.
Один из таких примеров можно увидеть в использовании функций чата. Многие бренды используют чат Facebook как способ добавить еще больше индивидуальности. Функция чата, которая немедленно связывает посетителя с представителем вашей организации, позволяет вам оправдать ожидания цифрового мира мгновенного удовлетворения. Но в связи с растущим недоверием к Facebook в целом, возможно, пришло время направить ваш диалоговый маркетинг в новом направлении. Добавление чат-бота прямо на ваш веб-сайт позволяет уйти от общения в социальных сетях.
Кроме того, учтите тот факт, что люди гораздо больше доверяют Amazon, чем Facebook. В недавней статье Bloomberg сообщалось:
«По словам людей, знакомых с планом, Amazon уже несколько месяцев проводит бета-тестирование [видео] рекламы на платформе iOS Apple Inc. Подобный продукт для платформы Google Android планируется выпустить позднее в этом году, сообщили люди, попросившие не называть их имени, поскольку они не уполномочены публиковать информацию».
Это создаст новую возможность для предприятий представить свои продукты или услуги цифровой аудитории на платформе, которой они доверяют.
И, если посмотреть ближе к дому, здесь, в Impact, мы используем социальные сети по-другому. Мы укрепляем доверие, предоставляя нашей лояльной аудитории право голоса и место для взаимодействия и общения с помощью сообщества маркетологов Facebook, которые делятся идеями и вдохновляют друг друга, известного как IMPACT Elite.
Вынос
Социальные сети, возможно, уже не те любимцы Интернета, которыми они были когда-то. Поскольку доверие к социальным сетям теряется, мы, как маркетологи, должны иметь возможность соответствующим образом приспособиться.
К счастью, маркетологам не чужды перемены. Мы очень хорошо разбираемся в поиске новых и инновационных способов взаимодействия с цифровой аудиторией.