Со всеми недавними новостями о нарушениях конфиденциальности или постоянными слухами о том, что ваш iPhone подслушивает вас, а затем показывает рекламу, о которой вы только что говорили вчера вечером с друзьями, немного удивительно, что существует такой позитивный прогноз о голосовых и виртуальных помощниках.
По данным Adobe, 48% потребителей используют голосовых помощников для общего поиска в Интернете, что показывает, насколько выросла эта новая технология с момента запуска виртуального помощника Apple в 2011 году. Одна из основных причин, почему она стала такой частью жизнь потребителей, потому что почти все пользователи, 94% из них, на самом деле, рассматривают это как способ улучшить качество своей жизни.
Хотя эта технология доказала свою эффективность в повседневной жизни, одной из главных проблем, связанных с этой технологией, является конфиденциальность.81% пользователей, участвовавших в опросе Adobe, заявили, что конфиденциальность является их самой большой жалобой на голосовую связь, а другое исследование NPR показало, что конфиденциальность может даже влиять на внедрение умных колонок.
Поскольку все пользуются голосовым помощником, но при этом проявляют осторожность в вопросах конфиденциальности, как вам следует начать внедрять это в свою компанию? Что ж, 91% брендов уже вкладывают средства в голос, так что у вас есть масса мест для поиска вдохновения.
Как заставить это работать на вас
Принимая все это во внимание, первое, что вам следует сделать, это внимательно изучить законы о конфиденциальности и проблемы пользователей. Вам необходимо убедиться, что вы не только заботитесь о конфиденциальности с помощью этой новой технологии, но и что, когда вы будете готовы продавать свое новое использование голосовой помощи, вы укажете это в своих сообщениях.
Таким образом, ваши пользователи будут знать, что вы учитываете их интересы, и еще до того, как им придется спрашивать, они будут знать, что их информация в безопасности, как только они прочитают любое соответствующее сообщение.
Как только вы поймете, что влекут за собой законы о конфиденциальности, вы можете начать планировать, как использовать голосовую помощь для вашей компании. Будет ли он использоваться для навигации по вашему сайту, поиска информации о продукте или вы могли бы сделать с ним что-то еще, например приложение?
Например, компания Patron заключила партнерское соглашение с Amazon Alexa для создания приложения, в котором есть библиотека «Коктейльная лаборатория», доступная пользователям с голосовой активацией. Или еще один пример голосового помощника - Pandora, позволяющий вам разговаривать напрямую с приложением, чтобы воспроизводить музыку, регулировать громкость, пропускать песни и многое другое. В целом, есть несколько способов использования этого типа технологий в вашей компании, но вам нужно подумать о том, как вы можете решить проблемы своих пользователейи выделиться среди всех остальных.
Как только вы поймете, что хотите делать, пришло время спроектировать и реализовать эту функцию. Важно убедиться, что он соответствует вашему бренду, и протестировать его, прежде чем поделиться им с публикой.
Вы хотите убедиться, что это решает их проблемы, такие как конфиденциальность, и что все ошибки исправлены до полного запуска. Затем вам необходимо убедиться, что у вас есть сильная маркетинговая стратегия продвижения и привлечения потенциальных клиентов. Таким образом, как только вы начнете использовать ее, вы сможете отслеживать, насколько хорошо она работает, есть ли у людей проблемы и действительно ли это технология, приносящая доход вашей компании.
Суть в том, готовы ли вы сделать инвестиции. Это исследование доказывает, что голос никуда не денется и будет продолжать становиться все большей частью жизни потребителей и компаний. Изучение этой технологии сегодня поможет вам быть впереди всех.