На протяжении десятилетий большое внимание уделялось пониманию коэффициента интеллекта сотрудника (IQ), имея в виду наши когнитивные способности, которые позволяют нам приобретать знания и решать проблемы. Но в бизнесе (как и в жизни), если вы сосредоточитесь только на этой части личности, вы упустите одну из основных частей уравнения успеха.
По правде говоря, если вы хотите, чтобы ваш бизнес преуспел, вам нужно больше, чем просто умные сотрудники. Вам нужны люди с высоким уровнем «эмоционального интеллекта». Это еще более верно в современном связанном мире - от этого зависит построение отношений.
Понимание эмоционального интеллекта
Концепция эмоционального интеллекта (ЭИ) впервые стала достоянием широкой общественности благодаря бестселлеру доктора Дэниела Гоулмана 1996 года «Эмоциональный интеллект», который был основан на многолетних исследованиях, проведенных известными социологами Питером Салавоем и Джоном Майером..
В своей книге Гоулман определил ЭИ как способность распознавать, понимать и управлять своими эмоциями. Овладение этими навыками не только оказывает прямое влияние на способность человека принимать правильные решения для себя, но также может дать ему понимание того, как понимать эмоции других и влиять на них..
Согласно Гоулману, существует пять конструкций, составляющих EI:
- Самосознание - Способность знать свои эмоции, сильные и слабые стороны, побуждения, ценности и цели и осознавать их влияние на других.
- Саморегуляция - Способность контролировать свои разрушительные эмоции и импульсы, приспосабливаясь к изменяющимся обстоятельствам.
- Социальные навыки - Как человек управляет отношениями, чтобы двигать людей в желаемом направлении.
- Эмпатия - Способность понимать эмоции других людей.
- Внутренняя мотивация - то, что внутренне побуждает человека к достижению без влияния внешних факторов, таких как деньги или статус.
Почему это важно для вашей компании?
Было бы легко отбросить эмоциональный интеллект как простую поп-психологию, однако исследования неизменно показывают, что наиболее успешные руководители предприятий имеют высокий уровень эмоционального интеллекта. Фактически, исследование, представленное Технологическим институтом Карнеги, показало, что 85% нашего финансового успеха напрямую связаны с нашей способностью общаться, вести переговоры и руководить.
Нужны дополнительные доказательства? Как насчет ставшего знаменитым тематического исследования 1997 года с участием косметического гиганта L'Oreal? Когда компания захотела кардинально изменить свой отдел продаж, они решили нанять и нанять агентов с исключительно высоким уровнем эмоционального интеллекта. В результате увеличение прибыли превысило 2,5 миллиона долларов. В течение первого года оборот компании также сократился почти на 63%.
В последнее время такие компании, как SAP, требуют записать своих сотрудников на курсы осознанности, созданные инженером Google. Класс учит самосознанию как способу резко снизить стресс и улучшить как личное, так и профессиональное общение.
Курс стал настолько популярным, что фактически породил как некоммерческую организацию («Институт лидерства в себе»), так и книгу-бестселлер, одобренную самим Далай-ламой.
Как повысить эмоциональный интеллект вашей компании
Итак, если EI играет важную роль в росте успеха компании, почему все больше предпринимателей не используют его? Главным образом потому, что эмоциональному интеллекту не учат в школе. Однако есть способы повысить уровень эмоционального интеллекта среди сотрудников.
- Начните с заявления о ценности - Это больше, чем просто заявление о корпоративной культуре, хорошее заявление о ценности закладывает основу того, как сотрудники должны относиться как к обществу, так и друг к другу, и это отличный способ подчеркнуть, насколько важными должны быть идеалы слушания, справедливости и доброты для ваших сотрудников.
- Создайте рабочую среду, способствующую общению - Позволяет ли пространство вашей компании обмениваться различными мнениями?
- Создайте культуру подотчетности сверху вниз - Хотите мотивированных сотрудников, которые стремятся угодить клиентам, делая правильные вещи? Лучший способ добиться этого - подавать пример.
- Помогите своим сотрудникам найти свою значимость как в офисе, так и за его пределами - Баланс между работой и личной жизнью часто взаимосвязан с эмоциональным интеллектом - вместо того, чтобы заставлять ваших сотрудников превращаться в безмозглых офисных дронов, сосредоточенных исключительно на прибыль, помогите им представить себе, как профессиональный успех может обогатить их семейную жизнь.
Лучший способ создать атмосферу заботы – стать привлекательным лидером, который заботится о потребностях сотрудников и готов слушать и реагировать, когда это необходимо.
Ключевой вывод
Люди с высоким эмоциональным интеллектом - это те, кто способен распознавать, понимать и управлять своими эмоциями. Исследования показали, что наиболее успешны те компании, которые используют EI как часть своей деловой практики. Хотя это может быть не совсем врожденный процесс, рабочие места, стремящиеся извлечь выгоду из этих качеств, могут сделать это, создавая атмосферу, которая поощряет общение, справедливость и прочный баланс между работой и личной жизнью.