Даже в 2020 году формы по-прежнему являются важным шагом в процессе установления связи с потенциальными клиентами, которые посещают ваш сайт.
Контактные формы на вашем веб-сайте обеспечивают удобство, помогают в автоматизации маркетинга и сборе информации, а также гарантируют, что ваши базы данных заполнены подходящими контактами, которые согласились.
Независимо от того, собираетесь ли вы внедрить новую контактную форму или обновить существующую, в этой инфографике от 123FormBuilder есть несколько полезных советов о том, как повысить коэффициент конверсии вашей формы и одновременно порадовать своих клиентов.
Посетители ищут человеческого общения
Потребителям нравится знать, что на другой стороне формы контакта или обращения находится реальный живой человек, который заботится о них.
Добавьте вокруг формы некоторый контент, который уникален для вашего бизнеса и действительно информирует пользователя о том, чего он может ожидать, если решит нажать кнопку «Отправить».
Получат ли они ответ в течение 24 часов? Или два рабочих дня?
Что будет дальше? Получит ли он дополнительный звонок или электронное письмо?
Добавление видео рядом с формой дает вам прекрасную возможность сделать все вышеперечисленное. Когда пользователь может ассоциировать лицо с компанией, это помогает завоевать доверие - даже до того, как он нажмет кнопку «Отправить».
Взгляните на этот замечательный пример страницы контактов River Pools. Обратите внимание на связь между людьми, установленную в видео. Посмотрев его, вы знаете, чего ожидать. Кроме того, тот факт, что компания предусмотрела ваши опасения, говорит о том, что она соответствует потребностям своих клиентов.
Если вы хотите еще больше советов и примеров видео, прочтите эту статью.
UX имеет значение
Пользовательский опыт - это то, о чем всегда следует помнить при создании или обновлении формы.
Вот несколько простых правил, которым следует следовать, которые могут иметь решающее значение, когда пользователь решает нажать «Отправить» или покинуть вашу страницу:
- Сохраняйте поля формы краткими и простыми. Запрашивайте только ту информацию, которая вам абсолютно необходима, и убедитесь, что связанные поля сгруппированы соответствующим образом. HubSpot рекомендует использовать пять полей, но это число может увеличиваться или уменьшаться в зависимости от значения, предоставляемого формой.
- Включите справочный текст и метки. Если поля должны быть отформатированы определенным образом, сообщите об этом пользователю. Например, поле телефона может использовать следующий формат: (XXX) XXX-XXXX. Пользователю не придется гадать, а затем получать сообщение об ошибке после нажатия кнопки отправки.
- Вашу форму должно быть легко найти. Это может показаться очевидным, но ваша страница контактов должна занимать видное место в навигации вашего сайта, а на передней части страницы должна быть форма. и центр. Вы не хотите, чтобы пользователю приходилось копаться на вашем веб-сайте в поисках контактной формы или прокручивать страницу вниз, чтобы заполнить ее.
- Убедитесь, что ваша форма удобна для мобильных устройств. Форма должна быть такой же простой и понятной на мобильных устройствах, как и на настольных компьютерах, если не больше. Поля и кнопки на мобильном телефоне должны позволять человеку легко вводить и отправлять данные пальцами.
Как еще можно выделиться?
После того, как вы сосредоточились на всех уже обсужденных моментах, вы можете сделать еще больше.
Рассмотрите возможность добавления на свою страницу социального доказательства, добавив логотипы партнеров или отзывы клиентов. Если кто-то не уверен, стоит ли с вами связываться, доверие может помочь склонить его в вашу пользу.
Вы также можете дать быструю ссылку на страницу часто задаваемых вопросов или, возможно, включить некоторые из наиболее распространенных часто задаваемых вопросов непосредственно на саму страницу. Это может принести пользу как вам, так и вашему потребителю, поскольку вы сможете опередить некоторые его вопросы и опасения.
Наконец, указание физического адреса на вашей странице может помочь завоевать доверие пользователя и повысить его уверенность в совершении конверсии.
Если вам нужно еще больше примеров, посетите некоторые из наших любимых страниц контактов здесь и посмотрите полный контрольный список в инфографике ниже.