Я никогда не забуду тот момент, когда я разогревала обед на офисной кухне, когда мой старый коллега сказал мне, что, по его мнению, я «недостаточно креативен».
Я сразу рассмеялась, прежде чем поняла, что он серьезен.
Я занимался своими делами и собирался насладиться тарелкой домашнего супа, когда кто-то метафорически ударил меня по лицу.
Что это вообще значит, что я недостаточно креативен?
Нам потребовалось много времени, прежде чем он смог сформулировать, что он на самом деле имел в виду - учитывая мою роль в то время как специалиста по маркетинговой стратегии, он чувствовал, что я должен быть в состоянии поделиться нестандартными коробочки с идеями во время мозговых штурмов с клиентами.
Очевидно, он какое-то время чувствовал это, когда был свидетелем того, как другие люди делились идеями во время встреч, пока я молча сидел.
То, где мы начали разговор, и то, чем мы закончили, - это две совершенно разные области.
Если бы к разговору подошли или велись по-другому, я уверен, что лучше понял бы, откуда он взялся - потому что, как оказалось, он не ошибался.
Дело не в том, что у меня не было идей, которыми я мог бы поделиться, а скорее в том, что я неуверенно делился ими в группе, опасаясь показаться глупым.
Хотя этот разговор был ужасным и, честно говоря, неудобным, я искренне ценю этот момент и воспоминания о нем, потому что это заставило меня захотеть лучше общаться с моими коллегами.
За прошедшие годы я прочитал много книг по профессиональному развитию и даже прошел обучение тому, как лучше общаться, поэтому мне понравилось натыкаться на эту инфографику о том, как это сделать.
Здесь я хочу дать вам пять главных советов, которые вы можете начать практиковать уже сегодня.
1. Знайте, когда давать обратную связь
Мой пример выше немного экстремальный, но подумайте об этом
Вы когда-нибудь получали отзывы о ситуации, которая произошла несколько дней или даже недель назад? А как насчет того, чтобы подвергнуться критике в группе, казалось бы, совершенно неожиданно?
Я испытал и то, и другое, и позвольте мне сказать вам, что отзывы, которыми я поделился, не были хорошо восприняты - и это не потому, что они были неправильными или бесценными. Оно не было хорошо встречено, потому что было неподходящее время для его получения.
Здесь, в IMPACT, мы стараемся не делиться с кем-либо отзывами, если об этом не просят и не просят. Это помогает получателю быть в состоянии по-настоящему выслушать и усвоить то, что вы ему сообщаете.
Мы также всегда стараемся сразу давать отзывы. Если я присутствую на звонке клиента коллеге и определяю ключевые области, в которых этот человек может улучшиться, будет более эффективно, если он или она услышит отзыв сразу после звонка. Ситуация свежа в наших умах.
2. Задавайте вопросы
За все время моего обучения общению самое важное, что я усвоил и теперь практикую, - это, казалось бы, такая простая вещь - задавать вопросы.
Когда кто-то спрашивает, как у вас дела, вы, скорее всего, отвечаете простым ответом, например «хорошо» или «хорошо», и редко выходите за рамки этого. Но если они будут продолжать задавать вам вопросы, погружаясь глубже, вы можете в конечном итоге обнаружить, что испытываете беспокойство по поводу предстоящей встречи или невероятно гордитесь успешной кампанией или проектом.
Слишком часто мы задаем очень поверхностные вопросы и не находим время, чтобы погрузиться глубже в разговор с человеком, с которым разговариваем.
Найдите время, чтобы задать дополнительные и конкретные вопросы. Вместо того, чтобы спрашивать: «Как дела?» попробуйте спросить: «Что у тебя сегодня получается хорошо?»
Это позволит вам вести более глубокий и открытый разговор.
3. Будьте откровенны
Если вы слушаете «Блок творца», вы знаете, что одна из моих любимых и самых влиятельных книг, которые я читал по работе, - «Радикальная откровенность». В нем Ким Скотт объясняет, что радикальная откровенность - это «способность напрямую бросать вызов и в то же время проявлять личную заботу».
По сути, это сводится к тому, чтобы говорить то, что вы думаете, искренне заботясь о человеке, с которым разговариваете.
Хотя это редко бывает легко, важно вести трудные разговоры с коллегами. Если вы будете относиться к этим честным моментам, вы создадите более крепкие рабочие отношения.
4. Избегайте отвлекающих факторов
Нет ничего хуже, чем ощущение, будто ты разговариваешь с кем-то, кто тебя не слушает. Каждый раз, когда это случается со мной, я чувствую себя обесцененным и как будто я им мешаю.
Убедитесь, что вы присутствуете и будьте внимательны при общении с коллегами. Закройте компьютер или, по крайней мере, отключите уведомления, чтобы вас не отвлекали входящие электронные письма или сообщения Slack.
Если вы не можете оторваться от телефона, переверните его. Эти небольшие действия помогут сосредоточить ваше внимание на человеке, с которым вы разговариваете.
5. Следите за языком своего тела
Я работаю удаленно и управляю несколькими удаленными сотрудниками, поэтому коллеги - и даже клиенты - со мной разговаривают так, что имеют очень ограниченное представление обо мне, поскольку мы проводим видеоконференции каждый день. Вы можете подумать: «Тогда это легко, вам не нужно беспокоиться о языке тела».
А вот наоборот.
После просмотра нескольких видеозаписей разговоров я понял, что у меня есть ужасная привычка подпирать голову рукой. Хотя моим намерением было никогда не выглядеть скучающим, я часто выглядел именно так.
Если вы общаетесь по видео, убедитесь, что ваше тело обращено к камере, чтобы вы могли смотреть коллеге в глаза. Или, если вы находитесь лично, постарайтесь сидеть или стоять открыто и не скрещивать руки. Задумайтесь об этом на минутку. Если вы скрестите руки, это буквально образует букву X, обозначающую закрытое отношение или образ мышления по отношению к человеку, с которым вы разговариваете.
Хотите попробовать еще больше практик? В инфографике ниже вы найдете 20 советов о том, как лучше общаться на работе.