Вы когда-нибудь оглядывались вокруг и замечали, что почти все прикованы к своим мобильным телефонам? Неважно, проверяют ли они рабочую электронную почту, делают покупки в Интернете, отправляют текстовые сообщения другу или смотрят видео с кошками - все они подключены к сети и ежедневно используют свои смартфоны.
Просто чтобы вы имели представление о том, что я имею в виду под каждым: во всем мире насчитывается почти 2,6 миллиарда подписок на смартфоны, и ожидается, что в 2020 году это число вырастет до 6,1 миллиарда. Когда-нибудь смартфонов может стать даже больше, чем люди!
В связи с этим ростом числа пользователей приложения, или «мобильные возможности», становятся все более важными для того, как клиенты видят ваш бренд. По оценкам компании Zenith Media Consumption Forecasts, 71% интернет-потребления в настоящее время приходится на мобильные устройства, и это число растет с каждым годом. Так как же обеспечить безупречную мобильную работу, несмотря на весь этот мобильный трафик, и обеспечить конверсию клиентов?
Не волнуйтесь - у нас есть несколько практических советов, которые помогут вам встать на правильный путь. Но сначала давайте проясним, что мы подразумеваем под словом «мобильный».
Что определяет мобильность?
Это может относиться к разным вещам:
- Мобильные веб-сайты: это веб-сайты, адаптированные для мобильных устройств или веб-сайты, оптимизированные для использования на мобильных устройствах.
- Нативные приложения: это нативные приложения, созданные с использованием языка программирования iOS, Android или Windows Phone)
- Нативные приложения, использующие веб-просмотр: по сути, это мобильные приложения, которые загружают веб-сайт в «оболочку» мобильного приложения.
Теперь давайте перейдем к полезным советам, которые вам нужны.
Переход с веб-сайта на мобильные приложения - не всегда элегантное путешествие
Переход с веб-сайта на мобильное приложение может оказаться большим проектом. Необходимо учитывать множество факторов, включая дизайн, скорость и отзывчивость, контент и т. д., которые должны быть реализованы без проблем. И если что-то пойдет не так, вам понадобится способ выяснить, где и как. Здесь могут пригодиться инструменты обратной связи с клиентами.
Существует множество возможностей появления ошибок и/или технических ошибок после запуска вашего приложения, и, как правило, первыми, кто увидит или заметит эти проблемы, являются ваши клиенты. Как и в случае с веб-сайтом, разместив формы обратной связи в своем мобильном приложении, вы можете получить ценную информацию о клиентах и быстро решить эти проблемы.
Сбор отзывов в мобильных приложениях
Процесс сбора отзывов в мобильных приложениях немного отличается от процесса на веб-сайтах тем, что такие триггеры, как намерение выхода и движение мыши, больше не обнаруживаются. Так как же лучше всего получить максимальную пользу от отзывов о мобильных приложениях?
1. Кнопка обратной связи/вкладка
Подобно кнопке обратной связи на вашем веб-сайте, это пассивная кнопка или вкладка обратной связи, которая отображается (в одном и том же месте) на каждой странице (по желанию).
За: с помощью кнопки пассивной обратной связи у вас больше шансов получить больше отзывов, поскольку кнопка всегда видна на странице.
Минусы: кнопка обратной связи на каждой странице занимает дополнительное место, что весьма ценно в мобильном приложении. Эти кнопки также могут мешать общему пользовательскому интерфейсу (UX).
Пример:
2. Кнопка/вкладка «Отзыв» в навигации по приложению
Это также считается кнопкой пассивной обратной связи, однако, поскольку она находится в навигации приложения, она скрыта.
За: Спрятанная в навигации, эта кнопка обратной связи не будет занимать много места в самом приложении.
Минусы: поскольку кнопка скрыта внутри навигации, посетители с меньшей вероятностью найдут ее.
Пример:
3. Формы обратной связи в конце воронки
Вы можете встроить формы обратной связи в конце воронки или процесса. Например, в конце воронки заказа, воронки обслуживания или, в случае страховых компаний, после подачи претензии. Часто это формы обратной связи, в которых спрашивают, как ваши посетители восприняли сайт в целом или сколько усилий им потребовалось для достижения своей цели.
За: Желание оставить отзыв на данном этапе довольно велико. Например, у наших клиентов процент откликов превышает 35%. Вы также получите подробную информацию о том, какие усилия потребовались вашему клиенту для достижения своей цели. Возможно, они совершили покупку, но на это ушло много времени.
Минусы: при использовании собственных приложений процесс интеграции этих форм может оказаться более сложным или потребовать больше работы. Например, на (мобильном) веб-сайте формы обратной связи можно легко установить, добавив небольшой тег Javascript ко всему веб-сайту или к вашему решению по управлению тегами. Однако в собственном приложении это невозможно. В этом случае у вас есть два варианта: либо создать форму самостоятельно и опубликовать ее в API обратной связи поставщика инструмента обратной связи, либо загрузить веб-форму обратной связи (от поставщика инструмента обратной связи или форму на основе HTML) через веб-просмотр в вашем мобильном приложении.
Пример:
Так какой наш совет?
Поскольку мы видим рост числа клиентов, ищущих информацию, совершающих покупки в Интернете и совершающих покупки в мобильных приложениях, мы считаем, что для компаний становится все более важным начать собирать отзывы о своих мобильных приложениях и веб-сайтах.
Начните с первых двух вариантов обратной связи и дайте посетителям возможность оставить пассивную обратную связь. Когда вы будете готовы, переходите к встраиванию форм обратной связи в конце воронки.