Как страховые компании могут использовать социальные сети [Подкаст]

Автор: Селезнев Владимир [email protected].

Публикация: 2025-03-05 07:30.

Последние изменения: 2025-03-05 07:30

Использование социальных сетей в строго регулируемой и традиционной отрасли, такой как страхование, сопряжено с собственным набором уникальных проблем. Недавно я разговаривал с Китом Льюисом из Zurich Insurance в Великобритании, чтобы узнать, как они справляются с этими проблемами и используют LinkedIn, Twitter и YouTube, чтобы рассказывать истории своей целевой аудитории.

Послушайте интервью на SoundCloud, iTunes или продолжайте читать краткое изложение нашего разговора. Совет этой недели - Inbox от Google, и мы обращаемся к Digital Mums.

С какими трудностями сталкивается Цюрих с социальными сетями?

Мы являемся строго регулируемой сферой, и к разным частям бизнеса, которым мы работаем, применяются разные правила - мы всегда должны очень четко осознавать это, когда работаем в этом пространстве. Но в основном это касается фактической продажи страховки. Итак, я разделяю то, что мы делаем, на две скобки; Очевидно, что мы здесь для того, чтобы продавать товары, о которых мы уже говорили, но мы также здесь, чтобы говорить о Цюрихе как о компании в Великобритании. У нас здесь 22 офиса, у нас 5 500 человек, которые работают во всех секторах.

Поэтому мы часто используем социальные сети, чтобы рассказать историю Цюриха - или начать рассказывать историю Цюриха - о том, как мы работаем в наших местных условиях. Потому что, конечно, как большая компания, у нас есть все обычные вещи, которые вы могли бы ожидать от нас. Но люди не обязательно связывают страхование с такими вещами. Так что у нас большое общественное доверие, все наши сотрудники занимаются благотворительностью по два-три дня как минимум в год. Мы проводим наше локальное взаимодействие вокруг наших различных сайтов. Мы делаем много разных вещей, на самом деле это часть истории Цюриха».

Каковы ваши цели в социальных сетях?

«Конечно, нам нужно извлекать из этого ценность для бизнеса, и поэтому я беру определение социального бизнеса и социальных сетей, данное Эндрю Гриллом из IBM. это должно управлять ценностью. Итак, рассказывая историю, мы должны убедиться, что люди видят в нас, возможно, предпочтительного работодателя или кого-то, с кем они хотят работать, или действительно признают, что мы делаем все то, что я мы говорили о. Но также мы должны попытаться убедиться, что люди знают, что ваш средний потребитель или владелец бизнеса или руководитель осознает важность страхования.

Страхование, боже, это скучно, не так ли?» Честно говоря, это не тот гламурный продукт, который вы, естественно, ассоциируете с социальными сетями. На самом деле у нас нет продукта, который люди имеют в своих Раньше у нас было страховое свидетельство, теперь оно просто электронное. Люди очень редко радуются приходу страховых взносов за продление. Поэтому мы должны найти способы, интересные способы объяснить, что мы делаем, и ценность, которую мы предлагаем для всего, что хочет клиент».

Как вы создаете культуру рассказывания историй внутри бизнеса?

Это часть того, с чем мы не очень хорошо справлялись в прошлом, и теперь мы осознаем это, возможно, то, что я вошел в эту роль, помогает в этом. Как бы свободные люди Мы очень, мы очень консервативная организация, и структура и культура организации были такими в течение многих лет, как и следовало ожидать от сложно регулируемого мира. Что мы по своей природе нервничаем, позволяя людям говорить вслух. Но теперь с социальными сетями мир изменился. Социальные сети полностью изменили это.

Теперь мы обращаем вспять все те десятилетия культуры, которые у нас были и которые мы изменили, пытаясь это изменить. Так что часть моей роли состоит в том, чтобы пройти через все наши британские офисы, чтобы действительно дать людям разрешение. Они думали, что в течение нескольких лет им не разрешалось говорить о Цюрихе и говорить обо всех хороших вещах, которые мы делаем. Или даже реальные мелочи, которые мы считаем само собой разумеющимися, когда делимся этим контентом. Но теперь мы записали это в наши так называемые Цюрихские основы, которые являются нашей глобальной структурой поведения. Zurich Basics сообщает, четко дает понять, что все наши сотрудники могут работать в среде социальных сетей по вопросам, связанным с работой. Если они решили этого не делать, ничего страшного."

Подпишитесь на Кита в Твиттере @KeithLewisComms.