Вы создали свой список адресов электронной почты, вы знаете, как составлять электронные письма, которые конвертируют, теперь пришло время сделать все это более эффективным с помощью автоматизации электронного маркетинга!
Подумайте об этом, вы могли бы сидеть за своим компьютером весь день, сочиняя бесчисленные электронные письма, пытаясь привлечь своих потенциальных клиентов через воронку конверсии в, казалось бы, бесконечном процессе, ИЛИ вы могли бы наметить структуру, которой вы следуете каждый раз. и просто создайте автоматизированный поток электронной почты, который сделает всю работу за вас!
Существует множество вещей, которые вы можете автоматизировать, от потока приветствия до потока отказа от корзины покупок.
В этом посте мы рассмотрим, как на самом деле создать автоматизированный рабочий процесс электронной почты, и рассмотрим несколько примеров рабочих процессов, которые помогут вам начать работу.
Почему важна автоматизация почтового маркетинга
Прежде чем мы перейдем к построению рабочего процесса, сначала нам нужно установить, почему так важно использовать автоматизацию электронной почты (кроме, очевидно, простоты).
Согласно исследованию Silverpop, у автоматических рассылок открываемость на 15% выше, чем у обычных писем, и на 79% выше CTR!
Кроме того, создавая рабочие процессы, проводя их A/B-тестирование и постоянно улучшая их, вы можете создать высокооптимизированную машину, которая будет работать на вас, чтобы постоянно увеличивать ваши продажи и развивать свой бизнес.
Как построить рабочий процесс электронного маркетинга
Теперь, когда вы понимаете важность и значение автоматизации маркетинга по электронной почте, давайте обсудим, как создать автоматизированный рабочий процесс.
Шаг 1: Установите цели
Первое, что вы должны сделать при планировании рабочего процесса, это определить свои цели. Чего вы хотите добиться от этой серии писем? Нет смысла создавать рабочий процесс, если вы не знаете, чего пытаетесь достичь.
Целей, к которым вы можете стремиться, может быть сколько угодно: продажи, постоянные клиенты, укрепление доверия, возбуждение интереса и многое другое.
Шаг 2: Планируйте, как вы достигнете своей цели
После того, как вы поставили перед собой цель, следующее, что нужно сделать, это выяснить, как вы доберетесь до этой цели. На этом этапе вам нужно будет сделать несколько вещей:
Во-первых, вы должны думать о каждом рабочем процессе электронной почты как о мини-воронке продаж. Вы хотите, чтобы ваши пользователи переходили от осведомленности к интересу и стремлению к действию.
Очевидно, что в каждом рабочем процессе будут некоторые различия в зависимости от вашей цели, но это общая формула, которой вы должны следовать.
Для этого вы можете использовать полезную информацию, обзоры, сообщения в блогах, купоны и все, что у вас есть.
Далее, имейте в виду, что вы не добьетесь 100% успеха в проведении ваших пользователей через воронку, поэтому у вас должен быть план для каждого возможного сценария, который ваши пользователи могут представить вам.
Например, если вы отправляете электронное письмо в рамках приветственной серии, приглашая своих читателей подписаться на ваш блог, некоторые подпишутся, а некоторые нет. Очевидно, что вы не будете отправлять одно и то же электронное письмо людям, которые зарегистрировались, как людям, которые этого не сделали.
Вы можете установить разные электронные письма в качестве ответов, повторно отправить электронные письма или даже перевести людей в разные рабочие процессы. Что бы вы ни делали, убедитесь, что при планировании рабочих процессов вы учитываете все возможные непредвиденные обстоятельства.
Наконец, определите количество времени, которое пройдет между каждым отправленным электронным письмом. Лучший способ сделать это - поставить себя на место клиента и подумать о том, как бы вы отреагировали, получив электронное письмо.
Это сложный баланс, потому что, с одной стороны, вы не хотите бомбардировать своих клиентов, а с другой стороны, вы не хотите терять поток своей корреспонденции.
Шаг 3: Напишите свои электронные письма
Теперь, когда ваш поток спланирован и все возможные непредвиденные обстоятельства учтены, вы должны написать свои электронные письма в соответствии с нашими Десятью советами по почтовому маркетингу и следовать нашим советам, чтобы повысить ваши открытые ставки.
Шаг 4. Проверьте и настройте свои электронные письма
Как и с любой другой маркетинговой схемой, которую вы реализуете, вы всегда должны проверять успех своих рабочих процессов электронной почты. Посмотрите, что работает, а что нет. Тестируйте разные дизайны, тексты или темы. Сделав это, вы сможете найти формулу, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса.
Еще одна вещь, на которую вы должны обратить внимание, - это люди, которые теряются в ваших рабочих процессах. Возможно, ваша копия электронной почты идеальна, но вы отправляете не то письмо в неподходящее время. Поэтому следите за тем, какие потоки в целом работают лучше всего, и старайтесь оптимизировать и их.
Примеры рабочих процессов электронной почты для электронной коммерции
Чтобы помочь вам по-настоящему понять, как работает рабочий процесс и какую пользу он может принести вашему бизнесу, мы хотели дать вам несколько примеров рабочих процессов, которые вы можете внедрить в свой бизнес уже сегодня!
Рабочий процесс приветствия - подробный пример
Самый классический рабочий процесс электронной почты - это рабочий процесс приветствия. Вы можете использовать этот тип потока в любое время, когда кто-то создает учетную запись на вашем веб-сайте, независимо от того, совершил ли он покупку или нет.
Давайте построим этот рабочий процесс вместе, следуя шагам, упомянутым выше. По мере прохождения шагов мы будем анализировать эквивалентные электронные письма из потока приветствия HootSuite:
Шаг 1. Цель приветственного рабочего процесса, вообще говоря, состоит в том, чтобы взять кого-то, кто проявил интерес к вашей продукции, и заставить его совершить покупку, с идеей, что он станет постоянным покупателем.
Шаг 2: Чтобы заставить этого человека двигаться по воронке продаж, вы можете создать такой поток:
Приветственное письмо: Это письмо должно приветствовать нового участника. Сделайте это красиво и дружелюбно. Вы также должны включить немного информации о культуре вашей компании.
- Цель электронного письма: информировать потенциальных клиентов о вашем бизнесе, создавая ощущение знакомства.
- Призыв к действию в электронном письме: должно быть что-то простое, например, ссылка на вашу домашнюю страницу или страницу о вашем бизнесе (отзывы, пресс-релизы и т. д.)
- Время: Сразу после регистрации.
(HootSuite выполнил это и следующее письмо одновременно, поэтому пример будет в следующем разделе)
Сообщение о помощи: В этом письме вы можете спросить, нужна ли вашему читателю дополнительная информация или помощь. Это может быть связано либо с вашими продуктами, либо с более широкой культурой вашего бизнеса.
Например, если вы продаете камеры, в этом письме может быть что-то вроде «Вам нужна помощь в выборе следующей камеры?» или «Не могли бы вы воспользоваться советами по фотосъемке?»
Вы также должны разместить информацию о поддержке клиентов на видном месте.
- Цель электронного письма: повышение уровня знакомства между вашими клиентами и вашим бизнесом, а также информирование их о продуктах, чтобы вызвать доверие.
- Призыв к действию в электронном письме: это должно быть ссылкой на что-то образовательное, например, на ваш блог или на одну или две статьи вводного уровня.
- Время: через 3–7 дней после первого письма.
Электронная почта Products: Теперь пришло время начать отправлять некоторую информацию о ваших фактических продуктах. В этом письме вы можете сказать что-то вроде: «Посмотрите нашу новейшую коллекцию _».
- Цель письма: продвинуть ваших клиентов по воронке от осведомленности к интересу к вашим продуктам.
- Призыв к действию в электронном письме: вам следует отправить своих читателей на оптимизированную целевую страницу с некоторыми из ваших самых продаваемых продуктов, чтобы привлечь потенциальных клиентов.
- Время: дайте пользователям немного времени. Это должно быть отправлено через две недели или месяц после последнего электронного письма.
Product Booster: в следующем письме вы хотите, чтобы ваши продукты звучали очень привлекательно. Вы можете использовать отличные обзоры, упоминания в прессе, тематические исследования, бесплатные пробные версии или что-то еще, что вы можете придумать, чтобы ваши продукты выглядели великолепно!
- Цель электронного письма: перевести ваших клиентов от интереса к желанию, показав, насколько хороши ваши продукты.
- Призыв к действию в электронном письме: вы можете отправить своих пользователей в любое количество мест. Один из вариантов - оставить вещи на своем сайте, отправив их на оптимизированную целевую страницу, посвященную конкретному продукту или линейке продуктов, которая показывает преимущества и показывает реальные отзывы. Другой вариант - выйти за пределы сайта и послать своим читателям недавнюю статью или обзор о ваших продуктах.
- Время: через 3–6 недель после отправки предыдущего письма.
Предложение купона: Наконец, вы действительно пытаетесь стимулировать продажу, отправляя купон. В этом письме вы можете отправить своим читателям «ограниченное по времени предложение».
- Цель письма: побудить читателей совершить покупку
- Призыв к действию в электронном письме: будьте проще - "Получите этот купон сейчас!" «Предложение заканчивается сегодня». Все, что создает ощущение срочности и побуждает к немедленным действиям.
- Время: через несколько недель после последнего письма.
На данном этапе идея состоит в том, что вы дали своему потенциальному покупателю все причины в мире, чтобы совершить покупку, и сделать ее именно у вас.
Как упоминалось ранее, очень вероятно, что ваши читатели не будут следовать потоку в точности так, как вы от них ожидаете. Чтобы наилучшим образом отобразить эту концепцию, нам нужно действительно наметить варианты.
Вот примерная карта приведенного выше потока, включая действия потенциальных потребителей и реакции на различные действия:
Обратите внимание, как в карту потока приветствия встроено любое количество новых потоков, в которые клиенты могут быть переведены в зависимости от того, как они взаимодействуют с электронными письмами. Вы также можете повторно отправить то же электронное письмо, если оно не получило никакого взаимодействия, но вы можете изменить строку темы, чтобы оно не было точным дубликатом.
Эти карты (как видите) могут быть довольно сложными, но они очень важны! Только при планировании всех возможностей ваша автоматизация станет по-настоящему эффективной и персонализированной.
Теперь, когда у вас есть более подробное представление о том, как составить рабочий процесс, мы дадим вам еще несколько (менее подробных) примеров распространенных рабочих процессов, которые вы можете использовать для увеличения продаж.
Рабочий процесс отказа от корзины
Бросание корзины - это проблема, которая преследует все магазины электронной коммерции, так почему бы не подготовить рабочий процесс специально для этого?
Цель этого потока - совершить продажу
1. Осведомленность: отправьте электронное письмо в качестве напоминания, предлагающего клиенту совершить покупку. Например, я получил это электронное письмо от Amazon:
2. Осведомленность II/Интерес: Если этой подсказки недостаточно, вы можете отправить еще одно электронное письмо с похожими элементами в качестве дополнительной подсказки. Вы можете добавить что-то вроде «Ознакомьтесь с нашими самыми продаваемыми _» (относится к отделу, который интересовал вашего клиента).
3. Желание: Отправьте электронное письмо с обзорами продуктов или отзывами: «Посмотрите, что New York Times пишет о наших _».
4. Действие: отправить купон.
Процесс покупки
Очевидно, что вы должны взаимодействовать со своими клиентами после того, как они совершат покупку. Создание рабочего процесса может превратить этот процесс из простого благодарственного письма в создание возможности дополнительных продаж.
Цель этого потока - допродажа
1. Осведомленность: начните с благодарности клиенту за покупку. Затем вы можете добавить сопутствующие товары, сказав что-то вроде: «Поздравляем с новым _, вам следует подумать о нашем _, чтобы улучшить впечатления».
2. Заинтересованность/желание: отправляйте своим клиентам полезную информацию, которая поможет им при первоначальной покупке, - соответствующие сообщения в блогах, статьи и видео. В этом контенте вы должны показать, как связанный продукт может улучшить приобретенный продукт.
3. Действие: попросите вашего клиента заполнить какой-либо опрос - как прошел процесс покупки для него, удовлетворены ли они своей покупкой и т. д. - и включите купон на продукты, которые вы пытаетесь продать, в качестве стимула для завершения. опрос.
Поток VIP-клиентов
У каждого магазина есть свои самые активные покупатели – те, кто покупает больше всего, оставляет больше всего отзывов или делится наибольшим количеством контента. Вы можете создать рабочий процесс, ориентированный на самых активных клиентов!
Цель этого потока - превратить постоянных клиентов в суперклиентов/защитников бренда
1. Осведомленность: поблагодарите своих самых активных клиентов и скажите им, что они были выбраны для включения в список VIP, который будет включать все виды «эксклюзивной информации» и частных сделок.
2. Заинтересованность: упомяните, что вы хотели бы составить еще более эксклюзивный список людей, которые смогут опробовать и просмотреть новые продукты до их выпуска. Добавьте для этого форму подписки, чтобы самые заинтересованные читатели присоединились к этому списку.
3. Желание: отправьте электронное письмо тем, кто подписался, приветствуя их в элитном клубе, а затем попросите их рассмотреть вашу идею для нового продукта или старый продукт, который они уже купили. Вы также можете включить купон в качестве поощрения.
4. Действие: поблагодарите своих клиентов за отзыв и объясните, что они будут получать больше новых продуктов со скидкой для ознакомления или купоны для ознакомления с более старыми продуктами. Затем вы должны добавить, что они могут получить дополнительные скидки, поделившись своими отзывами в социальных сетях или где-либо еще в Интернете.
Точно так же вы можете превратить клиента в адвоката бренда.
Вперед
Существуют все виды рабочих процессов электронной почты, которые вы можете настроить для своего бизнеса: потоки повторного взаимодействия, потоки событий (дни рождения и т. д.), потоки взаимодействия с блогами и многое другое!
Если вы еще не используете рабочие процессы в своем бизнесе, вам определенно стоит начать с медленного. Начните с создания одного или двух потоков, оптимизируйте их и запустите их, прежде чем вы начнете создавать новые потоки. В противном случае вы не сможете отслеживать свои потоки должным образом, что приведет к неэффективным потокам электронной почты.
После того, как у вас будет несколько рабочих процессов, и вы знаете, что работает для вас, пришло время начать расширяться и создавать больше рабочих процессов.
При этом я бы все же предложил заранее наметить все возможности потоков и изменений направления, а затем наполнять их реальным содержанием по мере продвижения.
На этом мы завершаем серию статей о маркетинге по электронной почте. Если вы еще этого не сделали, я предлагаю ознакомиться с нашими предыдущими сообщениями о создании списка рассылки, открытии ваших электронных писем и написании электронных писем, которые конвертируют!