Один из наиболее игнорируемых способов развития бизнеса - увеличение количества транзакций на одного клиента. В конце концов, лояльные клиенты – это самое ценное, верно?
Введите обратный путь.
Поскольку вы получили чью-то контактную информацию через свой лид-магнит, у вас есть возможность продолжать рекламную кампанию для этого человека даже после того, как он совершил покупку.
Вы можете предлагать новые лид-магниты, трипвайры, основные предложения и максимизаторы прибыли, потому что вы подняли руку и разрешили вам связаться с ними.
Вы не чужой человек, пытающийся продать им то, что им даже отдаленно не интересно. У вас совместная история.
Что такое обратный путь?
В системе оптимизации потребительской ценности «Путь возврата» - это стратегия частого и дружеского общения с вашими клиентами, которая побуждает их совершать больше покупок (и/или направлять вас обратно).
Общая цель - увеличить среднее количество транзакций на одного клиента, но вы также можете использовать ее для отправки потенциальных клиентов к другому предложению, которое они, возможно, отклонили от вашей компании в прошлом.
Пути возврата бывают разных форм и представляют собой все, что возвращает клиентов на ваш веб-сайт или в бизнес. Они могут включать в себя:
- Почтовый маркетинг
- Предложения о выходе
- Органические социальные сети
- Программы лояльности
- Контент-маркетинг
- Звонки по продажам
- Ретаргетинг рекламы
Почтовый маркетинг широко известен как самый мощный путь возврата, и наиболее прибыльными являются те предприятия, которые успешно радуют клиентов посредством электронной почты.
Однако ваш блог, скорее всего, станет путем возврата, который достигнет большинства людей.
3 вневременные маркетинговые стратегии для удовлетворения клиентов
Предоставление качественного продукта или услуги всегда будет лучшей стратегией для удовлетворения клиентов, но это лишь самый минимум.
Компании с самыми счастливыми клиентами превосходят обычные ожидания, используя следующие три стратегии для удовлетворения клиентов.
1. Интересуйтесь их интересами
Как входящий маркетолог, вы, вероятно, превратили веб-сайт своего бренда в информационный центр для вашего покупателя.
Чтобы ваши клиенты оставались довольными и возвращались за новыми, вам необходимо продолжать учитывать их интересы и предоставлять им информативный, обучающий или развлекательный контент.
Активно обращайтесь к клиентам, побуждайте их отвечать на ваши маркетинговые электронные письма и используйте социальные сети, чтобы быть в курсе того, какие вопросы они задают и что их волнует прямо сейчас. В этом секрет создания свежего, увлекательного и восхитительного контента.
2. Решайте их проблемы и отвечайте на их вопросы
У вас никогда не останется довольных клиентов, если вы постоянно решаете за них проблемы.
На самом деле, текущие вопросы или болевые точки ваших клиентов - отличная тема для контента в блоге, поскольку обычно это запросы, которые они вводят в поисковые системы.
Проблемы для вашего покупателя - это возможности для вашего бизнеса. Не только за счет контента, который вы производите, и продуктов, которые вы продаете, но также за счет построения отношений и завоевания доверия ваших потенциальных клиентов.
Чем больше проблем вы им исправили, тем крепче будут эти отношения, и когда дело доходит до решения проблем ваших существующих клиентов, вашим главным приоритетом должно быть решение любой проблемы, непосредственно связанной с ними или вызванной ими. ваши продукты.
Часто задаваемые вопросы и обучающие видеоролики невероятно полезны, а также надежная поддержка клиентов. HubSpot, например, является мастером в этом вопросе, предлагая бесплатную поддержку по телефону и тысячи ресурсов в своей Академии.
Помните, все происходит кругом. Проблемы, которые вы решаете для клиентов, превращаются в отзывы, которые помогут вам привлечь больше людей, которым нужны решения тех же проблем.
3. Достигайте своих целей
Некоторых людей больше мотивирует страх, а других - то, чего они потенциально могут достичь. Большинство людей мотивированы и тем, и другим.
Отвечая на вопросы и решая проблемы, вы устраняете негатив из жизни ваших клиентов, но эта стратегия направлена на добавление большего количествапозитивных вещей.
Эффективной тактикой, особенно в сфере высоких технологий, является создание кампаний по электронной почте для клиентов, которые показывают им, как максимизировать выгоду от вашего продукта или услуги.
Это не только поможет им достичь своих целей в использовании вашего продукта, но и увеличит их удовлетворенность вашим брендом.
Конечно, вы не ограничены кампаниями по электронной почте. Содержимое блогов, вебинары и социальные сети можно использовать, чтобы помочь вашим потенциальным клиентам и клиентам добиться большего.
Хотя решение вопросов и страхов на начальном этапе, скорее всего, привлечет больше людей, помощь им в достижении своих целей окажет наибольшее влияние на репутацию вашего бренда.
Честно говоря, просто требуется больше времени, чтобы увидеть преимущества этого типа контента, потому что большинство людей просто не будут вкладывать в работу требуемую с их стороны работу, но люди, которых вы поднимете, станут вашим самым большим маркетинговым активом в в долгосрочной перспективе.
6 Тактика привлечения постоянных клиентов
Мы рассмотрели три основные маркетинговые стратегии для удовлетворения клиентов: понимание их интересов, решение проблем и облегчение достижения целей.
Теперь мы рассмотрим семь ключевых тактик, позволяющих доставить удовольствие клиентам.
1. Тематические исследования и отзывы
Кейсы и отзывы являются мощным социальным доказательством, и их следует размещать на видном месте.
Помимо смелых первых пользователей, большинство потенциальных клиентов хотят убедиться, что ваш продукт/услуга пригодились другим, прежде чем они вложат свои собственные деньги.
Кейсы и отзывы не просто предоставляют маркетинговые инструменты для вашего бренда - они также улучшают ваши отношения с клиентами, представленными в этих материалах. Рассказ об истории успеха клиента повышает его уверенность и позволяет получить признание за свой тяжелый труд.
Кроме того, они получают входящую ссылку на свой сайт, что улучшает их SEO и увеличивает трафик.
2. Эксклюзивное предложение
Ваши клиенты более ценны, чем потенциальные и потенциальные клиенты, и они заслуживают особого отношения. В конце концов, они оплачивают ваши счета!
Вот несколько эксклюзивных предложений, которые вы можете сделать:
- Отзывы/предложения в ходе разработки продукта
- Приглашение на бета-тестирование
- Скидки
- Ранний доступ к новым продуктам/услугам
Чем больше ваши клиенты будут чувствовать себя вовлеченными и ценными для вашей компании, тем счастливее они будут и тем полезнее они будут.
Ваши платящие клиенты - ваш лучший источник ценной информации о разработке продуктов, маркетинге и поддержании актуальности - эксклюзивность приносит пользу вам так же, как и вашим клиентам.
3. Дедушка Их
Забавно: повышение цен приводит к тому, что ваши нынешние клиенты не любят вас, а потенциальные клиенты хотят вас еще больше. (Им следовало бы ухватиться за более низкую цену!)
Вы можете создать беспроигрышную ситуацию, предоставив своим существующим клиентам текущую ставку и увеличивая ставку только для новых клиентов.
Эта тактика очень хорошо помогает удержать клиентов.
В настоящее время у меня есть контракт AT&T с практически неограниченным доступом ко всему, и я плачу всего 60 долларов в месяц – пока их сервис меня не подведет, я никуда не уйду!
4. Предлагайте программы лояльности/наград/реферальных программ
Программы лояльности и вознаграждений идеально подходят для предприятий, которые могут получать много повторных покупок от своих клиентов (например, рестораны, такие услуги, как химчистка или автомойки и т. д.)
Они побуждают ваших клиентов совершать больше покупок и экономят вашим самым лояльным клиентам много денег.
Тактика, которую используют слишком немногие компании, - это реферальная или партнерская программа. Здесь вы даете своему клиенту комиссию за привлечение клиентов – либо в виде кредита в магазине, либо наличными, либо в виде бесплатного подарка.
Ваши лучшие клиенты уже рассказывают о вашем бизнесе, почему бы не вознаградить их за это? Нет лучшей тактики, чтобы побудить клиентов стать вашими продавцами.
5. Обеспечьте узнаваемость в социальных сетях
Крупные бренды наконец-то учатся правильно использовать социальные сети – вы знаете, на самом деле общаются с людьми, а не безостановочно рассылают рекламный контент.
Вот несколько способов порадовать клиентов через социальные сети:
- Поставьте лайк и поделитесь положительными отзывами о вашем бренде
- Ответы на вопросы, замечания и комментарии
- Продвигайте одну из страниц вашего клиента (если у него есть бизнес)
- Соревнования по бегу
- Выделяйте пользовательский контент
Самое главное, чтобы вы активно слушали людей и общались с ними в социальных сетях. Наблюдение за вашим взаимодействием делает ваш бренд более человечным и привлекательным для потенциальных клиентов.
6. Запросить обратную связь
Пусть мнение ваших клиентов будет услышано. Вы всегда должны поощрять обратную связь от клиентов, а иногда вам следует напрямую попросить об этом с помощью опроса или электронной почты.
Самое главное, чтобы вы внедрили их отзывы в свой бизнес, а затем приняли меры и показали им, что их голос услышан.
Пока люди знают, что вы заботитесь о них, они не будут беспокоиться о мелких недостатках.
Собираем все вместе
Содержимое выше представляет собой отрывок из нашего нового руководства «Система оптимизации ценности входящих клиентов (с использованием HubSpot)." Чтобы узнать больше о создании пути возврата и обо всех компонентах системы оптимизации ценности клиента, получите бесплатную копию полного руководства, заполнив форму ниже.