Думайте о своем веб-сайте как о семейном магазине. Люди посещают ваш магазин и уходят в течение 5 минут или меньше, ничего не купив?
Если да, то это должно беспокоить вас как владельца бизнеса или менеджера по маркетингу, и вам следует выяснить, почему люди так быстро уходят.
Вы можете начать задавать себе миллион вопросов.
В чем проблема? Разве у нас нет продукта/предмета или услуги, которую они искали? Или, может быть, это было слишком дорого? Правильно ли сайт отображается в их браузере? Был ли сайт удобен для мобильных устройств?
Как и обычный магазин, ваш сайт может потерять посетителей, когда они не могут найти то, что им нужно, когда они ждут слишком долго или вообще у них плохой опыт.
Это все, что вам следует учитывать, когда дело доходит до снижения показателя отказов вашего сайта.
По словам Google,ваш показатель отказов - это процент, при котором человек покидает ваш сайт со входной страницы, не взаимодействуя со страницей.
Высокий показатель отказов обычно указывает на то, что они либо не нашли то, что искали, либо веб-сайт загрузился неправильно.
Посетитель может покинуть ваш сайт, нажав кнопку «Назад», закрыв окно, щелкнув внешнюю ссылку на странице или просто введя новый URL-адрес.
Вы можете подумать: «А что, если посетитель зайдет на мой сайт и просмотрит несколько страниц или останется на странице определенное время?» Это хороший вопрос.
Не путайте показатель отказов и показатель выхода. Помните, что показатель выхода - это процент просмотров страниц, где эта страница была последней за сеанс, тогда как показатель отказов основан только на посещениях, которые начинаются и заканчиваются этой страницей.
Средний показатель отказов составляет 40,5%. Вы можете сказать: «Эй, я прав в среднем», но имейте в виду, что средний показатель отказов будет меняться в зависимости от типа сайта, типа страницы, отрасли, намерений пользователей, доверия к бренду и многих других факторов.
Вот краткая статистика: (источник)
- 40-60% Контентные сайты
- 30-50% Сайты лидогенерации
- 70-98% Блоги
- 20-40% Торговые площадки
- 10-30% Сервисные сайты
- 70-90% Целевые страницы
Независимо от того, как кто-то покидает ваш сайт, вы должны свести это к минимуму. Чем дольше кто-то остается на вашем сайте, тем больше контента он, скорее всего, потребляет и, надеюсь, совершает конверсию.
Имея это в виду, вот несколько советов о том, как снизить показатель отказов.
1. Определите четкий путь навигации
Навигация вашего сайта должна занимать первое место в вашем списке приоритетов.
Если посетителям сложно понять, как добраться из точки А в точку Б, скорее всего, они не останутся здесь.
Если на вашем веб-сайте есть панель навигации в верхней части страницы, подумайте, как панель в нижнем колонтитуле может улучшить взаимодействие с пользователем.
Выпадающие меню - отличный способ разделить ваши страницы на ряд соответствующих категорий.
Прежде чем посетитель даже нажмет на ссылку, он должен хорошо представить, какой тип контента будет на странице, на которую он переходит. Это означает, что вы должны придумать полные заголовки разделов, которые объяснят это для них. Используйте язык, который ваш пользователь поймет и найдет отклик.
Также важно, чтобы все было кликабельно. Проверьте и проверьте еще раз, чтобы убедиться, что все ваши навигационные ссылки ведут на нужную страницу.
Чем проще исследовать ваш веб-сайт, тем больше людей будут его изучать, что, в свою очередь, увеличит вероятность того, что они совершят конверсию.
2. Легкость чтения
Люди, следующие инструкциям с текстом и иллюстрациями, добиваются успеха на 323% лучше, чем люди, следующие инструкциям без иллюстраций.
Чтобы посетитель не ушел, создайте сайт, который будет легко читать и понимать.
Избегайте публикации большого количества многословного письменного контента. Сделайте все возможное, чтобы добавить заголовки, подзаголовки, маркеры, выделить несколько слов жирным шрифтом здесь и там, а также добавить визуальные эффекты между блоками текста, чтобы облегчить чтение и сделать информацию менее устрашающей.
Вы хотите, чтобы ваши посетители могли усвоить сообщение, которое вы пытаетесь донести, потому что, если оно неясно, они могут не задержаться достаточно долго, чтобы понять это.
Когда вы создаете письменный контент для своего веб-сайта, будьте проще. Не отклоняйтесь от темы и сосредоточьтесь на консолидации вашей информации в более приятном и удобном для пользователя формате. Не бойтесь сделать это разговорным. Чем больше вы привлекаете посетителей, тем больше они захотят взаимодействовать с вашим сайтом.
Это подводит нас к следующему совету: пока вы работаете над читабельностью своего контента, почему бы не обновить его?
3. Освежите свой контент
Ваш контент устарел? Нет ничего хуже, чем зайти на статью в блоге или на страницу, которая, по вашему мнению, решит все ваши проблемы, и увидеть, что она датирована 2009 или 2005 годом.
Содержание и формат, вероятно, не похожи на сегодняшние, и я не удивлюсь, если содержание устарело. Это то первое впечатление, которое вы хотите произвести, когда кто-то находит вас органично? Я в этом сомневаюсь.
Если вы используете HubSpot, определите, какие страницы вашего сайта имеют наибольший трафик, и регулярно просматривайте и обновляйте контент на этих страницах.
Вы хотите быть уверены в том, что предоставляете посетителям релевантный и ценный контент. Чтобы освежить свой контент, вы можете рассмотреть возможность:
- Обновление устаревшей статистики
- Включая более актуальные и актуальные примеры
- Добавляем больше контекста и ценной информации
- Добавление недавних отзывов клиентов
- Добавление соответствующих призывов к действию
- Убедимся, что информация точна и актуальна
4. Реализуйте адаптивный дизайн
Важно не только удобство использования вашего сайта на настольных компьютерах, но и на мобильных устройствах и планшетах, как никогда. Привет, сейчас 2017 год.
Это больше не то, что вам следует игнорировать.
Вот несколько статистических данных за 2016 год, которые следует учитывать при планировании стратегии веб-сайта на 2017 год.
- 80% интернет-пользователей имеют смартфон.
- 57% пользователей говорят, что не будут рекомендовать компанию с плохо спроектированным мобильным сайтом.
- Более 50% пользователей смартфонов хватают свой смартфон сразу после пробуждения.
- Google сообщает, что 61% пользователей вряд ли вернутся на мобильный сайт, с которым у них возникли проблемы с доступом, а 40% вместо этого посещают сайт конкурента.
Примечание. Google любит, когда у вас адаптивный сайт.
Работая над адаптивностью своего сайта, не забывайте также о времени загрузки сайта.
5. Улучшить время загрузки сайта
Тик.. Так.. Тик.. Так..
Нет ничего хуже, чем веб-сайт, загрузка которого занимает несколько минут. Если ваш сайт не загружается в течение трех секунд, держу пари, что более половины ваших посетителей, вероятно, ушли к одному из ваших конкурентов.
В наши дни люди всегда в пути, и у них нет времени ждать, пока что-то загрузится.
Им нужны ответы прямо здесь и сейчас.
Существуют серьезные причины, которые обычно играют роль в медленной загрузке вашего сайта: изображения, видео и скрипты. Убедитесь, что ваши изображения и видео оптимизированы и что на вашем сайте не запущено множество скриптов. Если у вас возникнут какие-либо из этих проблем, обратитесь за помощью к своему разработчику и дизайнеру.
6. Определить кросс-браузерную совместимость
Распространенной проблемой, с которой сегодня сталкиваются многие, является кроссбраузерная совместимость.
К сожалению, не все посетители вашего сайта будут использовать тот же браузер, что и вы.
Скорее всего, ваша аудитория заходит на ваш сайт через Chrome, Firefox, Safari, Opera, Internet Explorer и Edge. Даже если они используют один и тот же браузер, нет никакой гарантии, что они будут использовать одну и ту же версию или даже одну и ту же операционную систему. Все вышеперечисленные факторы приведут к тому, что ваш сайт будет отображаться по-другому.
Чтобы ваш сайт корректно отображался в различных браузерах, обязательно используйте такой сайт, как BrowserStack. Проблемы с совместимостью браузера могут возникать не только на настольных компьютерах, но и с большей вероятностью они будут неправильно отображаться на мобильных устройствах.
7. Исследование ключевых слов
Большая часть вашей стратегии входящего маркетинга должна опираться на разработку стратегии контента и ключевых слов. Таким образом вы сообщаете пользователям и поисковым системам, что находится на вашем веб-сайте, и побуждаете людей переходить по ним.
Соответствует ли создаваемый вами контент ключевым словам, которые вы используете. Если ваши ключевые слова нерелевантны или вводят в заблуждение, люди, скорее всего, уйдут с вашего сайта, если что-то не оправдает их ожиданий.
Важно, чтобы ваши посетители знали, что они получают, попадая на вашу целевую страницу или веб-сайт.
Тщательное исследование ключевых слов и точная оптимизация помогут гарантировать, что люди, которые нажимают на ваш сайт, увидят контент, который они действительно ищут, что позволит снизить показатель отказов.
8. Сравните страницы с высокими показателями отказов и страницами с низкими показателями отказов
Не каждая страница вашего сайта будет иметь высокий показатель отказов. Поэтому вам следует сравнить целевые страницы с более высокими показателями с страницами с более низкими показателями, чтобы увидеть, что работает на одной, а не на другой.
Возможно, вам захочется повнимательнее взглянуть на призывы к действию (CTA), соответствующие каждой целевой странице.
Часто текст призыва к действию производит неправильное впечатление. Это все равно, что увидеть рекламу нового стола на Craigslist, и когда вы увидите ее лично, быстро станет очевидно, что стол не новый, ему даже не исполнилось несколько месяцев. Похоже, это принадлежало семье на протяжении нескольких поколений.
Дело в том, что никто не любит, когда его обманывают. Вы не сможете найти квалифицированный трафик, если не предоставите точную информацию. Вы просто получите посетителей, которые будут продолжать возвращаться.
9. Ограничьте количество внешних ссылок
Обмен внешним контентом - это здорово, но в меру. Хотя это и достойно восхищения, ваш высокий показатель отказов часто можно объяснить количеством внешних ссылок, которые вы используете.
Если ваши посетители быстро покидают любую страницу, на которой есть внешняя ссылка, возможно, вы захотите пересмотреть их использование или, возможно, отвлечь от них внимание.
В конце концов, ваша цель - удержать их на своем сайте. Не давайте им повода уйти.
Если вы хотите включить эти ссылки, возможно, вам стоит принять во внимание, какие слова вы ссылаетесь. Возможно, вы упускаете возможность привлечь этих посетителей дальше на свой сайт.
Если вы используете внешние ссылки, убедитесь, что они открываются в новом окне.
Не знаете, как реализовать эту тактику на своем сайте? Мы можем помочь! Свяжитесь с нами, и мы поможем вам определить лучший следующий шаг для улучшения вашего веб-сайта и маркетинга в целом.