В 2016 году Facebook разрешил маркетологам отправлять пользователям сообщения о специальных предложениях и акциях. Как только пользователь инициирует разговор, ваш чат-бот может быть развернут для продвижения специального предложения.
В качестве альтернативы, домашняя реклама в Messenger была развернута по всему миру, что позволило рекламодателям нацеливать холодный трафик на рекламу в Messenger (спонсорские сообщения).
В отличие от традиционной рекламы в новостной ленте, которая мешает пользователям, многие рекламодатели считают более выгодным нацеливать людей на то, чем они больше всего заняты: общение с другими пользователями с помощью Messenger.
Если вы еще не пробовали это, вы можете сделать это в Ads Manager при создании нового объявления. Просто прокрутите вниз до вкладки «Места размещения», и вы увидите опцию «Messenger».
Вот некоторые из способов, которыми вы можете использовать чат-ботов, чтобы максимизировать свое влияние с помощью рекламы в Facebook Messenger.
Разговоры ведут к конверсиям
Продавец косметики Sephora смог увеличить количество бронирований на 11% после развертывания чат-бота в Messenger, который позволял покупателям делать заказы, не выходя из Facebook.
Изначально Sephora провела кампанию холодного трафика, ориентированную на женщин, которые интересовались декоративной косметикой. Но вместо того, чтобы направлять трафик на определенную целевую страницу, как это принято в интернет-маркетинге, реклама напрямую ведет к разговору с автоматическим помощником Sephora..
Мэри Бет Лотон, старший вице-президент по цифровым технологиям Sephora, заявляет: «В Sephora наша цель с цифровыми инструментами и инновациями всегда состоит в том, чтобы удовлетворить клиента там, где он уже проводит свое время, поэтому возможности платформы Messenger понравились нас.”
Одним из фундаментальных принципов оптимизации коэффициента конверсии является то, что вы должны максимально упростить пользователю процесс конвертации.
Один из способов сделать это - уменьшить количество шагов, которые пользователь должен предпринять для этого. Например, вы можете уменьшить количество страниц в процессе оформления заказа или разрешить пользователям оформлять заказы без регистрации.
В случае с Sephora бренд делает еще один шаг вперед, позволяя пользователям конвертировать, даже не посещая его веб-сайт.
Бот Sephora Assistant был специально разработан для улучшения качества обслуживания клиентов. Узнав местоположение пользователя, бот позволяет ему записаться на прием в ближайшем магазине всего за 3 шага.
Как только пользователь выбирает ближайший к нему магазин, ему предоставляется список времени и дат для записи на прием. Это гораздо проще, чем записаться на прием или просмотреть несколько страниц на сайте бренда, чтобы оформить заказ.
Ретаргетинг
На мой взгляд, Facebook предлагает самую мощную систему ретаргетинга в мире.
Для тех из вас, кто не знает, ретаргетинг - это форма маркетинга, которая позволяет вам восстановить связь с пользователями, которые посетили ваш сайт, но не предоставили вам свои контактные данные или не совершили покупку. В большинстве случаев эти пользователи будут потеряны, но с тщательной ретаргетинговой кампанией вы даете им еще одну возможность совершить конверсию.
Одна из лучших особенностей ретаргетинга на Facebook заключается в том, что вы можете ориентироваться на людей на основе просмотренных ими страниц.
Часто кто-то может быть идеальным покупателем вашего продукта, но он не конвертируется из-за отсутствия комфорта. Конечно, вы можете включить раздел часто задаваемых вопросов на свою целевую страницу и разместить кучу отзывов, но этого не всегда достаточно.
Люди, просмотревшие вашу страницу продаж, проявили интерес к вашим продуктам или услугам. Вы можете настроить таргетинг на всех, кто посетил этот URL-адрес в Facebook Ads Manager, а затем исключить тех, кто также посетил URL-адрес вашей страницы благодарности (указывая, что они еще не совершили конверсию).
(Дополнительную информацию о настройке см. в руководстве Facebook по пользовательским аудиториям).
Когда у вас настроена аудитория активных посетителей, поразите их ретаргетинговой рекламой Click-to Messenger.
Вот ретаргетинговая реклама от Digital Marketer для пользователей, которые посетили страницу распродажи бренда, но не совершили конверсию.
Те, кто нажимает кнопку «Отправить сообщение», могут развеять свои страхи и получить больше информации о продукте в живом разговоре - либо с чат-ботом, либо с торговым представителем.
Как и в примере с Sephora, если пользователь может конвертировать, не покидая Facebook, это бесконечно предпочтительно.
Screen for Quality Leads
Как известно каждому маркетологу, не все лиды являются хорошими лидами. Это варьируется от отрасли к отрасли, но вы всегда можете ожидать значительную часть бесполезных лидов, даже если ваш копирайтинг совершенно недвусмыслен и специфичен для определенного покупателя.
В отличие от торговых представителей, чат-боты позволяют вам предоставлять персонализированный маркетинг в любом масштабе.
Однако всегда предпочтительнее иметь человека под рукой, чтобы заключить сделку или предоставить персонализированный образовательный контент, особенно если вы продаете дорогостоящие товары.
Благодаря объявлениям Click-to Messenger ваши чат-боты и люди могут работать рука об руку, чтобы отфильтровать хорошие лиды от плохих.
Когда кто-то нажимает кнопку CTA в вашем объявлении, его может приветствовать чат-бот. Задавая конкретные вопросы, чат-бот может определить, подходит ли респондент для ваших продуктов или услуг. Если ваш чат-бот определяет, что лид соответствует требованиям, его можно передать представителю-человеку для закрытия сделки. Это может значительно сэкономить время, поскольку вашим представителям не придется тратить свои драгоценные ресурсы на потенциальных клиентов, которые никогда не станут хорошими клиентами.
Это всего лишь три примера того, как вы можете проводить эффективные кампании в Facebook с помощью чат-ботов Messenger. Использование чат-ботов растет: сейчас на платформе активно работают более 200 000 ботов, и по мере того, как растет популярность среди потребителей, расширяются и возможности.