При таком большом количестве программ коучинга и обучения, как узнать, действительно ли программа сертифицированного коучинга «Они спрашивают, вы отвечаете» стоит вашего времени и инвестиций?
Если вы похожи на многих потенциальных клиентов, с которыми мы общаемся, перед регистрацией вы хотите знать, как программа помогает вам, вашему агентству и его сотрудникам стать лучше в своей работе - будь токонсалтинговый бизнес, обучение команд продаж или разработка маркетинговых стратегий для вашего клиента
Вот в чем дело: как и большинство маркетинговых агентств, мы знаем, каково это работать с небольшой прибылью, тратить много времени на то, чтобы угодить клиентам, и изо всех сил стараемся избежать частого оттока клиентов. И хотя наше маркетинговое агентство сегодня процветает, мы не всегда были уверены, что находимся на правильном пути.
В этой статье мы объясняем, как программа сертифицированного коучинга «Они спрашивают, вы отвечаете» использует то, чему мы научились за последнее десятилетие, чтобы помочь вам и вашей команде:
- Развивайтекоммуникативные навыки для построения лучших отношений с клиентами.
- Получитебай-ин от руководства, отделов продаж и обслуживания ваших клиентов.
- Предлагайте услугидифференциаторы с более высокой эффективностью и большей прибылью.
- Network с другими индивидуальными предпринимателями, владельцами малого бизнеса, тренерами и консультантами.
- Мастерролевые игры и прохождение сложных сценариев до того, как они произойдут с клиентами.
Мы прошли долгий путь на пути входящего маркетинга, и вот как программа поможет вам и вашей команде развивать свое агентство.
1. Развивайте коммуникативные навыки для улучшения отношений с клиентами
Чтобы управлять успешным агентством или коучинговым бизнесом, вся ваша команда должнаясно, кратко и открыто общаться Фактически, 46% компаний, опрошенных Project.com, признали это они потеряли клиента из-за плохого общения, поэтому обучение коммуникациям составляет большую часть того, что предлагает программа. (Это так важно.)
Сильные коммуникативные навыки не только сделают вас лучшим профессионалом, но и помогут вам завоевать доверие клиентов. Без этого ваши идеи не будут услышаны, ваши намерения будут неправильно поняты, а ваши цели отойдут на второй план.
Программа сертифицированного коучинга «Они спрашивают, вы отвечаете» научит вас, как улучшить следующие коммуникационные стратегии.
Помогайте клиентам найти себя
Когда вы помогаете клиентам прийти к ответу или решению самостоятельно, они с большей готовностью доводят решение до конца, потому что оно отражаетих собственную идею, а не то, что вы сказали их нужно делать, как объясняет Маркус Шеридан в этом видео:
В программе вы узнаете, как помочь своим клиентам найти решения для их основных болевых точек, таких как:
- Нахождение пробелов в маркетинговых стратегиях.
- Заставить отделы маркетинга и продаж работать как одно целое.
- Сокращение и улучшение цикла продаж.
Ваша цель как тренера - не рассказывать клиентам, как решать их проблемы, апобудить их найти решение самостоятельно.
Мы помогаем вам научиться задавать правильные вопросы, которые каждый раз будут приводить ваших клиентов к моменту самопознания, что в конечном итоге облегчит вам понимание выгоды ваших действий. хочу, чтобы они это сделали.
Задавайте более глубокие вопросы
Как бизнес-тренер, вы всегда хотите прийти к разговору с позицииискреннего любопытства. Это означает, что вы никогда не принимаете то, что говорят ваши клиенты, за чистую монету.
Например, если отдел продаж вашего клиента пытается внедрить использование видео или продаж по заданию в процессе продаж, спросите, с чем конкретно они сталкиваются. Продолжайте копать глубже и попросите их оценить трудности, с которыми они сталкиваются, по шкале от одного до 10.
Хотя ваш клиент изначально может думать, что проблема А является основной причиной его проблем, вы можете привести его к пониманию того, что вместо этого ему нужно заняться проблемой Б.
Но опять же, мы учим вас, как вести вашего клиента туда, а не делать за него прыжок, чтобы он чувствовал себя ответственным за достижение положительного результата.
Помогайте клиентам преодолеть страхи, беспокойства и опасения до того, как они возникнут в разговоре
Когда выпредвидите проблемы своих клиентов и обращаетесь к ним в первую очередь, это показывает, что вы готовы обсудить слона в комнате.
Например, возможно, ваш потенциальный клиент не решается сотрудничать с вами, потому что ваша цена выше, чем у конкурентов. Вы можете начать разговор, сказав что-то вроде: «Обдумывая варианты, вы, возможно, заметили, что мы стоим немного дороже, чем наши конкуренты. Мы это делаем, и на это есть веская причина. Вот почему.»
Этот навык общения поможет вам обезоружить клиентов, когда возникнет препятствие, и избавит их от необходимости задавать вам неудобные вопросы.
Привлекайте клиентов к ответственности и руководствуйтесь авторитетом
В каждых коучинговых отношениях есть кто-то в напряжении (отдающий указания как лидер) и кто-то, кто следует за ним по пятам (следующий за ним в качестве последователя). В здоровых отношениях коуч-клиент ваш клиент ценит ваше понимание и прислушивается к вашим указаниям как к своему лидеру.
Мы учим вас навыкам, необходимым для того, чтобы стать авторитетным коллегой, например, как:
- Точно знайте, что вам нужно от вашего клиента. Таким образом, вы сможете окончательно вести их в этом направлении, вместо того, чтобы следовать рекомендациям. Если они вас консультируют, вы им не нужны!
- Проводить встречи на своих условиях. Сообщите клиенту, когда вы доступны, и установите основные правила и повестку дня для каждой встречи. Не встречайтесь, если на нем не смогут присутствовать ключевые лица, принимающие решения. Устанавливайте основные правила как можно чаще и заранее, чтобы встречи проходили гладко.
- Избегайте светских разговоров. Когда вы сразу погружаетесь в каждую встречу, это показывает вашему клиенту, что вы можете немедленно принести пользу его команде.
- Не благодарите клиента за потраченное время; поздравьте их с выдающейся игрой. Дайте понять, что у вас есть советы и указания, необходимые им для того, чтобы все заработало, и если они последуют вашему указанию, они увидят невероятные результаты.
Хотя это может показаться очевидным, наш опыт показывает, что большинству профессионалов в области коучинга и консалтинга необходимо развивать эти навыки больше, чем они думают.
Дайте честный отзыв и бросайте вызов напрямую
Один из самых сложных навыков коучинга - это давать обратную связь своим клиентам как можно более прямо и честно.
Это означает, что если у вас есть четкое направление для вашего клиента,вам нужно его сказать, даже если вас могут уволить.
Успешные тренеры не стремятся угодить своим клиентам; они их ведут. Вам необходимо сообщить, как добраться из точки А в точку Б так, чтобы ваш клиент мог следовать за ней. Если вашим клиентам чего-то не хватает или у них есть слепое пятно, препятствующее их прогрессу, вам нужно быть искренними и не бояться.
Когда они спрашивают, вы отвечаете Тренер Крис Дюпри говорит:
«Вы должны быть одним из немногих людей в жизни ваших клиентов, которые готовы бросить им вызов и сказать им, когда они неправы. Оно говорит: «Мне все равно, нравлюсь я тебе или нет». Я скажу тебе то, что тебе нужно услышать». И из этого вырастет не что иное, как любовь и более крепкие отношения».
Это не значит, что вам нужно быть настойчивыми со своими клиентами. Мы помогаем вам давать обратную связь из места заботы, как объясняет Ким Скотт в «Радикальной откровенности», что гораздо эффективнее.
2. Получите поддержку со стороны руководства, отделов продаж и обслуживания вашего клиента
Присоединяясь к программе сертифицированного коучинга, вы узнаете, какпровести эффективный семинар по согласованию На этих семинарах все собираются в одной комнате и договариваются о единой стратегии и направлении движения вперед. как компания, чтобы было меньше сюрпризов, которые могут затруднить процесс на этом пути.
Прежде чем клиент подпишет соглашение о сотрудничестве с вашим агентством, его руководство должно «уловить видение» и понять, какую пользу ему принесет работа с вами.
Единственный способ заставить этих лидеров согласиться - это помочь им понять, что, как и почему работать с вами.
Начните взаимодействие с семинара, на котором вы четко объясните, что компании нужно делать для роста, и как вы можете помочь им в этом.
Если вы сможете провести семинар так, чтобы все присутствующие захотели работать с вашей командой и поняли ценность вашего агентства, вы будете регулярно привлекать более хороших клиентов.
3. Предлагайте дифференцированные услуги с более высокой эффективностью и большей прибылью
Большинство маркетинговых агентств стараются быть всем для всех своих клиентов одновременно. Это означает, что агентство не только разрабатывает стратегию, но и реализует маркетинговые инициативы своих клиентов.
Это может быстро утомить вашу команду и привести к выгоранию.
В программе мы научим вас, какпереключить свое мышление с агентства дела на агентство обучения Когда на карту поставлено больше, и они мотивированы на успех, потому что они делают свою работу, и их успех в их руках, происходит кое-что интересное: ваш клиент с гордостью приносит вам свою работу, стремясь доставить вам удовольствие.
Мы не только учим вас, как получить выгоду от этой новой модели маркетингового агентства в области коучинга, а не практической деятельности, но мы также научим вас, какдиверсифицировать ваши услуги и предложить четкую дифференциацию от конкурентов.
Наша программа позволяет вашему агентству продавать клиентам три различные услуги:
- Семинары по выравниванию «Они спрашивают, вы отвечаете» На ранних этапах обучения коучингу вы узнаете все, что вам нужно знать, чтобы проводить собственные семинары «Они спрашивают, вы отвечаете». Эти семинары помогут руководителям ваших клиентов понять эту структуру и понять ценность ее внедрения для их бизнеса.
- Они спрашивают, вы отвечаете. Коучинг руководителей. Научите своих клиентов самостоятельно внедрять концепцию «Они спрашивают, вы отвечаете».
- Они спрашивают, вы отвечаете Мастерство. Обучайте своих клиентов с помощью дополнительного индивидуального обучения, такого как обучение HubSpot, обучение контенту и т. д.
Эти дополнительные услуги добавляют новый уровень вашему подходу, который делает его более целенаправленным и эффективным. Это не только отличный способ выделиться среди конкурентов, но и означает, что у вас есть возможность обслуживать своих клиентов в соответствии с их потребностями.
4. Общайтесь с другими индивидуальными предпринимателями, владельцами малого бизнеса, тренерами и консультантами
Присоединяясь к программе, вы получаете мгновенный доступ к сообществу тренеров, которые всегда готовы поделиться своими мыслями, включая наших собственных тренеров здесь, в IMPACT. Они будут учиться вместе с вами и способствовать вашему обучению.
После завершения обучения вы станете участником нашего сертифицированного каталога коучингов, который поможет вам найти возможности для привлечения потенциальных клиентов, такие как:
- Рефералы от IMPACT IMPACT подходит не всем. Иногда клиентам нужны наши услуги, но они не подписываются по ряду причин (бюджет, местоположение, язык общения и т. д.), а это означает, что существует множество возможностей привлечь клиентов, которые уже понимают, что предлагает программа, и готовы к работе..
- Рекомендации других тренеров По тем же причинам, что и выше, иногда определенные тренеры лучше подходят одному клиенту, чем другому. Возможно, вы работаете в определенной отрасли или не вписываетесь в определенную команду. Построение сети с другими тренерами таким образом может перерасти во взаимовыгодное сотрудничество.
- Маркетинговые возможности от IMPACT. IMPACT имеет большую платформу и ежедневно посещает десятки тысяч читателей. Мы постоянно проводим мероприятия, в которых могут принять участие наши сертифицированные тренеры.
Благодаря большему знакомству с различными точками зрения и другими людьми, испытывающими те же проблемы, программа помогает вам расширить свой кругозор, преодолеть эти проблемы и профессионально расти в сообществе других тренеров, лидеров и предпринимателей.
5. Освойте ролевую игру и справляйтесь со сложными сценариями еще до того, как они произойдут с клиентами
Сертифицированная коучинговая программа «Они спрашивают, вы отвечаете» создана, чтобы помочь вам развить новые навыки, а затем применить эти навыки и усовершенствовать их путем длительной практики. Итак, хотя вы многому научитесь и сможете использовать в своем повседневном взаимодействии с клиентами, вы также будете разыгрывать эти сценарии по ролям, чтобы к тому времени, когда они произойдут с клиентами,вы точно знали что делать и говорить
Чем лучше ваша способность к общению, особенно когда разговоры становятся трудными, тем больше ваши клиенты ценят вашу проницательность.
Мы будем поощрять вас рассказывать о реальных сценариях. Это подготовит вашу команду к преодолению возражений клиентов или серьезных проблем во время заседаний по планированию, совещаний команды или любого взаимодействия.
Это помогает вашей команде решать основные коммуникационные проблемы на данный момент, но вместо того, чтобы практиковаться с клиентами, где ошибки могут стоить дорого, вы тренируетесь со своими коллегами.
Развивайте свое агентство, улучшая коммуникативные и лидерские навыки уже сегодня
IMPACT помогает сотням тренеров и консультантов освоить эффективные коммуникативные навыки, которые позволяют быстрее вести своих клиентов к невероятному росту.
Сертифицированная коучинговая программа «Они спрашивают, вы отвечаете» не только учит вас переходить от выполнения всей работы за клиентов к обучению клиентов тому, как выполнять работу за вас, но мы также обучаем вашу команду как освоить наш фирменный подход мирового класса к масштабированию вашего агентства.
Мы даем вам навыки и практику, необходимые для того, чтобы стать тем агентством, которого заслуживают ваши клиенты: агентством, которое не только заботится об успехе своих клиентов, но и обладает необходимыми навыками, чтобы вести их туда.