Когда я только начинал заниматься контент-маркетингом, идея взять у кого-то интервью вызвала у меня зашкаливающее беспокойство.
Раньше я думала: я не Опра. Я не Барбара Уолтерс, Дэвид Фрост или Джеймс Липтон.
через GIPHY
Я боялась, что не задам правильные вопросы, не копну достаточно глубоко или прозвучу «глупо». К счастью, в основном это был синдром самозванца, но мое беспокойство было не без причины.
Когда дело доходит до найма контент-менеджера, вам, скорее всего, будут важны два навыка: написание и редактирование. Контент-менеджеры должны быть в состоянии предоставить хорошо написанный, привлекательный контент для привлечения трафика, потенциальных клиентов и продаж, необходимых вашему бизнесу для достижения своих целей.
Но на этом деньги не заканчиваются.
Один важный навык, который часто умалчивают, - это способность брать интервью у других так же легко, как дышишь, без особых усилий извлекая невероятные истории из уст окружающих.
За последнее десятилетие мы не только осознали истинную ценность этого навыка, но и стали продвигать его как важную часть успеха в контент-маркетинге среди наших клиентов.
Мы также помогли нанять сотни первоклассных контент-менеджеров для нашей команды и компаний по всему миру.
В этой статье я расскажу, как это сделать:
- Почему навыки собеседования так важны для контент-менеджера
- Как оценить навыки собеседования потенциального контент-менеджера
- Какие навыки вам следует искать
- Найди свою идеальную пару
Почему навыки собеседования так важны для контент-менеджера
Контент-маркетинг – это укрепление доверия к вашему бизнесу и тем, кто в нем работает. Контент должен делиться вашими знаниями и уникальными точками зрения, одновременно отвечая на вопросы, которые задает ваша аудитория.
Отличный контент помогает обучать вашу аудиторию и дает ей возможность принимать правильные решения о покупке для себя, а не просто заталкивает им в глотку вашу рекламную кампанию.
Это основная ответственность вашего контент-менеджера.
Ваш контент-менеджер, скорее всего, не будет экспертом во всем, о чем вам нужно, чтобы он писал. Это особенно верно, если они не из вашей отрасли, но это не обязательно.
Помимо способности к исследованиям, хороший контент-менеджер должен быть опытным интервьюером, который может собирать идеи и знания от экспертов из вашей команды для создаваемого ими контента.
Если это не так, вы рискуете не получить полную информацию от своей команды и опубликовать неточный или невыразительный контент, который не принесет никакой пользы, не привлечет трафик и не вызовет доверия.
Как оценить навыки собеседования контент-менеджеру
Теперь, когда вы знаете, зачем вам нужен отличный интервьюер, как его найти?
Если вы читали что-нибудь о нашем процессе найма маркетологов здесь, в IMPACT, термин «ситуационная деятельность» должен быть вам знаком.
Для тех, кто не слышал об этом раньше, этот термин просто относится к этапу процесса найма, на котором кандидат на работу участвует в деятельности, которая приблизительно соответствует типичной ситуации или задаче, которую ему зададут. выполнить обязанности своей потенциальной роли.
Это даст вам представление о том, как кандидат на самом деле будет выполнять свою работу, а не полагаться на интуицию, рекомендации, резюме или тщательно подобранное портфолио.
Это также дает кандидатам возможность увидеть, какой работой они будут заниматься и какие стандарты вам нужны.
В случае позиции контент-менеджера мы предлагаем нашим кандидатам следующие действия:
- Кандидат на должность должен пройти собеседование с внутренним экспертом нашей команды, с которым он никогда раньше не разговаривал.
- Интервью может длиться до 30 минут ипроходит по видео (мы используем Zoom для видеоконференций). Это надо записать.
- Им заранее сообщают, какая будет тема. Например, в прошлом наша тема была «Как создавать контент как идейный лидер».
- После интервью у них есть до 48 часов (с момента, когда мы отправим им запись нашего интервью), чтобы представить статью объемом от 600 до 900 слов по этой теме.
Как только все это будет завершено, мы просматриваем запись. Задавали ли они уточняющие вопросы? Они отрезали эксперта или позволили ему говорить? Это дает нам хорошее представление о том, есть ли у кандидата способности стать нашим контент-менеджером.
Как выглядит отличный интервьюер?
На что именно вам следует обращать внимание при просмотре интервью? Давайте разберемся.
Налаживание взаимопонимания
Контент-менеджеры мирового уровня понимают одну фундаментальную вещь: чтобы получить настоящую экспертную «доброту» от эксперта в предметной области, нужно заставить его чувствовать себя с вами максимально комфортно.
Другими словами, они умело налаживают отношения. Они знают, как создать позитивную и непринужденную атмосферу, которая сразу же расслабит человека.
Вместо того, чтобы неловко (и можно добавить эгоистично) погрузиться в подготовленные вопросы, они начинают интервью с небольшого разговора и легкой беседы.
За эти несколько минут они не только смогут быстро найти несколько точек соприкосновения, но и дадут вашему эксперту в предметной области возможность расслабиться и побыть самим собой. Хорошие интервьюеры знают, как создать пространство, где кому-то не нужно «выступать»."
Контентное интервью должно быть разговором, а не допросом.
Вам нужен контент-менеджер, который сможет помочь вашим штатным экспертам, которые не всегда могут прийти к столу с ощущением полной готовности поделиться всеми своими знаниями, чувствовать себя комфортно.
В противном случае люди не захотят уделять время интервью, и дискомфорт ваших экспертов отразится на конечном продукте любого созданного контента.
Задавайте уточняющие вопросы
Контент-менеджер должен прийти на собеседование с заранее подготовленными вопросами. Однако лучшие интервьюеры знают одно: суть любой истории часто кроется в последующих вопросах, которые вы задаете.
Например, всякий раз, когда я иду на интервью с экспертом, я обычно имею в виду от трех до пяти вопросов, которые призваны обеспечить базовую архитектуру «начало-средний конец», необходимую для статьи.
Однако я знаю, что товары, которые я ищу, заключаются в ответах, которые я получаю, когда задаю уточняющие дополнительные вопросы.
Часто первоначальные ответы, хотя и годные, но лишь поверхностно отражают то, что вы действительно ищете.
Ищите кандидатов в контент-менеджеры, которые задают дополнительные вопросы, которые заставят кого-то:
- Перестаньте использовать шаблонный языкони привыкли повторять, когда сталкиваются с «обычными» вопросами о том, что они делают.
- Начните говорить как они сами и говорить как человек, а не как большая бутылка однородного жаргона.
- Фразируйте идеи по-другому, чтобы ответы были доступными и понятными той аудитории, которую вы пытаетесь охватить.
Меня не волнует, насколько замечательны или кажутся «тщательно» их изначально подготовленные вопросы; всегда есть нечто большее, чем кажется на первый взгляд (или в данном случае на слух).
Позвольте эксперту говорить больше
С помощью небольшого количества вопросов и, возможно, двух или трех дополнительных вопросов, хороший контент-менеджер может получить от своего эксперта все, что ему нужно.
Это потому, что большую часть разговора говорит эксперт, без его расспросов и руководства.
Вы хотите нанять контент-менеджера, который поможет кому-то просто рассказать о том, что он любит делать и о чем он знает больше всего, без особого вмешательства.
Цель интервью - заставить эксперта высказаться, а не наоборот.
Помните, вам нужен полный пакет
Вот печальная правда: отличный текст и интервью – это не обязательно комплексное предложение.
Кандидат, возможно, установил взаимопонимание как чемпион, задал убийственные дополнительные вопросы и заставил вашего эксперта высказаться наилучшим образом, но представил совершенно скучный проект.
Конечно, если вы нанимаете видеоинтервьюера, возможно, это нормально, но, учитывая ведение блога и письменный контент, если контент-менеджер не может написать отличную статью, это, казалось бы, замечательное интервью - это большое пустая трата времени.
Это может занять время, но наймите кого-нибудь, обладающего обоими навыками или, по крайней мере, потенциального повышения уровня на собеседовании после небольшой подготовки.
Найдите идеального контент-менеджера
В конце концов, вам нужен контент-менеджер, который соответствует вашим потребностям и вашему бизнесу.
Вышеупомянутое задание можно легко адаптировать к любой компании, отрасли или команде, но вот три вещи, которые следует учитывать при настройке его под свои нужды:
- Выберите правильную тему для интервью. Намеренно выбирайте тему, которая отсеивает людей, у которых нет хотя бы желания принять то, что вы делаете, и отнестись к этому серьезно. Поскольку лучшие кандидаты на контент-менеджеры могут быть не из вашей отрасли, важно создать для кого-то возможность самоквалификации (или самодисквалификации) узнать, подходит ли им ваша отрасль.
- Добавьте кривую точку. Когда дело доходит до собеседования, убедитесь, что ваш эксперт время от времени отклоняется от сценария или начинает «несколько связанный» монолог, чтобы увидеть, как он отреагирует или управлять ситуацией. Постарайтесь найти эти естественные «И еще одно!» моменты, которые легко могли бы случиться в реальной жизни, чтобы это не выглядело очевидным испытанием. Всегда интересно посмотреть, как долго кто-то будет отпускать эксперта, и, прежде всего, каковы его стратегии, чтобы вернуть кого-то обратно.
- Сделайте все возможное. Намеренно дайте достаточно информации для статьи объемом от 1 500 до 2 000 слов, что почти вдвое превышает количество слов в исходном задании. Это часто случается «на работе» с контент-менеджером: вы работаете с блестящим экспертом в предметной области и уходите с собеседования с горой исходных материалов, которые намного превышают потребности статьи, над которой вы работаете. Правильный кандидат знает, как сосредоточиться на наиболее важных элементах истории, а также на том, что нужно «оставить на полу монтажной».
Собеседования по предметам часто проходят далеко не аккуратно, поэтому решение этих оценочных задач поможет вам увидеть, как ваш потенциальный кандидат справляется с трудностями.
Используйте эти советы, шаги и качества, которые мы изложили, и вы будете на верном пути к поиску идеального контент-менеджера для своей команды.